PROSEDUR KERJA UMUM ADUAN DAN MAKLUM BALAS PELANGGAN UKM-SPKP-PKU11

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Size: px
Start display at page:

Download "PROSEDUR KERJA UMUM ADUAN DAN MAKLUM BALAS PELANGGAN UKM-SPKP-PKU11"

Transcription

1 PROSEDUR KERJA UMUM ADUAN UKM-SPKP-PKU11 Disediakan Disemak Diluluskan Jawatankuasa SPKP UKM... ABU BAKAR MAIDIN Ketua Pustakawan / Timbalan Wakil Pengurusan... AB. AZIZ OTHMAN Pendaftar / Wakil Pengurusan Tarikh: 01/03/2012 Tarikh: 27/03/2012 Tarikh: 31/03/2012 No. Isu No. Semakan Tarikh Kuatkuasa /05/2012

2 REKOD PINDAAN Adalah menjadi tanggungjawab pemegang dokumen ini untuk memastikan salinan dokumen terkawal ini sentiasa dikemaskini dengan memasukkan semua pindaan yang dinyatakan di dalam Rekod Pindaan. REKOD PINDAAN No. Bil No. Isu No. Semakan Muka Surat Ringkasan Pindaan Tarikh Kuatkuasa

3 ISI KANDUNGAN 1.0 TUJUAN 2.0 SKOP 3.0 TANGGUNGJAWAB 4.0 DOKUMEN RUJUKAN 5.0 SINGKATAN & DEFINISI 6.0 PROSEDUR TERPERINCI 7.0 CARTA ALIR 8.0 REKOD PELAKSANAAN 9.0 PROSES 10.0 LAMPIRAN Muka surat

4 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan tatacara pengurusan aduan dan maklum balas pelanggan untuk memastikan aduan pelanggan diambil tindakan yang sewajarnya 2.0 SKOP Prosedur ini meliputi pengurusan aduan dan maklum balas pelanggan yang diterima, tindakan pembetulan / tindakan pencegahan dan pemantauan keberkesanan tindakan. 3.0 TANGGUNGJAWAB Jawatankuasa Aduan dan Maklum Balas Pelanggan dan bertanggungjawab menentukan prosedur ini dilaksanakan mengikut proses dan peraturan yang berkuatkuasa. 4.0 DOKUMEN RUJUKAN Bil No. Dokumen Tajuk 1. UKM-SPKP-MK01 Manual Kualiti Klausa Kepuasan Pelanggan Klausa Tindakan Pembetulan Klausa Tindakan Pencegahan 2. MS ISO 9001:2008 Quality Management Systems Requirements (ISO 9001:2008, IDT) 3. MS ISO 10002:2004 Quality Management Customer Satisfaction Guidelines for Complaints Handling in Organizations. (ISO :20014, IDT) 4. UKM-SPKP-PU05 Tindakan Pembetulan 5. UKM-SPKP-PU06 Tindakan Pencegahan 1/12

5 5.0 SINGKATAN DAN DEFINISI 5.1 SINGKATAN Singkatan JKAMBP JKQ SPKP UKM efact Perihalan Jawatankuasa Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Jawatankuasa Kualiti Pusat Tanggungjawab Sistem Pengurusan Kualiti Perkhidmatan Universiti Kebangsaan Malaysia Sistem Maklum Balas dan Aduan Pelanggan UKM 5.2 DEFINISI Perkara Aduan Maklum Balas Pertanyaan Pengadu Pelanggan Kajian Kepuasan Pelanggan Pengkelasan Aduan Definisi Ketidakpuasan hati berkaitan dengan perkhidmatan yang diterima daripada pelanggan melalui saluran yang telah ditetapkan. Komen atau pendapat yang berbentuk positif atau negatif. Permintaan untuk mendapatkan maklumat. Individu atau organisasi yang membuat aduan. Individu atau organisasi yang menerima produk/ perkhidmatan UKM. Kaedah yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan ke atas produk/perkhidmatan yang diberikan. Mudah: boleh menjawab terus tanpa melibatkan mana-mana pihak (5 hari bekerja) Sederhana: Tidak melibatkan implikasi polisi atau kewangan (30 hari bekerja) Kompleks: Melibatkan implikasi polisi atau kewangan (lebih daripada 30 hari bekerja) 2/12

6 6.0 PROSEDUR TERPERINCI Tindakan Tanggungjawab 6.1 ADUAN DAN MAKLUMBALAS Terima Aduan KJK (a) Terima aduan daripada pelanggan melalui: i. efact ii. iii. iv. Surat E-mel Telefon v. Lisan vi. vii. Media cetak atau elektronik UKM-SPKP-PKU11-BO01: Borang Aduan dan Maklum Balas di Peti Aduan dan Maklum Balas (b) Aduan yang diterima melalui telefon dan lisan akan direkodkan dalam UKM-SPKP-PKU11-BO01: Borang Aduan dan Maklum Balas (c) Bagi aduan melalui (ii) hingga (vii), masukkan maklumat ke dalam efact. (hanya aduan yang mempunyai identiti pengadu dan maklumat untuk dihubungi akan diproses) Akuan Terima KJK (a) Beri akuan terima kepada pengadu melalui e-mel atau surat dalam tempoh tiga (3) hari bekerja daripada tarikh terima aduan. 3/12

7 Tindakan Tanggungjawab Nilai Aduan KB (a) Buat penilaian kesahihan aduan dan tentukan pengkelasan aduan (mudah/sederhana/kompleks). (b) Tentukan bahagian atau pegawai untuk mengendalikan aduan Siasat Aduan Pegawai (a) Siasat aduan yang diterima dan kenalpasti punca penyebab; (b) Rekodkan punca penyebab dan cadangan tindakan pembetulan dalam UKM-SPKP-PKU11-BO02: Borang Tindakan Pembetulan Aduan Pelanggan (Bahagian B & C) Maklum Balas Tindakan Pegawai (a) Maklumkan cadangan tindakan / tindakan diambil kepada Pengadu / Urusetia Sistem Aduan dalam tempoh 14 hari bekerja Laksana Tindakan KB (a) Laksanakan tindakan pembetulan dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh berkenaan. (b) Rekodkan tindakan pembetulan dalam UKM-SPKP- PKU11-BO02: Borang Tindakan Pembetulan Aduan Pelanggan (Bahagian C) Pemantauan Tindakan Pembetulan KB (a) Pantau tindakan pembetulan sehingga selesai. (b) Laksanakan pemantauan keberkesanan tindakan 4/12

8 Tindakan Tanggungjawab pembetulan yang telah diambil. (c) Kriteria pemantauan keberkesanan tindakan pembetulan ke atas aduan: i. Tiada aduan yang sama daripada pengadu yang sama dalam tempoh pemantauan ii. Pengurangan aduan pelanggan hasil tindakan pembetulan (aduan yang sama) (d) Kemaskini status keberkesanan tindakan dalam UKM- SPKP-PKU11-BO02: Borang Tindakan Pembetulan Aduan Pelanggan (Bahagian D, E & F) dan efact. (e) Sekiranya tindakan pembetulan tidak berkesan, ambil tindakan pencegahan (UKM-SPKP-PU06-BO01 : Borang Tindakan Pencegahan) Analisis Aduan KB / JKAMBP (a) Semua aduan dianalisis untuk mengenalpasti trend, kes berulang dan status tindakan. (b) Laporkan hasil analisis ke Mesyuarat JKQ, JKAMBP SPKP, JK SPKP UKM dan MSP (Rujuk UKM-SPKP- PKU11-BO03 : Laporan Analisis Aduan dan Maklum Balas Pelanggan) Failkan Rekod yang berkaitan KB / JKAMBP 6.2 KAJIAN KEPUASAN Sediakan Soal Selidik (a) Sediakan soal selidik dan tentukan kumpulan sasar: KB / JKAMBP i. Kajian Kepuasan Pelanggan umum (Rujuk UKM- SPKP-PKU11-BO04 : Borang Kajian Kepuasan Pelanggan) 5/12

9 ii. Tindakan Kajian Kepuasan Pelanggan (Khusus) setiap seperti berikut : Tanggungjawab UKM-SPKP-PKU11-BO05-JP UKM-SPKP-PKU11-BO05-BEN UKM-SPKP-PKU11-BO05-PUST UKM-SPKP-PKU11-BO05-PTM UKM-SPKP-PKU11-BO05-JPPel UKM-SPKP-PKU11-BO05-JPP UKM-SPKP-PKU11-BO05-CRIM UKM-SPKP-PKU11-BO05-PEN UKM-SPKP-PKU11-BO05-KKP UKM-SPKP-PKU11-BO05-PKK UKM-SPKP-PKU11-BO05-PS UKM-SPKP-PKU11-BO05-UAD Buka Capaian Sistem Soal Selidik (a) Maklumkan kepada pelanggan mengenai tempoh masa kajian soal selidik yang akan diadakan (b) Buka capaian Sistem Soal Selidik dan atau edarkan Borang Kajian Kepuasan Pelanggan kepada pelanggan sekurang-kurangnya sekali dalam tempoh 12 bulan KB / JKAMBP Analisis Data Kajian Kepuasan Pelanggan KB / JKAMBP (a) Kumpulkan data kajian kepuasan pelanggan daripada Borang Soal Selidik dan Sistem Soal Selidik (b) Analisis data Kajian Kepuasan Pelanggan menggunakan teknik statistik yang bersesuaian bagi melaporkan pencapaian berbanding sasaran yang ditetapkan Laksana Tindakan Pembetulan dan Tindakan Pencegahan Daripada hasil analisis, laksana tindakan pembetulan 6/12

