ثغى هللا انشز انشزیى 1
ي ض ع: سا بی تک یک ب اثضاس بی يذیشیت دا ؼ 2 Knowledge Management Tools and Techniques Manual
پیؼ گفتبس: تکنیکها وابزارهای مدیریت دانش مدارک و اسناد را فراهم می کند و رویکردی در درک آسان روش های معمول در دانش مدیریت )KM( استفاده می باشد.به طور اخص تالش برای استفاده مربیان و تسهیل ان در سطح ملی می باشد. 3 صاحبان شرکت های کوچک و متوسط و کاربران دیگر با درک عمیق وبکارگیری ابزار و تکنیک های اصلی مدیریت دانش به طور گسترده بهره وری سازمان را عملیاتی می نمایند
نی ک يشتجظکشد د اثضاس اثضاس يذیشیت يذیشیت دا ؼ دا ؼ ث ث ي ظ س ي ظ س فشای ذ فشای ذ يذیشیت يذیشیت دا ؼ دا ؼ APOپ ح يشزه APO )عبصيب ث ش سی آعیبیی( دسپ ح يشزه : ای ب پ ح يشزه ی فشای ذ يذیشیت دا ؼ ا ذ : 3. رخیش عبصی دا ؼ 2. ایدبد دا ؼ 1. ؽ بعبیی دا ؼ 4 5. اعتفبد اص دا ؼ 4. ث اؽتشاک گزاسی دا ؼ ثشای ش يشزه دس فشای ذ پ ح يشزه ای يذیشیت دا ؼ APO یک نیغت اص س ؽ ب اثضاس ب پیؾ بد ؽذ اعت.ک ؽبيم :
ؽ بعبیی دا ؼ: - APOاثضاس اسصیبثی يذیشیت دا ؼ -کبف دا ؼ -گش بی ى کبس -اثضاس بی خغتد پیؾشفت -کبسؽ بط عبیت - کبسی يدبصی فضب بی کبسی - مؾ دا ؼ -يذل ثه ؽ يذیشت دا ؼ -يشثی / Mentee 5
6 ایدبد دا ؼ: -ط فب يغضی -یبدگیشی ضجظ ایذ -آي صػ ظشات - ثشسعی بی پظ اص الذاو - کبسی فیضیکی فضب بی کبسی -کبف دا ؼ -گش بی ى کبس -پبیگب دا ؼ - ثالگ ب - خغتد ی پیؾشفت -کبسؽ بط عبیت - کبسی يدبصی فضب بی کبسی -يشثی / Mentee -پ ستبل دا ؼ -ث اؽتشاک گزاسی یذی
7 رخیش عبصی دا ؼ: -آي صػ ظشات -ثشسعی بی پظ اص الذاو -کبف دا ؼ -گش بی ى کبس -طجم ث ذی -پبیگب دا ؼ - ثالگ ب -کبسؽ بط عبیت - کبسی يدبصی فضب بی کبسی -پ ستبل دا ؼ -ث اؽتشاک گزاسی یذی
8 ث اؽتشاک گزاسی دا ؼ: - ک ک -آي صػ ظشات -ثشسعی بی پظ اص الذاو -داعتب عشایی - کبسی فیضیکی فضب بی کبسی -کبف دا ؼ -گش بی ى کبس -طجم ث ذی -پبیگب دا ؼ - ثالگ ب -خذيبت ؽجک بی اخت بػی -کبسؽ بط عبیت -پ ستبل دا ؼ -ث اؽتشاک گزاسی یذی -يشثی / Mentee
9 - ک ک - کبسی فیضیکی فضب بی کبسی -کبف دا ؼ -گش بی ى ػ م -طجم ث ذی -پبیگب دا ؼ - ثالگ ب -خغتد ی پیؾشفت -کبسؽ بط عبیت - کبسی يدبصی فضب بی کبسی -طشذ فالزیت کبسگشا دا ؼ -يشثی / Mentee -پ ستبل دا ؼ کبسثشد دا ؼ:
ثشخی اص س ؽ ب اثضاس بی : يذیشیت دا ؼ 10 س ػ ب اثضاس غیش :IT. ط فب يغضی. یبدگیشی ضجظ ایذ. ک ک. آي صػ ظشات. ثشسعی پظ اص ػ م. داعتب عشایی. کبسی يسیظ کبس فیضیکی. اثضاس اسصیبثی يذیشیت دا ؼ APO. کبف دا ؼ. گش بی ى کبس. طجم ث ذی س ػ ب اثضاس :IT. پبیگب دا ؼ. ثالگ ب. خذيبت ؽجک بی اخت بػی. اثضاس بی خغتد پیؾشفت. کبسؽ بط عبیت. کبسی يدبصی فضب بی کبسی
برای هر روش مدیریت دانش و یا ابزار شرح داده شده ساختار زیر استفاده شده است: 1. عنوان روش یا ابزار مدیریت دانش چیست 2. چرا از این ابزاراستفاده شود 3. چگونه از این ابزاراستفاده شود 4. چه هنگام از این ابزاراستفاده شود و چه وقت استفاده نشود 5. کجا از این ابزاراستفاده شود 6. نمونه ها)مثالها( 7. نکاتی در تسهیل کردن 8. وب سایت در بخش ویدیو لینک برای کسب اطالعات بیشتر و آموزش 9. وب سایت های مفید کتاب ها منابع 11
1. Brainstorming ط فب يغضی ط فب يغضی چیغت ط فب يغضی یک سا عبد ثشای ک ک ث یک گش اص يشدو ث ت نیذ ایذ ب ی خذیذ غیش يؼ ل اعت. اگشایی گشایی: دس ط ل فبص اگشا گب دسپی تبخیش ا ذاخت لضب ت خ د ذ. ث ػجبست دیگش ثیؾتش ایذ ب يطشذ ؽذ يؼتجش ا ذ. دس گشا ؽشکت ک ذگب اعتفبد اص لضب ت خ د سا ا دبو يی د ذ ثب س یکشدی يثجت ثدغتد ی چیضی دس ایذ بیؾب غت ذ ک د عت داس ذ لجم اصای ک يؼبیت ا ب سا پیذا ک ذ. چشا اص ای اثضاس اعتفبد يی ؽ د ط فب يغضی دس ش صيب ک ؽ ب یبص ث ت نیذ یک طیف عیؼی اص گضی ب داسیذ ي بعت اعت ک فشاتش اص يد ػ آؽکبس يیؾ ذ. ث ػ ا يثبل ي ک اعت ؽبيم ي اسد صیش ثبؽذ: دس ی يسم ب یک فش يی ت ا ذ ثی ؼ يؾتشی سا ث دعت آ سد سا بی يختهف ثشای یبدگیشی اص سلجب سا بی خذیذ ثشای اعتفبد اص اثضاس بی دس زبل ظ س ای تش ت ثشای ز بیت اص يؾتشیب س ػ بی يختهف ثشای پبداػ داد ث کبسک ب ثشای خزة دا ؼ. 12
1. Brainstorming ط فب يغضی چگونه از این ابزاراستفاده شود ثب عبد کشد فؼبنیت ي افمت ک یذ. 2. اط ی ب زبفم ک یذ ک افشاد اص دعت سانؼ م بی ا نی آگب ی داس ذ 3. دس زبنت ایذ آل دفتشچ لهى داؽت ثبؽ ذ ث ط سی ک آ ب ثت ا ذ ایذ بی خ د سا ث یغ ذ. 4.يؾکم سا دس یک خذ ل یبدس تک کبغز ث یغیذ. 5. اص ثپشعیذ ک ایب آ ب دس دسک ای يؾکم ش چیضی ک یبص اعت اؽکبنی داس ذ یب 6. ث ط س ثبنم ثسث گش ی دس ي سد يؼیبس بیی خ ا ذ ث د ک ثشای ا تخبة ایذ ي سد اعتفبد لشاس گیشد..1.2 13
سا بیی بیی ثشای ط فب يغضی: يشزه اگشا 1. تغهیى لضب ت 2. ا سد ک یت 3. ث د جبل ایذ بی یدب ی غیشيؼ ل 4. تشکیت ؽشیک 5. یبدداؽت چیض يشزه گشا 1. ث ج د ثخؾیذ ث ایذ ؽ ب 2. اص لضب ت يثجت اعتفبد ک یذ 3. ع دیذ ثبؽیذ 4. ث د جبل آ سی ثبؽیذ 5. ا ذافتب سا چک ک یذ کدب اص ط فب يغضی اعتفبد يی ؽ د ط فب يغضی سا يی ت ا تمشیجب دس ش ي لؼیتی ک دس آ یک گش )يتؾکم اص د یب تؼذاد ثیؾتشی اص فشات( يی ت ا ذ یک فضبی کبسی ثب یکذیگش سا پیذا ک ذ خ د داؽت ثبؽذ. ای يی ت ا ذ ث ػ ا یک ی عبد یک يیض يؾتشک ثب ثشخی اص تک بی عفیذ کبغز ثبؽذ. 14