10 Tindakan (Rujuk UKM-SPKP-PU05-BO01 : Borang Tindakan Pembetulan) dan tindakan pencegahan (UKM-SPKP- PU06-BO01 : Borang Tindakan Pencegahan) jika perlu untuk tujuan penambahbaikan Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan Sediakan Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan untuk Mesyuarat JKQ, Mesyuarat JK SPKP UKM dan MSP (Rujuk UKM-SPKP-PKU11-BO06 : Laporan Analisis Kajian Kepuasan Pelanggan) Tanggungjawab / JKAMBP Failkan Rekod yang berkaitan / JKAMBP 7/12

11 7.0 CARTA ALIR 7.1 Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Mula Terima Aduan Pelanggan Beri akuan terima kepada pengadu dalam tempoh tiga (3) hari bekerja daripada tarikh terima aduan (a) Nilai kesahihan, tentukan pengelasan (b) Tentukan bahagian/pegawai bertanggungjawab (a) Siasat Aduan dan kenalpasti punca (b) Rekodkan dalam UKM-SPKP-PKU11-BO02: Borang Tindakan Aduan Pelanggan Beri maklum balas tindakan/ cadangan tindakan kepada pengadu Pengadu setuju? Tidak (a) Laksana Tindakan Pembetulan dalam tempoh ditetapkan (b) Rekodkan dalam UKM-SPKP-BO02-PKU11: Borang Tindakan Aduan Pelanggan Ya /JKAMBP (a) Lakukan pemantauan tindakan (b) Pantau keberkesanannya (c) Kemaskini tindakan dalam e-fact /JKAMBP (a) Analisis aduan (b) Laporkan ke Mesyuarat JK Kualiti/ Mesyuarat Pengurusan, Mesyuarat Jawatankuasa SPKP UKM dan Mesyuarat Semakan Pengurusan (UKM-SPKP-PKU11-BO03) /JKAMBP Failkan dokumen Tamat 8/12

12 7.2 Kajian Kepuasan Pelanggan Mula / JKAMBP Sediakan Soal Selidik dan tentukan kumpulan sasar: Kajian Kepuasan Pelanggan Umum: UKM-SPKP-PKU11-BO04 Kajian Kepuasan Pelanggan Khusus: UKM-SPKP-PKU11-BO05 / JKAMBP Edar Borang Soal Selidik Kepuasan Pelanggan dan Buka Capaian Sistem Soal Selidik kepada pelanggan sekurang-kurangnya sekali dalam tempoh 12 bulan Analisis Data Kajian Kepuasan Pelanggan Laksana Tindakan Pembetulan dan Tindakan Pencegahan jika perlu / JKAMBP Sedia Laporan Kajian Kepuasan Pelanggan dan laporkan ke Mesyuarat JKQ, Mesyuarat JK SPKP UKM dan MSP (UKM-SPKP-PKU11-BO06) / JKAMBP Failkan dokumen Tamat 9/12

13 8.0 REKOD PELAKSANAAN Bil Kod Fail / Tajuk Fail Pengumpulan/ Pemfail & Penyelenggara Tempat dan Tempoh Simpanan Kuasa Melupus 1. UKM-SPKP-PKU11 (Aduan) / (tahun) / () Aduan dan Maklum Balas KB / JKAMBP Ruang / Kabinet khas 5 tahun JK Pemisahan Rekod - Borang Aduan dan Maklum Balas Pelanggan UKM-SPKP-PKU11-BO01 - Borang Tindakan Aduan dan Maklum Balas Pelanggan UKM-SPKP- PKU11-BO02 - Borang Tindakan Pencegahan UKM-SPKP- PU06-BO02 (jika ada) - Laporan Analisis Aduan dan Maklum Balas Pelanggan 2. UKM-SPKP-PKU11 (SoalSelidik) / (tahun) / () KB / JKAMBP Ruang / Kabinet khas JK Pemisahan Kajian Kepuasan Pelanggan 5 tahun Rekod - Borang Soal-Selidik Kepuasan Pelanggan - Borang Tindakan Pembetulan UKM-SPKP- PU05-BO01 - Borang Tindakan Pencegahan UKM-SPKP- PU06-BO02 (jika ada) - Laporan Analisis Kajian Kepuasan Pelanggan 10/12

14 9.0 PROSES Syarat Kawalan Mematuhi : Manual Kualiti (8.2.1, 8.5.2, 8.5.3) Complaints Handling in Organizations. (ISO :20014, IDT) UKM-SPKP-PU05 : Tindakan Pembetulan UKM-SPKP-PU06 : Tindakan Pencegahan INPUT ADUAN OUTPUT Sistem e-fact Borang Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Sistem Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Borang Tindakan Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Laporan Analisis Aduan dan Maklum Balas Pelanggan Laporan Analisis Kajian Kepuasan Pelanggan OBJEKTIF KUALITI Aduan Memberi akuan terima aduan kepada pengadu dalam tempoh 3 hari bekerja PETUNJUK PRESTASI 80% Kepuasan Pelanggan Tahap kepuasan pelanggan terhadap produk dan perkhidmatan 80% Keperluan Sumber Seperti dinyatakan dalam prosedur kerja. 11/12

15 10.0 LAMPIRAN Bil. No. Dokumen Tajuk 1. UKM-SPKP-PKU11-BO01 Borang Aduan dan Maklum Balas Pelanggan 2. UKM-SPKP-PKU11-BO02 Borang Tindakan Pembetulan Aduan Pelanggan 3. UKM-SPKP-PKU11-BO03 Laporan Analisis Aduan dan Maklum Balas Pelanggan 4. UKM-SPKP-PKU11-BO04 Borang Kajian Kepuasan Pelanggan (umum) 5. UKM-SPKP-PKU11-BO05-JP UKM-SPKP-PKU11-BO05-BEN UKM-SPKP-PKU11-BO05-PUST UKM-SPKP-PKU11-BO05-PTM UKM-SPKP-PKU11-BO05-JPPel UKM-SPKP-PKU11-BO05-JPP UKM-SPKP-PKU11-BO05-CRIM UKM-SPKP-PKU11-BO05-PEN UKM-SPKP-PKU11-BO05-KKP UKM-SPKP-PKU11-BO05-PKK UKM-SPKP-PKU11-BO05-PS UKM-SPKP-PKU11-BO05-UAD Borang Kajian Kepuasan Pelanggan (khusus) 6. UKM-SPKP-PKU11-BO06 Laporan Analisis Kajian Kepuasan Pelanggan 12/12

DOKUMEN TIDAK TERKAWAL

DOKUMEN TIDAK TERKAWAL Halaman: 1 / 7 1.0 TUJUAN Arahan kerja ini bertujuan untuk menerangkan tatacara untuk memohon perkhidmatan menembak haiwan liar di Bahagian Keselamatan. 2.0 SKOP Skop arahan kerja ini merangkumi semua

More information

PROSEDUR SOKONGAN KEPUASAN PELANGGAN. PK.UniMAP.(P).11. Disediakan oleh : Disemak oleh : Diluluskan oleh :

PROSEDUR SOKONGAN KEPUASAN PELANGGAN. PK.UniMAP.(P).11. Disediakan oleh : Disemak oleh : Diluluskan oleh : MS ISO 91:25 Tarikh Kuatkuasa 17 Febuari 26 Muka Surat 1 daripada 14 PROSEDUR SOKONGAN KEPUASAN PELANGGAN Disediakan oleh : Disemak oleh : PEGAWAI KUALITI PENGURUS KUALITI Diluluskan oleh : (PROF. MADYA

More information

PERKHIDMATAN UTAMA SISWAZAH

PERKHIDMATAN UTAMA SISWAZAH Halaman: 1/10 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan tatacara pengurusan peperiksaan akhir kursus siswazah. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi urusan memasukkan tarikh peperiksaan akhir dalam i-gims, penyediaan

More information

PERKHIDMATAN UTAMA SISWAZAH

PERKHIDMATAN UTAMA SISWAZAH Halaman: 1/9 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan tatacara pengurusan peperiksaan akhir kursus siswazah. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi urusan memasukkan tarikh peperiksaan akhir dalam i-gims, penyediaan