اداي : گبيی ک ای گش دس بیت ایذ ی اخشای سا ت بو کشد ذ اص آ ب دس ای ي اسد ع ال ک یذ : 1. ثشسعی يدذد تشکیت آ ب. 2. سای داد )ثب لشاس داد مط تیک ]ػاليت[ یب ثشخی اص بد بی دیگش چک ک یذ( ثش س ی ایذ ی Xي سد ػالل خ د ثش اعبط يؼیبس بیی ک لجال يؾخ ؽذ. 3.ا تخبة ثبالتشی ایذ ايتیبص ثسث گش ی دس ي سد ایذ ب چگ خ ا ذ ث د اخشا يؼ ال ؽبيم ؽ بعبیی يشازم ثؼذی زیبتی اعت. 15
نی ک بی يفیذ دس نی ک بی یکیپذیب يفیذخالف ی کبيال خ ثی دس ي سد ای تک یک خ د در داسد: ویکیپدیا خالصه ی کاهال خوبی در هورد ایي تک یک وجود دارد: http://en.wikipedia.org/wiki/brainstorming ه بع آ الیي برای ابسار تفکر خالق را هی تواى در سایت زیر یافت ing یک.brainstm.html /www.mindtools.com یک ي جغ آ الی ثشای اثضاس تفکش خالق سا يی ت ا دس عبیت صیش فیهى باید ا جام داد و چه باید بک ید. برخی از فیلن های یوتیوب در یبفت آ چه.brainstm.html v=ttwhk- www.youtube.com/watch /www.mindtools.com #feature=player_em bedded~~v &NO4g8 16
Capture.2 Learning and Idea یادگیری و ضبط ایده یبدگیشی ضجظ ایذ چیغت اص خ ج بی کهیذی يذیشیت دا ؼ )KM( دس عط ذ ؽخقی تیى ث ثی ؼ خ ؼی عیغت بتیک گشفت یبدگیشی ایذ بیی ک دس زبل ل ع اعت یبدگیشی ضجظ ایذ دس ي سد س ا دبو ای کبس اعت. چشا اص ای اثضاس اعتفبد يی ؽ د ثغیبسی اص عبصيب ب يی خ ا ذ خالق تش ؽ ذ ت نیذ ایذ ب اي صػ عشیؼتش یب تجذیم کشد یبدگیشی خذیذ خ د ث دا ؾی ث تش ثشای ث اؽتشاک گزاؽت دسخ اعت ث ش ثشداسی يی ثبؽذ. يثبل : 17
اداي : در ساسمان د م جمع آ ری یادگیزی ایدي ای آو ا در محل کار در ز ماي اتفاق میفتد" پی در پی " آو ا را ب افزادی ک قادر ب ارسیابی آو ا تبدیل آو ا ب داوص ب تز قابل اجزا ستىد اگذار می کىىد د ساسمان را در کسب کار رقابتی تص ر کىید. ساسمان ا ل یادگیزی ایدي ا را مچىاوک او ا اتفاق می افتىد در محل کار- ب ط ر جمعی سیستماتیک-در وظز ومی گیزد درحالیک ایه یک حادث ی م م اس یک سمان ب سمان دیگز است. ما می داویم ک ایه اضتباي است سیزا بسیاری اسیادگیزی ای جدید ایدي ا در آغاس پز ژي ا رخ می د ىد در ط ل سمان فزام ش می ض ود. ایه خیال پزداسی ویست ک ساسمان د م ب ط ر قطعی سزیع تز یاد خ ا د گزفت دقیقتز تصمیم گیزی میکىد درایجاد محص الت و آ راو خدمات جدید سزیعتز است. 18
چگ گی اعتفبد اص آي صػ ضجظ ایذ : سا بی صیبدی ثشای گشفت آي صػ بی خذیذ ایذ ب ثی ؼ ب خ د داسد.ک ث ػ ا ف آ سی بی ظ س غت ذ ث ػ ا يثبل اثضاس ضجظ ؽخقی: زبفظ خ د )ث ػ ا ت ب س ػ آعیت پزیشاعت.( دفتشچ یبدداؽت )يفیذ اعت( کبيپی تش ؽخقی )PC( - ای یم یبدداؽت ب اع بد )عبختبس ثیؾتش رخیش عبصی انکتش یکی ا تؾبس( ثالگ ث ؽت بی دا ؼ - یک سا ثغیبس لذست ذ ثشای ضجظ گ ذاسی خ د ث خ دی ش د ی یبدگیشی عبختبس ب ایذ ب د سثی ػکبعی )تقب یش دس اضبف کشد اطالػبت ثیؾتش( د سثی فیه جشداسی )فیهى ب دساضبف کشد اطالػبت ثیؾتش( ضجظ فذا )ثشای ضجظ عخ شا ی( اعک ش )ثشای گشفت يذاسک دسکبيپی تش( 19
اثضاس ضجظ خ ؼی: اتبق چت انکتش یکی ای تش ت ة عبیت تیى ثالگ بی تیى ؽجک بی اخت بػی )فیظ ث ک نی ک غیش ( عیغتى تهف ؽشکت ک فشا ظ ف تی ک فشا ظ تق یشی ) یذئ ک فشا ظ يجت ی ثش کبيپی تش( 20
چ صيب ی یبص ث اعتفبد اص ای اثضاساعت ث ط س طجیؼی اثضاس انکتش یکی دس ثشاثش اثضاس بی يجت ی ثش کبغز ک تش دس يؼشك خطش ززف ا ذ ثب عشػت دلت فست ثیؾتشی ک داس ذ تشخیر داد يیؾ ذ. ثب ای زبل گبو اعبعی گشفت یبدگیشی ایذ بی دعتی یب انکتش یکی اعت. نی ک بی يفیذ اطالػبت ثیؾتش دس ي سد تبثیش ي ثش یبدگیشی ایذ ب دس http://en.wikipedia.org/wiki/personal_knowledge_mana gement يی ثبؽذ. 21
Peer Assist هوکاری برابر.3 چشا سفتبس کبسی ثشاثش ذف اص ک ک کبسا ک تب ؽذ ي س ی Peer Assist چیغت یبدگیشی تیى پش ژ اعت. ای س ػ ت عظ یک تیى پش ژ اعتفبد يیؾ د. ث ط س يؼ ل اػضبی تیى دس تالػ ثشای زم کبسؽ بعب دس ي سد یک يغئه ی لبثم ت خ ثب يغبئم خذیذ پیچیذ ی پش ژ ثش اعبط دا ؼ ای تیى س ثش يی ؽ ذ. کبسی ثشاثشثخؾی اص یک فشای ذ اعت ک ي بثغ ي خ د خ د غت ذ. ای ايش اغهت ي دش خ اعتبس یبدگیشی لجم اصا دبو اعت ث ػ ا ث سا زم بی ک تش اص زذ يطه ة دسث تشی يثبل خ غ آ سی دا ؼ لجم اص ؽش ع یک پش ژ زبنت یب ؽکغت دس ثذتشی زبنت يیؾ د. ک ک اص خب ت د عتب کبسا سا سا یب لطؼ کبس اعت. ش د تیى پش ژ کبس دس ي سد پش ژ ثشای تیى پش ژ دس يغبئم عطسی پش ژ یب يغبئم ا / گشا ی بی ثبنم اسائ سا زم خبسج اص عطر تخق فشا ى يی ک ذ. تیى يی ت ا ذ يغبئم الؼی صیشث بیی س ػ بی ثسث يی ک ذ. تیى اص دعتب سد ثی ؼ بی پش ژ اص کبسا سا زم سا تؾخی د ذ. 22 خ د دس خهغبت دا ؼ ا ب یک اثضاس اسصؽی ت ا بیی کبسی ثشاثشدس تدشث دا ؼ ک زبفم ثقیشت اطالع تبیح اعت يی عبصد. کبسا یک اثضاس ثب اسصػ اعت ک ي دش ث ثی ؼ تبیح ف سی يی ؽ د.