More information

AUDIT SYARIAH: TEORI DAN PELAKSANAAN. Azizi Che Seman Akademi Pengajian Islam, Universiti Malaya

AUDIT SYARIAH: TEORI DAN PELAKSANAAN. Azizi Che Seman Akademi Pengajian Islam, Universiti Malaya AUDIT SYARIAH: TEORI DAN PELAKSANAAN Azizi Che Seman Akademi Pengajian Islam, Universiti Malaya Kandungan Pengenalan Proses Audit Syariah Audit Syariah Menurut Rangkakerja Tadbir Urus BNM Kepentingan Audit

More information

PERKHIDMATAN UTAMA SISWAZAH

PERKHIDMATAN UTAMA SISWAZAH Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan tatacara pengurusan peperiksaan akhir kursus siswazah. 2.0 SKOP Prosedur ini merangkumi urusan memasukkan tarikh peperiksaan akhir dalam i-gims, penyediaan

More information

UTHM/PB/100 6/4/ Jld.2 (1) Tarikh: 02 Januari 2012 PEKELILING BENDAHARI BIL. 1 / 2012

UTHM/PB/100 6/4/ Jld.2 (1) Tarikh: 02 Januari 2012 PEKELILING BENDAHARI BIL. 1 / 2012 PEJABAT BENDAHARI UNIVERSITI TUN HUSSEIN ONN MALAYSIA UTHM/PB/100 6/4/ Jld.2 (1) Tarikh: 02 Januari 2012 PEKELILING BENDAHARI BIL. 1 / 2012 Semua Pengurus Bahagian Universiti Tun Hussein Onn Malaysia YBhg.

More information

POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI

POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI PROSES KERJA PENYEDIAAN DAN SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: NAMA : Mohd.Din bin Md Nor @ Abd.Latif Jawatan : Ketua Jabatan Kejuruteraan Awam Tarikh

More information

MANUAL PENGGUNA (USER MANUAL) PELUPUSAN ASET/INVENTORI (DISPOSAL ASSET/INVENTORY)

MANUAL PENGGUNA (USER MANUAL) PELUPUSAN ASET/INVENTORI (DISPOSAL ASSET/INVENTORY) MANUAL PENGGUNA (USER MANUAL) JABATAN BENDAHARI PELUPUSAN UPSI (ISO)/BEN/P08/MP03 PINDAAN: 00 TARIKH: 8 JANUARI 2016 Muka surat :1/14 ISI KANDUNGAN BIL PERKARA MUKA SURAT 1.0 Pengenalan 1.1 Pendahuluan

More information

PEJABAT NAIB CANSELOR. Prosedur ini menerangkan tatacara pengurusan Mesyuarat JKKP-UPM dan JKKP-PTJ.

PEJABAT NAIB CANSELOR. Prosedur ini menerangkan tatacara pengurusan Mesyuarat JKKP-UPM dan JKKP-PTJ. Halaman: 1/8 1.0 TUJUAN Prosedur ini menerangkan tatacara pengurusan Mesyuarat JKKP-UPM dan. 2.0 SKOP Prosedur ini menerangkan tatacara pengurusan dan pelaksanaan Mesyuarat JKKP- UPM dan merangkumi keahlian,

More information

Latihan MyMesyuarat -PENGERUSI- DibentangkanOleh

Latihan MyMesyuarat -PENGERUSI- DibentangkanOleh Latihan MyMesyuarat -PENGERUSI- 1 DibentangkanOleh Versi 20120315 PENGENALAN MyMesyuarat merupakan sistem pengurusan keputusan mesyuarat atas talian dan tanpa menggunakan kertas. Merupakan salah satu produk

More information

POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI

POLITEKNIK MELAKA KEMENTERIAN PENDIDIKAN TINGGI POLITEKNIK MELAKA PROSES KERJA PENYENGGARAAN PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:2015 Disediakan oleh: Diluluskan oleh: NAMA : HAIDAR NUR RIFHAN BINTI BASIR Jawatan : Tarikh : 08 September 2017 NAMA : MOHD ARIFFIN

More information

ISI KANDUNGAN SEKSYEN/ RUJUKAN 1.0 TUJUAN OBJEKTIF DAN SKOP 3

ISI KANDUNGAN SEKSYEN/ RUJUKAN 1.0 TUJUAN OBJEKTIF DAN SKOP 3 Halaman: 1/19 ISI KANDUNGAN SEKSYEN/ RUJUKAN TAJUK MUKA SURAT 1.0 TUJUAN 3 2.0 OBJEKTIF DAN SKOP 3 3.0 STRUKTUR DAN ELEMEN DALAM SISTEM PENGURUSAN ALAM SEKITAR 3.1 DASAR EMS 3 3.2 PERANCANGAN 4 3.2.1 ASPEK

More information

2.1 Arahan kerja ini merupakan sebahagian daripada Proses Tuntutan Hasil/ Amanah (Rujuk : PA/UPKK.BEND/002/KL)

2.1 Arahan kerja ini merupakan sebahagian daripada Proses Tuntutan Hasil/ Amanah (Rujuk : PA/UPKK.BEND/002/KL) PEJABAT BENDAHARI UTM KUALA LUMPUR UNIT PENERIMAAN & KAWALAN KREDIT NAMA DOKUMEN : ARAHAN KERJA PROSES PENERIMAAN NO. RUJUKAN : AK/UPKK.BEND/001/KL Versi : Kedua Mod : 1 Tarikh Mod : 17 September 2013

More information

PENILAIAN PENGETAHUAN

PENILAIAN PENGETAHUAN KOD NAMA DAN PROGRAM / PROGRAM CODE AND NAME TAHAP / LEVEL LEVEL 2 DLANGUAGE STUDIO NO 30 1 st FLOOR PERSIARAN B RAYA LANGKAWI MALL 07000 KEDAH D.A PENILAIAN PENGETAHUAN FRONT OFFICE ASSISTANT/ L-160-2

More information

vii KANDUNGAN PENGESAHAN PENGAKUAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT ISI KANDUNGAN SENARAI RAJAH SENARAI JADUAL SENARAI GAMBAR SENARAI LAMPIRAN

vii KANDUNGAN PENGESAHAN PENGAKUAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT ISI KANDUNGAN SENARAI RAJAH SENARAI JADUAL SENARAI GAMBAR SENARAI LAMPIRAN vii KANDUNGAN PENGESAHAN PENGAKUAN DEDIKASI PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT ISI KANDUNGAN SENARAI RAJAH SENARAI JADUAL SENARAI GAMBAR SENARAI LAMPIRAN ii iii iv v vi vii xv xvi xix xx BAB PERKARA MUKA SURAT

More information

HURAIAN PINDAAN DOKUMEN ISO UPM

HURAIAN PINDAAN DOKUMEN ISO UPM No. CPD OPR: (PSAS) 1/2017 HURAIAN PINDAAN DOKUMEN ISO UPM BAHAGIAN A: Huraian Pindaan Dokumen ISO (Diisi oleh Pemohon/Pemilik Proses dan sila abaikan ruangan No. CPD kerana akan dilengkapkan oleh TPKD

More information

M2-1: Proses Penyelidikan Tindakan MTE3113: PENYELIDIKAN TINDAKAN

M2-1: Proses Penyelidikan Tindakan MTE3113: PENYELIDIKAN TINDAKAN M2-1: Proses Penyelidikan Tindakan MTE3113: PENYELIDIKAN TINDAKAN Kandungan Kuliah Adaptasi model Lewin, 1946 & Laidlaw,1992: Mengenal pasti aspek amalan bagi penambahbaikan Merancang tindakan Melaksana

More information

TERMINATION OF CONTRACT: ABANDONMENT OF WORK MOHD NUR IMAN AL HAFIZ BIN MOHD JAMIL

TERMINATION OF CONTRACT: ABANDONMENT OF WORK MOHD NUR IMAN AL HAFIZ BIN MOHD JAMIL TERMINATION OF CONTRACT: ABANDONMENT OF WORK MOHD NUR IMAN AL HAFIZ BIN MOHD JAMIL TERMINATION OF CONTRACT: ABANDONMENT OF WORK MOHD NUR IMAN AL HAFIZ BIN MOHD JAMIL A project report submitted in partial

More information

SUKATAN PEPERIKSAAN TAHAP KECEKAPAN (TK 1) BAGI PENERBIT RANCANGAN GRED B27/ B28

SUKATAN PEPERIKSAAN TAHAP KECEKAPAN (TK 1) BAGI PENERBIT RANCANGAN GRED B27/ B28 SUKATAN PEPERIKSAAN TAHAP KECEKAPAN (TK 1) BAGI PENERBIT RANCANGAN GRED B27/ B28 1. Matlamat Sukatan Peperiksaan Tahap Kecekapan 1(TK 1) i. Berkebolehan dan berpengetahuan dalam prinsip-prinsip berkaitan