چگ کبسی ا دبو ؽ د س جش پش ژ ث ط س يؼ ل دسآغبص کبسی فکش يی ک ذ کبسا يی ت ا ذ آ ب سا دس پش ژ بی خ د یبسی ک ذ. س جش پش ژ دعت س کبس خهغ سا تؼیی يیک ذ ک آ يی ت ا ذ ؽبيم ثشخی اص آیتى بی صیش ثبؽذ ک ػجبست ذ اص: - يؼشفی ؽشکت ک ذگب - ا ذاف ثشای خهغ ثش بي -اسائ ای اص خضئیبت پش ژ ي ض ػبت - ت فی ب ثسث گفتگ چ کغب ی ثبیذ ث ػ ا کبسا ک ک ک ذ دػ ت ؽ ذ يسذ د کشد تؼذادی اص کبسا ک ک ک ذ ثیؼ اص ؽؼ فش جبؽ ذ. ػ یك ؽذ دس ثسث گفتگ دس ف ستی ک گش ثضسگ اعت دؽ اس اعت. ت ب اص کغب ی ک داسای تخق دا ؼ دس ي سد ضؼیت ای تیى دس ي اخ ثب ای پش ژ غت ذ دػ ت ف ست گیشد. س جش پش ژ يی ت ا ذ پیؾ بدات ا تمبدات سا اص اػضبی تیى دػ ت ؽذگب ث ای خهغ دسیبفت ک ذ.. 23
Video www.youtube.com/watchv=obm QyW3EiiE&feature=player_emb edded. عبیش ي بثغ يفیذ www.kstoolkit.org 24
ثبص گشی یبدگیشی Learning Review.4 چشا یک ثشسعی یبدگیشی ذف اص ای ثبص گشی ای اعت ک اػضبی تیى دس زبنی ک پش ژ ا دبو يیؾ د ث ط س يذا و یبد ثگیش ذ.اػضبی تیى ثبیذ لبدس ث یبدگیشی عشیغ ا طجبق عفبسػ پش ژ ث ي ظ س ث ج د ثبؽ ذ. ا دبو ؽ د ثبص گشی یبدگیشی چیغت ای س ػ ت عظ یک تیى پش ژ ثشای ک ک ث تیى یبدگیشی افشاد دس ط ل کبس اعتفبد يیؾ د. ثبص گشی یبدگیشی ثب ثشسعی الذاو فؼبل )AAR( يتفب ت اعت. AARيؼ ال دس پبیب یک پش ژ سع ی ا دبو يیگیشد. يی ت ا آ سا پظ اص ش زبدث ؽ بعبیی کشد. س یذاد يی ت ا ذ یک فؼبنیت ک چک کهی ثبؽذ یب ثخؾی يدضا اص یک ػ م ثضسگتش ث ػ ا يثبل یک ياللبت ثش بي سیضی پش ژ 25
چگ گی ا دبو داد یک ثبص گشی یبدگیشی: 1. ا دبو ثالفبفه آي صػ ثشسعی بی ا دبو ؽذ ثالفبفه پظ اص ش خهغ ی تیى دس زبنی ک ی اػضبی تیى ص ى دس دعتشط ا ذ خبطشاتؾب تبص اعت. 2.ا تقبة یک تغ یم ک ذ ش کظ اص ای تیى يی ت ا ذ ث ػ ا یک تغ یم ک ذ ي ق ة ؽذ ثبؽذ.س جش پش ژ ک ت بیم ث تغهظ ثش خهغ داسد ثبیذ اص تغ یم ؾغت خ دداسی ک ذ. آي صػ ظشات ث ي ظ س تغ یم یبدگیشی اعت. جبیذ دسيب ث ػ ا یک فشای ذ اسصیبثی ػ هکشد ثبؽذ. 3.ؽکم خهغ مذ ثشسعی آي صػ ز ل يس س چ بس عؤال عبد ی صیش اعت: چ چیضی لشاس ث د اتفبق ثیفتذ چ چیضی دس الغ اتفبق افتبد اعت چشا تفب تی خ د داسد چ چیضی يب آي خت ایى 26 4.دسط بی آي خت - فشيت بی پیؾ بدی ک ؽبيم: 1. يمذي ثش بي 2. ایدبد یبدگیشی بی خذیذ تیى سا ث گش بی ک چکتش تمغیى کشد اص آ ب ثخ ا یذ ث يجبدن تقشف خ د دس یبدگیشی ؽخقی ایذ ب ثی ؼ ثش س ی یبدداؽت بی ثپشداص ذ. 3. ثسث ثشسعی اص افشاد ثخ ا یذ ث ع االت صیشپبعخ د ذ: دفؼ ثؼذ چ کبس بیی سايی ت ا یى ث تش ا دبو د یى چ چیض دیگشی يی ت ا ذ يب سا ثشای ث ش ي ذی اص ت بو تیى ب دس آی ذ يد ض ک ذ 5. يزاکشات بیی ای ي سد ث ػ ا یک کم ا دبو ثسث بی بیی ث اػضبی تیى پش ژ سا اخبص يی د ذ ثشای دعتیبثی ث یک خالف ای اص یبفت ب ت افك ثش عش الذايبت آی ذ اعت.
ثشسعی پظ اص ػ م After Action Review.5 27 ثشسعی پظ اص الذاو چیغت ثشسعی ثؼذ اصالذاو )AAR( یک تک یک ثشای ثشسعی گشفت دسط بی آي خت ؽذ پظ اص ات بو پش ژ يی ثبؽذ اخبص يی د ذ تب اػضبی تیى پش ژ خ د سا کؾف ک ذ ای ک چ چیضی اتفبق يی افتذ چشا اتفبق افتبد چگ ثشای زفع مبط ل ت ث ج د مبط ضؼف تالػ ک ذ. AAR چ ی يی ت ا ذ پظ اص ات بو پش ژ ثش دعتیبثی ث ا دبو پش ژ ک ک ک ذ مط ػطف ش کهیذ پش ژ دس دساص يذت اعت. چشا ثشسعی پظ اص الذاو ا دبو ؽ د AARپبی ای ثشای یبدگیشی اص ي فمیت ؽکغت پش ژ اعت. مط ؽش ع ثشای پیؾشفت دس پش ژ بی آی ذ اعت. اػضبی تیى يی ت ا ذ مبط ل ت مبط ضؼف تؼیی چگ گی ث ج د ػ هکشد دس آی ذ سا ثب ت شکض ثش تید ی ي سد ظش ت فیف يؾب ذات خبؿ ؽ بعبیی ک ذ. تیى پش ژ يی ت ا ذ دسط بی آي خت ؽذ ع ذ آ سا دس دعتشط عبصيب ث ي ظ س ث ج د تق یى گیشی لشاس د ذ.