More information

DASAR PERPUSTAKAAN UTM

DASAR PERPUSTAKAAN UTM DASAR PERPUSTAKAAN UTM UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA 2014 SEKSYEN B : DASAR PENTADBIRAN DAN TEKNIKAL xii. Pembatalan Langganan 61 3.1.3 Perolehan Bahan Hadiah & Pertukaran 62 a. Bahan Hadiah & Pertukaran

More information

TINDAKAN PIHAK BERKUASA NEGERI DAN PIHAK BERKUASA TEMPATAN TERHADAP KES PELANGGARAN SYARAT GUNA TANAH

TINDAKAN PIHAK BERKUASA NEGERI DAN PIHAK BERKUASA TEMPATAN TERHADAP KES PELANGGARAN SYARAT GUNA TANAH TINDAKAN PIHAK BERKUASA NEGERI DAN PIHAK BERKUASA TEMPATAN TERHADAP KES PELANGGARAN SYARAT GUNA TANAH NUR AINI BINTI IDRIS UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA i TINDAKAN PIHAK BERKUASA NEGERI DAN PIHAK BERKUASA

More information

GARIS PANDUAN PEMBANGUNAN KANDUNGAN SEKTOR AWAM

GARIS PANDUAN PEMBANGUNAN KANDUNGAN SEKTOR AWAM (Lampiran kepada Surat Ketua Pengarah MAMPU) Rujukan MAMPU : UPTM 159/05/648/1 (14) Tarikh : 11 September 2009 GARIS PANDUAN PEMBANGUNAN KANDUNGAN SEKTOR AWAM Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan

More information

Hak Cipta Terpelihara Arkib Negara Malaysia PERUNDANGAN DAN PERATURAN DALAM PENGURUSAN REKOD

Hak Cipta Terpelihara Arkib Negara Malaysia PERUNDANGAN DAN PERATURAN DALAM PENGURUSAN REKOD PERUNDANGAN DAN PERATURAN DALAM PENGURUSAN REKOD OBJEKTIF Melaksanakan pengurusan rekod dengan betul berdasarkan perundangan dan peraturan yang telah ditetapkan dan masih berkuatkuasa penggunaannya 2 KANDUNGAN

More information

EVALUATION USABILITY MEASUREMENT INDEX FOR HIGHER EDUCATION INSTITUTE MUHAMMAD ALIIF BIN AHMAD

EVALUATION USABILITY MEASUREMENT INDEX FOR HIGHER EDUCATION INSTITUTE MUHAMMAD ALIIF BIN AHMAD EVALUATION USABILITY MEASUREMENT INDEX FOR HIGHER EDUCATION INSTITUTE MUHAMMAD ALIIF BIN AHMAD A dissertation submitted in partial fulfillment of the requirements for the award of the degree of Master

More information

BORANG PENAMAAN / NOMINATION FORM

BORANG PENAMAAN / NOMINATION FORM BORANG PENAMAAN / NOMINATION FORM No Permohonan/ Polisi Application/ Policy No Pemilik Polisi Policy Owner No. K.P. Pemilik Polisi Policy Owner s I.C. No Sila tandakan di tempat yang berkenaan. Please

More information

KOMEN PELANGGAN DARIPADA SOAL SELIDIK JANUARI HINGGA DISEMBER 2013

KOMEN PELANGGAN DARIPADA SOAL SELIDIK JANUARI HINGGA DISEMBER 2013 BIL. KOMEN PELANGGAN DARIPADA SOAL SELIDIK JANUARI HINGGA DISEMBER 2013 PERPUSTAKAAN JAWAPAN 1 Library staff at the front counter, please SMILE and look at the eyes of your customers aka the students when

More information

JAWAB LISAN DATO' SRI HASAN BIN MALEK [KUALA PILAH]

JAWAB LISAN DATO' SRI HASAN BIN MALEK [KUALA PILAH] No. Soalan: 52 PR-1351-L00611 PEMBERITAHUAN PERTANYAAN BAGI JAWAB LISAN DEWAN RAKYAT MALAYSIA PERTANYAAN JAWAB LISAN DARIPADA DATO' SRI HASAN BIN MALEK [KUALA PILAH] TARIKH 3 APRIL 2017 SO ALAN Dato' Sri

More information

PROSEDUR PERMOHONAN DAN KELULUSAN HAKMILIK STRATA DI WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR MENURUT AKTA HAKMILIK STRATA (PINDAAN 2013) AKTA A1450

PROSEDUR PERMOHONAN DAN KELULUSAN HAKMILIK STRATA DI WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR MENURUT AKTA HAKMILIK STRATA (PINDAAN 2013) AKTA A1450 PEJABAT PENGARAH TANAH DAN GALIAN WILAYAH PERSEKUTUAN PROSEDUR PERMOHONAN DAN KELULUSAN HAKMILIK STRATA DI WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR MENURUT AKTA HAKMILIK STRATA (PINDAAN 2013) AKTA A1450 BILANGAN

More information

TERMA DAN SYARAT. PROGRAM SAHABAT AGRO (AgroPrimaS)

TERMA DAN SYARAT. PROGRAM SAHABAT AGRO (AgroPrimaS) TERMA DAN SYARAT PROGRAM SAHABAT AGRO (AgroPrimaS) PENTING : SILA BACA KESELURUHAN TERMA DAN SYARAT DENGAN TELITI DAN PASTIKAN ANDA MEMAHAMI DAN BERSETUJU DENGAN TERMA-TERMA DAN SYARAT-SYARAT TERSEBUT

More information

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA

UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA UNIVERSITI PUTRA MALAYSIA ISLAMIC BANK EFFICIENCY AND PRODUCTIVITY IN MALAYSIA REZVAN TORABI FEP 2011 9 ISLAMIC BANK EFFICIENCY AND PRODUCTIVITY IN MALAYSIA BY REZVAN TORABI Thesis Submitted to the School

More information

GARIS PANDUAN LAMAN WEB PTJ DI USM

GARIS PANDUAN LAMAN WEB PTJ DI USM GARIS PANDUAN LAMAN WEB PTJ DI USM GARIS PANDUAN LAMAN WEB PTJ DI USM ISI KANDUNGAN MUKA SURAT 1.0 TUJUAN 2 2.0 SKOP 2 3.0 RUJUKAN 2 4.0 KONSEP 2 5.0 PERANCANGAN DAN STRUKTUR PERLAKSANAAN LAMAN WEB 5.1

More information

PERATURAN-PERATURAN PERKHIDMATAN KUARANTIN DAN PEMERIKSAAN MALAYSIA (PENGELUARAN PERMIT, LESEN DAN PERAKUAN) 2013

PERATURAN-PERATURAN PERKHIDMATAN KUARANTIN DAN PEMERIKSAAN MALAYSIA (PENGELUARAN PERMIT, LESEN DAN PERAKUAN) 2013 WARTA KERAJAAN PERSEKUTUAN 29 Mac 2013 29 March 2013 P.U. (A) 113 FEDERAL GOVERNMENT GAZETTE PERATURAN-PERATURAN PERKHIDMATAN KUARANTIN DAN PEMERIKSAAN MALAYSIA (PENGELUARAN PERMIT, LESEN DAN PERAKUAN)

More information

POWER QUALITY IMPROVEMENT BY DYNAMIC VOLTAGE RESTORER AND UNIFIED POWER QUALITY CONDITIONER USING FUZZY LOGIC FARIDULLAH KAKAR

POWER QUALITY IMPROVEMENT BY DYNAMIC VOLTAGE RESTORER AND UNIFIED POWER QUALITY CONDITIONER USING FUZZY LOGIC FARIDULLAH KAKAR i POWER QUALITY IMPROVEMENT BY DYNAMIC VOLTAGE RESTORER AND UNIFIED POWER QUALITY CONDITIONER USING FUZZY LOGIC FARIDULLAH KAKAR A thesis submitted in fulfilment of the requirements for the award of the

More information

Polisi ipad Pensyarah

Polisi ipad Pensyarah Polisi ipad Pensyarah Kolej PERMATA Insan Kod Rujukan IPPP15-01 Versi V1 Tarikh Versi 1 Oktober 2015 Disediakan oleh Ahmad Faiz Bin Ab Aziz [Pegawai Teknologi Maklumat, KPI] Disahkan oleh 1. Pengenalan

More information

SCS. Kit HR FACILITIES (KEMUDAHAN)

SCS. Kit HR FACILITIES (KEMUDAHAN) SCS Kit HR FACILITIES (KEMUDAHAN) series 1/2015 SCS Kit Bersatu Berusaha Berbakti We the Civil Servant are the most fortunate people, as we are given this golden opportunity to be able to serve and make

More information

PERBENDAHARAAN MALAYSIA

PERBENDAHARAAN MALAYSIA LAPORAN MAKLUM BALAS KE ATAS ISU-ISU UTAMA DALAM LAPORAN KETUA AUDIT NEGARA MENGENAI AKTIVITI KEMENTERIAN / JABATAN DAN PENGURUSAN SYARIKAT KERAJAAN PERSEKUTUAN SERTA AKTIVITI BADAN BERKANUN PERSEKUTUAN