چ کغی ثبیذ مذ ثشسعی الذاو پظ اص ا دبو کبس سا ا دبو د ذ تغ یم ک ذ يغتمال يی ت ا ذ ثشای ا دبو AARي سد اعتفبد لشاس گیشد. تغ یم ک ذ لبدس خ ا ذ ث د ثی ؼ ب يغبئم سا اص طشیك پشعؼ ب کب ؽگشی ثیش ثکؾذ. دس زبنی ک تغ یم AARيغتمال يی ت ا ذ ثی طشفی سا دس ط ل ثشسعی زفع ک ذ ي ک اعت يفیذ ثبؽذ اص کغی ک تب زذ دی آگب اعت دس ي سد ي ض ع ي سد ثشسعی دسخ اعت ک ک بیذ. يت ب ثب یک ػض تیى پش ژ يی ت ا ذ تغ یمAAR سا ا دبو د ذ. س جش تیى ثبیذ اط ی ب زبفم ک ذ ک دس ت بو صيی ب ي اد گضاسػ ظشع دی يذاسک ثش بي سیضی یب دیگش س دی ب دس ظش گشفت ؽذ اعت. ای کبس AAR کبيم ي بعت سا تض ی يی ک ذ. نی ک بی يفیذ www.gurteen.com/gurteen/gurteen.nsf/id/km-tools www.skyrme.com/tools/index.htm 28
داعتب عشایی Storytelling.6 یک داعتب چیغت خ ا ذگب ي ک اعت تؼدت ک ذ ک چشا داعتب عشایی ث ػ ا یکی اص اثضاس / تک یک يذیشیت بی دا ؼ )KM( طجم ث ذی ؽذ اعت. داعتب عشایی ث خ دی خ د يی ت ا ذ تبسیخ سا ثبصگ ک ذ ي ؾب ص ذگی اخت بػی يب اص آ اعت ک ثشای يذیشیت دا ؼ یبص اعت. دسز ص يذیشیت دا ؼ اص صيب آغبص ث کبس آ داعتب عشایی ؽذ اعت ث ػ ا یک سا ل ی ثشای ث اؽتشاک گزاؽت ا تمبل دا ؼ ث خق ؿ دا ؼ تدشثی ب اعتفبد يی ؽ د. ای اعت يؼ بی الؼی که دس ي سد گفت یک داعتب : کغی ک دا ؼ اسصؽ ذ داسد اص داعتب بی خ د تدشث خ د يی گ یذ دسيمبثم کغب ی ک يی خ ا ذ ثشای ث دعت آ سد دا ؼ تالػ ک ذ. 29
چشا اص داعتب گ یی اعتفبد ؽ د 2. داعتب عشایی پش سػ ساثط خ ة ا غب ی: لتی کغی يی گ یذ داعتب ي ای ػ م یض عیه ا تمبل زدى لبثم ت خ ی اص اطالػبت ؽخقی لق گ اعت ک اص طشیك داعتب ث خ دی خ د ث ف ست ػجبسات نس فذا زشکبت غیش ایدبد يی ؽ د ای خ ج ی پش سػ اػت بد ثی لق گ يخبطجب اعت ک اغهت تجذیم ث یک ثغتش يیؾ د ک یک خبيؼ سا لبدس يی عبصد ک ثیؾتش ث ایدبد دا ؼ ث اؽتشاک گزاسی آ ثپشداص ذ. 3. داعتب گ یی ؽ س ؽ ق يخبطجب سا ث اسيغب يی آ سد: ثخؼ صیبدی اص داعتب عشایی آ 1. داعتب عشایی ا تمبل دا ؼ ض ی: اص آ دب ک 30 ا تمبل داعتب غجت ث اثضاس دیگش دس يذیشیت دا ؼ ثغیبس غ ی اعت داعتب عشایی بی ؽخ ثب تدشث دس ش صيی لذستی ثشای ا تمبل یب تدشث ی دا ؼ خ د اعت. اعت ک لبدس ث پشداخت ث ثخؼ ي طمی یض ازغبعی اص يغض ثبؽذ. ث ػ ا یک تید داعتب عشایی خ ة يی ت ا ذ طشص فکش سفتبس افشاد سا ثشای ث اؽتشاک گزاؽت ایدبد تغییشدا ؼ ثیؾتش اص لجم ک ذ.