More information

Bab 2. Polisi e-pembelajaran di IPT Malaysia. Hanafi Atan Mohamed Amin Embi Supyan Hussin. Pengenalan

Bab 2. Polisi e-pembelajaran di IPT Malaysia. Hanafi Atan Mohamed Amin Embi Supyan Hussin. Pengenalan Bab 2 Polisi e-pembelajaran di IPT Malaysia Hanafi Atan Mohamed Amin Embi Supyan Hussin Pengenalan Polisi ialah garis panduan umum yang disediakan untuk mencapai sesuatu hasil, matlamat atau objektif yang

More information

KUALITI PERKHIDMATAN AWAM di MALAYSIA menurut ISLAM. Ilhaamie binti Abdul Ghani Azmi Sharifah Hayaati binti Syed Ismail Siti Arni binti Basir

KUALITI PERKHIDMATAN AWAM di MALAYSIA menurut ISLAM. Ilhaamie binti Abdul Ghani Azmi Sharifah Hayaati binti Syed Ismail Siti Arni binti Basir KUALITI PERKHIDMATAN AWAM di MALAYSIA menurut ISLAM Ilhaamie binti Abdul Ghani Azmi Sharifah Hayaati binti Syed Ismail Siti Arni binti Basir 1 SENARAI KANDUNGAN PRAKATA 4 Bab Pengenalan: Usaha-Usaha Kerajaan

More information

Kajian Rintis Penerimaan Mualaf Di Selangor Terhadap Aplikasi Smartsolat

Kajian Rintis Penerimaan Mualaf Di Selangor Terhadap Aplikasi Smartsolat Manuscript Submitted : 22 Oct 2017 Accepted : 6 Nov 2017 Published : 25 Nov 2017 Kajian Rintis Penerimaan Mualaf Di Selangor Terhadap Aplikasi Smartsolat Nur Muizz Bin Mohd Salleh, Che Wan Shamsul Bahri

More information

UTILITY CONSUMPTION PATTERN AMONG MALAYSIAN ELECTRICITY USERS NURHIDAYAH BT MAHUSIN UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

UTILITY CONSUMPTION PATTERN AMONG MALAYSIAN ELECTRICITY USERS NURHIDAYAH BT MAHUSIN UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA UTILITY CONSUMPTION PATTERN AMONG MALAYSIAN ELECTRICITY USERS NURHIDAYAH BT AHMAD @ MAHUSIN UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA iii UTILITY CONSUMPTION PATTERN AMONG MALAYSIAN ELECTRICITY USERS NURHIDAYAH BT

More information

PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT

PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT POLITEKNIK MELAKA SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 9001:201 PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG UNIT TEKNOLOGI MAKLUMAT TARIKH: 8 SEPTEMBER 2017 1 PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG KANDUNGAN PROSES PENGURUSAN RISIKO

More information

RE ORDER ADVISE STOR FARMASI KLINIK KESIHATAN UBAT BUKAN UBAT VAKSIN REAGENT

RE ORDER ADVISE STOR FARMASI KLINIK KESIHATAN UBAT BUKAN UBAT VAKSIN REAGENT RE ORDER ADVISE STOR FARMASI KLINIK KESIHATAN UBAT BUKAN UBAT VAKSIN REAGENT LAMPIRAN 1 Lampiran B Daripada: Bil No: /(tahun) Kepada: PEGAWAI FARMASI, PKD KOTA TINGGI

More information

SUKATAN PEPERIKSAAN (SUBJEK JABATAN) AKADEMI SENI BUDAYA DAN WARISAN KEBANGSAAN

SUKATAN PEPERIKSAAN (SUBJEK JABATAN) AKADEMI SENI BUDAYA DAN WARISAN KEBANGSAAN SUKATAN PEPERIKSAAN (SUBJEK JABATAN) AKADEMI SENI BUDAYA DAN WARISAN KEBANGSAAN PEGAWAI KEBUDAYAAN 1. Tarikh Sukatan Peperiksaan diluluskan oleh Lembaga Peperiksaan Akademi Seni Budaya dan Warisan Kebangsaan.

More information

REKA BENTUK & PROSEDUR PENYELIDIKAN TINDAKAN

REKA BENTUK & PROSEDUR PENYELIDIKAN TINDAKAN REKA BENTUK & PROSEDUR PENYELIDIKAN TINDAKAN (5) REFLEKSI P&P YG LALU GELUNGAN KEDUA MEMBUAT REFLEKSI TERHADAP KEBERKESANAN TINDAKAN Mengenal pasti Masalah Amalan, Isu/ Situasi 1) MENENTUKAN ISU KEPRIHATINAN

More information

AN INVESTIGATION ON VEHICLE OVERLOADING IN MUAR MELAKA ROAD HAZLINA BINTI MARWAN

AN INVESTIGATION ON VEHICLE OVERLOADING IN MUAR MELAKA ROAD HAZLINA BINTI MARWAN iii AN INVESTIGATION ON VEHICLE OVERLOADING IN MUAR MELAKA ROAD HAZLINA BINTI MARWAN A project report submitted in fulfillment of the requirements for the award of the degree of Master of Engineering (Civil)

More information

OBJEKTIF KUALITI LAIN-LAIN JABATAN/UNIT

OBJEKTIF KUALITI LAIN-LAIN JABATAN/UNIT OBJEKTIF KUALITI LAIN-LAIN JABATAN/UNIT PROGRAM RADIOGRAFI PROGRAM KEJURURAWATAN PROGRAM TEKNOLOGI MAKMAL PERUBATAN PROGRAM PENDIDIKAN LANJUTAN KEJURURAWATAN (a) 90% syarahan dan amalan klinikal dilaksanakan

More information

GARIS PANDUAN PEPERIKSAAN

GARIS PANDUAN PEPERIKSAAN Halaman: 1/28 GARIS PANDUAN PEPERIKSAAN Halaman: 2/28 1.0 TUJUAN Garis panduan ini bertujuan untuk menerangkan tatacara panduan peperiksaan pelajar program pengajian prasiswazah. 2.0 SKOP Garis Panduan

More information

PORTAL PERSATUAN PENDUDUK (PPP)

PORTAL PERSATUAN PENDUDUK (PPP) PTA-FTSM-2017-166 PORTAL PERSATUAN PENDUDUK (PPP) SITI NURSYAHIRA SUHAIMI ZAIHOSNITA HOOD Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia ABSTRAK Badan Kebajikan Penduduk Bandar Baru

More information

ZAIZUL B. AB. RAHMAN & KHAIDZIR B. ISMAIL

ZAIZUL B. AB. RAHMAN & KHAIDZIR B. ISMAIL 69 Jurnal Personalia Pelajar 18 (2)(2015): 69-73 Gaya Kepimpinan Ketua Platun PALAPES Universiti Kebangsaan Malaysia dan Kepuasan Kerja dalam Fasa Medan Pertahanan: Kajian Kes di Mempaga, Bentong Pahang

More information

SEISMIC AND PROGRESSIVE COLLAPSE ASSESSMENT OF NEW PROPOSED STEEL CONNECTION IMAN FARIDMEHR

SEISMIC AND PROGRESSIVE COLLAPSE ASSESSMENT OF NEW PROPOSED STEEL CONNECTION IMAN FARIDMEHR i SEISMIC AND PROGRESSIVE COLLAPSE ASSESSMENT OF NEW PROPOSED STEEL CONNECTION IMAN FARIDMEHR A thesis submitted in fulfilment of the requirements for the award of the degree of Doctor of Philosophy (Civil

More information

UNIVERSITI SAINS MALAYSIA. CPT114 Logic & Applications [Logik & Aplikasi]

UNIVERSITI SAINS MALAYSIA. CPT114 Logic & Applications [Logik & Aplikasi] UNIVERSITI SAINS MALAYSIA First Semester Examination 2014/2015 Academic Session December 2014/January 2015 CPT114 Logic & Applications [Logik & Aplikasi] Duration : 3 hours [Masa : 3 jam] INSTRUCTIONS

More information

MTE3133: Penyelidikan Tindakan

MTE3133: Penyelidikan Tindakan Penyelidikan Tindakan: Konsep & Model MTE3133: Penyelidikan Tindakan Dr. Ng Kok Fu, Jabatan Matematik, IPG-KSAH Rujukan Mills, G. E. (2003). Action research: A guide for teacher researcher (2 nd ed.).

More information

Jaminan Fideliti Terma & Syarat

Jaminan Fideliti Terma & Syarat Jaminan Fideliti Terma & Syarat Polisi Jaminan Fideliti BAHAWASANYA Pihak Diinsuranskan melalui Usul dan Perisytiharan yang akan menjadi asas kontrak ini dan disifatkan bergabung dalam perjanjian ini telah

More information

Administrative Policy Bahasa Malaysian translation from English original

Administrative Policy Bahasa Malaysian translation from English original Tatakelakuan Semua unit Misi KONE ialah untuk memperbaiki aliran kehidupan bandar. Visi kami ialah untuk menyampaikan pengalaman Aliran Insan MANUSIA, memberikan kemudahan dan keberkesanan dan pengalaman

More information

PROSIDING PERKEM IV, JILID 2 (2009) ISSN: X

PROSIDING PERKEM IV, JILID 2 (2009) ISSN: X PROSIDING PERKEM IV, JILID 2 (2009) 293-324 ISSN: 2231-962X KEBERKESANAN LATIHAN KESELAMATAN DAN KESIHATAN DALAM MENGURANGKAN KEMALANGAN DI TEMPAT KERJA (EFFECTIVENESS OF OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH

More information

Katakunci : kualiti kehidupan, Kolej Tun Dr Ismail (KTDI)

Katakunci : kualiti kehidupan, Kolej Tun Dr Ismail (KTDI) Kepuasan Mahasiswa Mahasiswi Terhadap Kualiti Kehidupan Di Kolej Tun Dr.Ismail Universiti Teknologi Malaysia, Skudai, Johor Hamdan Bin Said & Azaha Bin Abdullah Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi

More information

AKTA UNIVERSITI DAN KOLEJ UNIVERSITI 1971 PERLEMBAGAAN UNIVERSITI MALAYA 2010 PERATURAN-PERATURAN UNIVERSITI MALAYA (IJAZAH KEDOKTORAN) 2017

AKTA UNIVERSITI DAN KOLEJ UNIVERSITI 1971 PERLEMBAGAAN UNIVERSITI MALAYA 2010 PERATURAN-PERATURAN UNIVERSITI MALAYA (IJAZAH KEDOKTORAN) 2017 AKTA UNIVERSITI DAN KOLEJ UNIVERSITI 1971 PERLEMBAGAAN UNIVERSITI MALAYA 2010 PERATURAN-PERATURAN UNIVERSITI MALAYA (IJAZAH KEDOKTORAN) 2017 SUSUNAN PERATURAN BAHAGIAN I PERMULAAN Peraturan 1. Nama, Mula

More information

SYARAT-SYARAT PERTANDINGAN BERCERITA SAINS TAHAP 1 (Bahasa Inggeris) KARNIVAL SAINS DAN TEKNOLOGI PERINGKAT KEBANGSAAN

SYARAT-SYARAT PERTANDINGAN BERCERITA SAINS TAHAP 1 (Bahasa Inggeris) KARNIVAL SAINS DAN TEKNOLOGI PERINGKAT KEBANGSAAN SYARAT-SYARAT PERTANDINGAN BERCERITA SAINS TAHAP (Bahasa Inggeris) KARNIVAL SAINS DAN TEKNOLOGI PERINGKAT KEBANGSAAN Syarat pertandingan adalah seperti berikut :- a) Pertandingan ini dibuka kepada murid

More information

3b) Birthday Privilege - Secret Recipe Slice Cake & Iced/Hot Beverage Voucher worth RM20

3b) Birthday Privilege - Secret Recipe Slice Cake & Iced/Hot Beverage Voucher worth RM20 Terms and conditions for Birthday Privilege ( Campaign ) 1. The Campaign Period The Campaign is organized by CIMB Islamic Bank Berhad ( CIMB Islamic ) jointly with Sun Life Malaysia Takaful Berhad ( Sun

More information

AKTA INDUSTRI PERKHIDMATAN AIR 2006 PERATURAN-PERATURAN INDUSTRI PERKHIDMATAN A IR (PELESENAN) 2007

AKTA INDUSTRI PERKHIDMATAN AIR 2006 PERATURAN-PERATURAN INDUSTRI PERKHIDMATAN A IR (PELESENAN) 2007 P.U. (A) 432. AKTA INDUSTRI PERKHIDMATAN AIR 2006 PERATURAN-PERATURAN INDUSTRI PERKHIDMATAN A IR (PELESENAN) 2007 SUSUNAN PERATURAN BAHAGIAN I PERMULAAN Peraturan 1. Nama dan permulaan kuat kuasa 2. Tafsiran

More information

Fakta mengenai pemohon kedua lebih kurang sama, melainkan tarikh-tarikh berkenaan berbeza.

Fakta mengenai pemohon kedua lebih kurang sama, melainkan tarikh-tarikh berkenaan berbeza. 1 GOH AH BA & LAU AH KEAT lwn. TIMBALAN MENTERI DALAM NEGERI, MALAYSIA & SATU LAGI MAHKAMAH TINGGI MALAYA, PULAU PINANG ABDUL HAMID MOHAMAD PERMOHONAN JENAYAH NO. 44-17-90 & NO. 44-20-90 6 JULAI 1990 [1990]

More information

A ROBUST ESTIMATION METHOD OF LOCATION AND SCALE WITH APPLICATION IN MONITORING PROCESS VARIABILITY ROHAYU BT MOHD SALLEH

A ROBUST ESTIMATION METHOD OF LOCATION AND SCALE WITH APPLICATION IN MONITORING PROCESS VARIABILITY ROHAYU BT MOHD SALLEH A ROBUST ESTIMATION METHOD OF LOCATION AND SCALE WITH APPLICATION IN MONITORING PROCESS VARIABILITY ROHAYU BT MOHD SALLEH A thesis submitted in fulfilment of the requirements for the award of the degree

More information

1 http://www.dbkl.gov.my email : dbkl@dbkl.gov.my KANDUNGAN Pendahuluan Misi, Visi dan Objektif Piagam Pelanggan elesen Pengurusan Kaunter Perkhimatan Statistik Permohonan Lesen Statistik Permohonan Lesen

More information

*PMY1NOMFRM* Notification For Appointment Of Nominees And Trustees Pemberitahuan Perlantikan Penama-penama Dan Pemegang-pemegang Amanah.

*PMY1NOMFRM* Notification For Appointment Of Nominees And Trustees Pemberitahuan Perlantikan Penama-penama Dan Pemegang-pemegang Amanah. *PMY1NOMFRM* *PMY1NOMFRM* Policy Number / Nombor Polisi Notification For Appointment Of Nominees And Trustees Pemberitahuan Perlantikan Penama-penama Dan Pemegang-pemegang Amanah Please put extra Policy

More information

RADON AND THORON STUDY IN AREAS OF ELEVATED BACKGROUND RADIATION IN PALONG, SEGAMAT, JOHOR NUR AMIRA BINTI ABD WAHAB UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

RADON AND THORON STUDY IN AREAS OF ELEVATED BACKGROUND RADIATION IN PALONG, SEGAMAT, JOHOR NUR AMIRA BINTI ABD WAHAB UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA RADON AND THORON STUDY IN AREAS OF ELEVATED BACKGROUND RADIATION IN PALONG, SEGAMAT, JOHOR NUR AMIRA BINTI ABD WAHAB UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA RADON AND THORON STUDY IN AREAS OF ELEVATED BACKGROUND

More information

PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN

PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN POLITEKNIK MELAKA SISTEM PENGURUSAN KUALITI ISO 900:0 PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG BAHAGIAN KHIDMAT PENGURUSAN TARIKH : 8 September 07 PENGURUSAN RISIKO DAN PELUANG KANDUNGAN PROSES PENGURUSAN RISIKO

More information

LAPORAN TEKNIKAL RALAT PENDISPENSAN UBAT DI FARMASI HOSPITAL

LAPORAN TEKNIKAL RALAT PENDISPENSAN UBAT DI FARMASI HOSPITAL LAPORAN TEKNIKAL RALAT PENDISPENSAN UBAT DI FARMASI HOSPITAL Mohd Bokhari Mohamed Nor Sarjana Sistem Maklumat Fakulti Teknologi & Sains Maklumat, Universiti Kebangsaan Malaysia 43600 UKM Bangi, Selangor

More information

Sulh: Pengadilan Tanpa Perbicaraan Mahkamah dalam Memenuhi Tuntutan Pasaran Kewangan Islam di Malaysia

Sulh: Pengadilan Tanpa Perbicaraan Mahkamah dalam Memenuhi Tuntutan Pasaran Kewangan Islam di Malaysia 1 Sulh: Pengadilan Tanpa Perbicaraan Mahkamah dalam Memenuhi Tuntutan Pasaran Kewangan Islam di Malaysia (Sulh: Justice Without Court Trial in Fulfilling the Needs of Islamic Finance in Malaysia) NUR KHALIDAH

More information

Peraturan Kewangan dan Perakaunan

Peraturan Kewangan dan Perakaunan Peraturan Kewangan dan Perakaunan Pejabat Bendahari POLISI KEWANGAN Polisi Kewangan ini mengandungi peraturan-peraturan berkaitan operasi kewangan Universiti. Polisi Kewangan ini diterbitkan oleh Pejabat

More information

3. Tujuan Peperiksaan : i. Untuk pengesahan dalam perkhidmatan bagi jawatan Pembantu Veterinar (Fakulti Farmasi) yang dilantik terus;

3. Tujuan Peperiksaan : i. Untuk pengesahan dalam perkhidmatan bagi jawatan Pembantu Veterinar (Fakulti Farmasi) yang dilantik terus; SUKATAN PEPERIKSAAN PERKHIDMATAN PEMBANTU VETERINAR GRED G17 FAKULTI FARMASI UNIVERSITI TEKNOLOGI MARA ----------------------------------------------------------------------------------------------------

More information

PELABURAN DANA SEDEKAH MENURUT PERSPEKTIF SYARIAH

PELABURAN DANA SEDEKAH MENURUT PERSPEKTIF SYARIAH Bengkel Sedeqah House anjuran MARSAH PELABURAN DANA SEDEKAH MENURUT PERSPEKTIF SYARIAH Oleh: Dr Asmadi Mohamed Naim Assoc. Prof Islamic Business School Universiti Utara Malaysia asmadinaim@gmail.com Economic

More information

Pengurusan Sosial Bersepadu Negeri Selangor melalui Sistem Pengurusan Sosial Eletronik (E-SMS) / WEB E-SMS : myegems.org

Pengurusan Sosial Bersepadu Negeri Selangor melalui Sistem Pengurusan Sosial Eletronik (E-SMS) / WEB E-SMS : myegems.org UNISEL Journal of Social Sciences and Humanities 1(1): 43-49 eissn: REQUEST PENDING 2014 Universiti Selangor Pengurusan Sosial Bersepadu Negeri Selangor melalui Sistem Pengurusan Sosial Eletronik (E-SMS)

More information

PENILAIAN MENENGAH RENDAH

PENILAIAN MENENGAH RENDAH KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA JADUAL WAKTU PEPERIKSAAN PENILAIAN MENENGAH RENDAH LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA HAK CIPTA KERAJAAN MALAYSIA LEMBAGA PEPERIKSAAN KEMENTERIAN PELAJARAN

More information

MAHKAMAH PERUSAHAAN MALAYSIA NO. KES: 10/4 834/14 ANTARA KOLANDAN A/L RAMASAMY DAN BELTON SDN. BHD. AWARD NO. 981 TAHUN 2017

MAHKAMAH PERUSAHAAN MALAYSIA NO. KES: 10/4 834/14 ANTARA KOLANDAN A/L RAMASAMY DAN BELTON SDN. BHD. AWARD NO. 981 TAHUN 2017 MAHKAMAH PERUSAHAAN MALAYSIA NO. KES: 10/4 834/14 ANTARA KOLANDAN A/L RAMASAMY DAN BELTON SDN. BHD. AWARD NO. 981 TAHUN 2017 Dihadapan : Y.A. DATO' RASIDAH BINTI HJ. CHIK Pengerusi (Bersidang Berseorangan)

More information

BIMBINGAN OLEH GURU PEMBIMBING KEPADA GURU PELATIH UTM LIM WEE MEI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

BIMBINGAN OLEH GURU PEMBIMBING KEPADA GURU PELATIH UTM LIM WEE MEI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA BIMBINGAN OLEH GURU PEMBIMBING KEPADA GURU PELATIH UTM LIM WEE MEI UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA i BIMBINGAN OLEH GURU PEMBIMBING KEPADA GURU PELATIH UTM LIM WEE MEI Tesis ini dikemukakan sebagai memenuhi

More information

PEKELILING ICT BIL. 1 TAHUN 2009 DASAR KESELAMATAN ICT (DKICT) KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA

PEKELILING ICT BIL. 1 TAHUN 2009 DASAR KESELAMATAN ICT (DKICT) KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA Rujukan Kami : KP.BTMK(S)/1/08/007/01 JLD 2 ( 28 ) Tarikh : Februari 2009 Semua Setiausaha / Pengarah Bahagian Semua Pengarah Pelajaran Negeri Kementerian Pelajaran Malaysia PEKELILING ICT BIL. 1 TAHUN

More information

GARIS PANDUAN PEPERIKSAAN

GARIS PANDUAN PEPERIKSAAN Halaman: 1/28 GARIS PANDUAN PEPERIKSAAN Halaman: 2/28 1.0 TUJUAN Garis panduan ini bertujuan untuk menerangkan tatacara panduan peperiksaan pelajar program pengajian prasiswazah. 2.0 SKOP Garis Panduan

More information

KEPERLUAN MODUL BAHASA ARAB UNTUK TUJUAN HAJI DAN UMRAH: SATU ANALISIS KAJIAN

KEPERLUAN MODUL BAHASA ARAB UNTUK TUJUAN HAJI DAN UMRAH: SATU ANALISIS KAJIAN KEPERLUAN MODUL BAHASA ARAB UNTUK TUJUAN HAJI DAN UMRAH: SATU ANALISIS KAJIAN Abstrak Mohd Sollah Mohamed Prof. Madya Dr. Mohammad Seman Jabatan Bahasa Arab dan Bahasa Timur Tengah Universiti Malaya Ogos

More information

Abstract of thesis presented to the Senate of the Universiti Putra Malaysia in fulfillment of the requirement for the degree of Doctor of Philosophy

Abstract of thesis presented to the Senate of the Universiti Putra Malaysia in fulfillment of the requirement for the degree of Doctor of Philosophy Abstract of thesis presented to the Senate of the Universiti Putra Malaysia in fulfillment of the requirement for the degree of Doctor of Philosophy LEARNING EXPERIENCES OF BREAST CANCER SURVIVORS PRACTISING

More information

Semua Pelajar Ijazah Tinggi (Mod Kerja Kursus & Mod Campuran), Luar Pesisir dan Ijazah Pertama (Penuh Masa) PERCETAKAN. & Ijazah Pertama [Penuh Masa]

Semua Pelajar Ijazah Tinggi (Mod Kerja Kursus & Mod Campuran), Luar Pesisir dan Ijazah Pertama (Penuh Masa) PERCETAKAN. & Ijazah Pertama [Penuh Masa] Semua Pelajar Ijazah Tinggi (Mod Kerja Kursus & Mod Campuran), Luar Pesisir dan Ijazah Pertama (Penuh Masa) PERCETAKAN & Ijazah Pertama [Penuh Masa] SLIP PEPERIKSAAN Peperiksaan Semester Kedua Sidang Akademik

More information

FORUM 7 APAKAH PROSES SAH PERMOHONAN UNTUK MENGADAKAN TINDAKAN INDUSTRI (MOGOK, PIKET, LOCK OUT) DI MALAYSIA?

FORUM 7 APAKAH PROSES SAH PERMOHONAN UNTUK MENGADAKAN TINDAKAN INDUSTRI (MOGOK, PIKET, LOCK OUT) DI MALAYSIA? FORUM 7 APAKAH PROSES SAH PERMOHONAN UNTUK MENGADAKAN TINDAKAN INDUSTRI (MOGOK, PIKET, LOCK OUT) DI MALAYSIA? Nama Pelajar: Nazrin Nasriq Bin Lapalopo No Matriks: BA16110166 PENGENALAN Tindakan perusahaan

More information

KEPERLUAN PEMEGANG KEPENTINGAN INSTITUSI ZAKAT TERHADAP ITEM MAKLUMAT PELAPORAN PRESTASI NOOR FADZILAH SHAFIE Majlis Agama Islam Wilayah Persekutuan (MAIWP) RUHANITA MAELAH NORIDA BASNAN Fakulti Ekonomi

More information

PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA: ISU-ISU TERPILIH

PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA: ISU-ISU TERPILIH IIUM Press PEMBANGUNAN DAN PENGURUSAN SUMBER MANUSIA: ISU-ISU TERPILIH Yusof Ismail labatan Pentadbiran Perniagaan Kulliyyah Ekonomi and Sains Pengurusan UNIVERSITI ISLAM ANTARABANGSA MALAYSIA AZInan Ismail

More information

Kajian Tindakan dan Pembangunan Profesional Guru-guru di Malaysia: Cabaran dan strategi

Kajian Tindakan dan Pembangunan Profesional Guru-guru di Malaysia: Cabaran dan strategi Kajian Tindakan dan Pembangunan Profesional Guru-guru di Malaysia: Cabaran dan strategi Faizah Abd Majid Fakulti Pendidikan, Universiti Teknologi MARA, Malaysia faiza404@salam.uitm.edu.my Abstrak Fokus

More information

1.1 Maklumat mengenai cara untuk menyertai Peraduan ini adalah sebahagian daripada terma-terma dan syarat-syarat penyertaan.

1.1 Maklumat mengenai cara untuk menyertai Peraduan ini adalah sebahagian daripada terma-terma dan syarat-syarat penyertaan. Terma & Syarat Peraduan Boys & Girls Let s Go dan Just Go Peraduan Boys and Girls Let s Go dan Just Go ini dianjurkan oleh TM. Dengan menyertai peraduan ini, peserta adalah dianggap telah membaca, memahami

More information

BAB KELIMA KESIMPULAN DAN CADANGAN. agama Islam oleh hanya satu pihak daripada pasangan perkahwinan bukan Islam akan

BAB KELIMA KESIMPULAN DAN CADANGAN. agama Islam oleh hanya satu pihak daripada pasangan perkahwinan bukan Islam akan BAB KELIMA KESIMPULAN DAN CADANGAN 5.0 Kesimpulan Daripada perbincangan yang dibuat, dapatlah disimpulkan bahawa pemelukan agama Islam oleh hanya satu pihak daripada pasangan perkahwinan bukan Islam akan

More information

BAB 1 PENGENALAN. Birokrasi warisan penjajah merupakan masalah yang seringkali disebut-sebut oleh para

BAB 1 PENGENALAN. Birokrasi warisan penjajah merupakan masalah yang seringkali disebut-sebut oleh para BAB 1 PENGENALAN 1.0 Pendahuluan Birokrasi warisan penjajah merupakan masalah yang seringkali disebut-sebut oleh para pelanggan kerana ia boleh menyebabkan sesuatu proses menjadi perlahan akibat daripada

More information

TAHAP KESEDARAN STAF UTM TERHADAP KESELAMATAN PEKERJAAN DI MAKMAL DAN BENGKEL KEJURUTERAAN MOHD FA IZ BIN AHMAD

TAHAP KESEDARAN STAF UTM TERHADAP KESELAMATAN PEKERJAAN DI MAKMAL DAN BENGKEL KEJURUTERAAN MOHD FA IZ BIN AHMAD iv TAHAP KESEDARAN STAF UTM TERHADAP KESELAMATAN PEKERJAAN DI MAKMAL DAN BENGKEL KEJURUTERAAN MOHD FA IZ BIN AHMAD Laporan projek ini dikemukakan sebagai memenuhi sebahagian daripada syarat penganugerahan

More information

Insurans Pampasan Pekerja Terma & Syarat

Insurans Pampasan Pekerja Terma & Syarat Insurans Pampasan Pekerja Terma & Syarat INSURANS PAMPASAN PEKERJA BAHAWASANYA Pengambil Insurans yang menjalankan Perniagaan yang diterangkan dalam Jadual dan tidak yang lain untuk tujuan insurans ini

More information

INTERAKSI KOMPUTER PENGGUNA (SCV 1023)

INTERAKSI KOMPUTER PENGGUNA (SCV 1023) INTERAKSI KOMPUTER PENGGUNA (SCV 1023) AKTIVITI INDIVIDU 1 Disediakan untuk: DR. NOR AZMAN BIN ISMAIL Disediakan Oleh: AFIZA BINTI ABDUL WAHAB SX090417CJJ03 811125-07-5882 ANALISIS KEBERKERSANAN LAMAN

More information

BERSIH 2.0 KOD ETIKA PENGLIBATAN DALAM PILIHAN RAYA UMUM KE-13 DAN GARIS PANDUAN KERAJAAN SEMENTARA

BERSIH 2.0 KOD ETIKA PENGLIBATAN DALAM PILIHAN RAYA UMUM KE-13 DAN GARIS PANDUAN KERAJAAN SEMENTARA BERSIH 2.0 KOD ETIKA PENGLIBATAN DALAM PILIHAN RAYA UMUM KE-13 DAN GARIS PANDUAN KERAJAAN SEMENTARA KOD ETIKA PENGLIBATAN DALAM PILIHAN RAYA UMUM KE-13 A. Malaysia adalah ahli Majlis Hak Asasi Manusia

More information

SOALAN LAZIM BORANG B

SOALAN LAZIM BORANG B BAHAGIAN 1 : AM SOALAN LAZIM BORANG B S1: Siapakah yang perlu mengisi Borang B? J1: Borang B perlu diisi oleh individu berikut: Individu yang bermastautin di Malaysia. Menjalankan perniagaan di dalam tahun

More information

MAHKAMAH PERUSAHAAN MALAYSIA KES NO. 6(19)/4-402/14 DI ANTARA NOORHAYATI BINTI JARLILL DENGAN MAYA MAJU (M) SDN. BHD. AWARD NO: 1607 TAHUN 2017

MAHKAMAH PERUSAHAAN MALAYSIA KES NO. 6(19)/4-402/14 DI ANTARA NOORHAYATI BINTI JARLILL DENGAN MAYA MAJU (M) SDN. BHD. AWARD NO: 1607 TAHUN 2017 MAHKAMAH PERUSAHAAN MALAYSIA KES NO. 6(19)/4-402/14 DI ANTARA NOORHAYATI BINTI JARLILL DENGAN MAYA MAJU (M) SDN. BHD. AWARD NO: 1607 TAHUN 2017 DI HADAPAN : Y.A. TUAN SAPINI BIN MAT SAMAN Pengerusi (bersidang

More information

Telekom Malaysia Berhad

Telekom Malaysia Berhad Telekom Malaysia Berhad Semua hak cipta terpelihara. Mana-mana bahagian dalam penerbitan ini tidak boleh dihasilkan semula, disimpan dalam sistem yang boleh didapatkan semula, atau dihantar dalam apa-apa

More information

Penguasaan dan Kesalahan Bacaan dalam Surah Al-Fatihah di kalangan Pelajar DKA 1A Sesi Dis 2012 : Satu Kajian Tindakan

Penguasaan dan Kesalahan Bacaan dalam Surah Al-Fatihah di kalangan Pelajar DKA 1A Sesi Dis 2012 : Satu Kajian Tindakan Prosiding Seminar Pertama Pendidikan Islam (SePPIM`13) Penguasaan dan Kesalahan Bacaan dalam Surah Al-Fatihah di kalangan Pelajar DKA 1A Sesi Dis 2012 : Satu Kajian Tindakan Mohd Faizal Mat Pesa Fakulti

More information

KECEKAPAN PENGURUSAN SURAU ORANG ASLI DI SELANGOR DARI ASPEK KEWANGAN

KECEKAPAN PENGURUSAN SURAU ORANG ASLI DI SELANGOR DARI ASPEK KEWANGAN KECEKAPAN PENGURUSAN SURAU ORANG ASLI DI SELANGOR DARI ASPEK KEWANGAN Dr. Muhammad Yusuf Marlon Abdullah, Dr. Zulkefli Hj Aini, Mohd Hakim Arshad, Ahmad A toa Mokhtar& Ahmad Fauzi Shahar Fakulti Pengajian

More information

PERLANTIKAN PENTADBIR HARTA PUSAKA SEBAGAI PENYELESAIAN PEMBAHAGIAN HARTA PUSAKA MUHAMMAD MUHAIZAN BIN ABDULLAH UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA

PERLANTIKAN PENTADBIR HARTA PUSAKA SEBAGAI PENYELESAIAN PEMBAHAGIAN HARTA PUSAKA MUHAMMAD MUHAIZAN BIN ABDULLAH UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA PERLANTIKAN PENTADBIR HARTA PUSAKA SEBAGAI PENYELESAIAN PEMBAHAGIAN HARTA PUSAKA MUHAMMAD MUHAIZAN BIN ABDULLAH UNIVERSITI TEKNOLOGI MALAYSIA TITLE PERLANTIKAN PENTADBIR HARTA PUSAKA SEBAGAI PENYELESAIAN

More information

ISU-ISU PERUNDANGAN DALAM INSTRUMEN PEMBIAYAAN BERDASARKAN PRINSIP IJÓRAH

ISU-ISU PERUNDANGAN DALAM INSTRUMEN PEMBIAYAAN BERDASARKAN PRINSIP IJÓRAH MUZAKARAH CENDEKIAWAN SYARIAH NUSANTARA 4 2010 10-11 NOVEMBER 2010 PUTRAJAYA INTERNATIONAL CONVENTION CENTRE HIYAL DAN MAKHARIJ: KE ARAH KETELUSAN DI DALAM OPERASI PERBANKAN ISLAM ISU-ISU PERUNDANGAN DALAM

More information

SPEECH BY COMRADE ASYIFAH RASHID MARSILING BRANCH PEOPLE S ACTION PARTY CONVENTION NOVEMBER 2017 SINGAPORE S PLACE IN THE WORLD

SPEECH BY COMRADE ASYIFAH RASHID MARSILING BRANCH PEOPLE S ACTION PARTY CONVENTION NOVEMBER 2017 SINGAPORE S PLACE IN THE WORLD SPEECH BY COMRADE ASYIFAH RASHID MARSILING BRANCH PEOPLE S ACTION PARTY CONVENTION 2017 19 NOVEMBER 2017 SINGAPORE S PLACE IN THE WORLD Party Chairman, Secretary-General, Comrades, Brothers & Sisters,

More information