چگونه از داستان گویی استفاده شود مرحله 1: شناسایی منطقه برای انتقال و به اشتراک گذاری دانش خود درسازمان مهم است. آیا سطح دانش بی اهمیت را انتخاب می کنید این کارنه تنها باعث هدررفتن زمان شما میشود که یک پیام اشتباه به سازمان شما ارسال خواهد کرد. مرحله 2: یافتن فرد مناسبی که تجربه ی غنی دارد و از افراد بخواهید او را برای گفتن داستان ترغیب کنند. مرحله 3: پذیرا بودن جلسه ی قصه گویی برای شرکت کنندگان کاندید. مرحله 4: برگزاری نشست که برای ایجاد فضای غیر رسمی تر ممکن است موثر باشد. مرحله 5: در این مرحله به حداکثر رساندن اثر داستان سرایی بسیار مهم است. در اینجا چند راهنمایی امده است: - ضبط جلسه در فیلم و ویدئو برای به اشتراک گذاشتن در میان تمام کارکنان. - تشکیل یک کمیته ای از این موضوع از میان قصه گو و شرکت کنندگان که بهره ی قوی تری دارد. - برگزاری جلسه ی داستان سرایی به طور منظم فرصت هایی را برای کارمندان چه شرکت کننده وچه داستانسرا به همراه دارد. 31
Video Storytelling Theory and Practice at www.youtube.com/watchv=ufc- URW6wkU&feature=player_embedded پی ذ ب: Brown, J. S., S. Denning, K. Groh, and L. Prusak. Storytelling in Organizations. www.amazon. com/dp/0750678208 Stephen Denning s website at www.stevedenning.com/site/default.aspx Wikipedia. Storytelling. Available at http://en.wikipedia.org/wiki/storytelling. 32
.7 Workspace Collaborative Physical فضبی فیضیکی کبسی چشا اعتفبد اص فضبی فیضیکی کبسث ػ ا اثضاس تک یکی يذیشیت دا ؼ اعت 33 افراد ممکن است تعجب کنند که چرا فضای فیزیکی کار به عنوان یکی از تکنیک های مدیریت )KM( انتخاب شده است.فضای فیزیکی کار در این زمینه به معنای واقعی کلمه به معنی تنظیمات در آن است ویا به سادگی از جنبه های فیزیکی دفتر ما است. که در آن از جمله تعامالت انسانی صورت می گیرد شما ممکن است فکر کنید: "ما به جز میز برای همه اتاق مالقات برای جلسات داخلی وفضا برای بحث کسب و کار چه چیز دیگری میخواهیم "
اداي : در واقع فضای فیزیکی کار بسیار بیشتر کاربرد دارد. چگونه فضای اتاق جلسه پویا یا استاتیک باشد خالق باشد آیا شما فکر می کنید شما می توانید بحث های خالق در اتاق داشته باشید فضای کاری فیزیکی خوب به معنی دفتر لوکس نیست که شرکت های کوچک و متوسط به ندرت استطاعت دارند. 34
بیی اص ت ظی بت فیضیکی فضبی کبسی ثشای يذیشیت دا ؼ: فضبیی ثشای کبسی تیى فضبیی ثشای تؼبيم چگ طشازی کشد... ت نیذ یک فضبی کبسی خالق ث ایدبد دا ؼ ي دش ی ؽ د يگش ای ک ػض ی ک اعتفبد اص فضب سا دسک يی ک ذ ا سا تجذیم ث ؽ س ؽ ق يی ک ذ يف و چگ کبسکشد دسيسیظ سا ثذا ذ. ث بثشای ؽ ب یبص ث ثسث )انف( چگ يی خ ا یذ کبسک یذ )ة( يکب فیضیکی چگ ثبؽذ داسیذ. 35
APO Knowledge Management Assessment Tool.8 اثضاس اسصیبثی يذیشیت دا ؼ APOاثضاس اسصیبثی يذیشیت دا ؼ دس چبسچ ة يذیشیت دا ؼ اعت ثشای اعبط ب ط س ک دس ؽکم ؾب داد ؽذ اعت:پشعؼ ب دسای اثضاس ثش س ی فت ػ قش دس چبسچ ة صیشاعت اس اعت: س جشی يذیشیت دا ؼ س ذ کبسک ب تک ن ژی فشای ذ دا ؼ یبدگیشی آ سی تبیح KM.1.2.3.4.5.6.7 36
کافه دانش Knowledge Café.9 کبف دا ؼ چیغت کبف دا ؼ سا ی ثشای یک ثسث گش ی اعت ثشای ي ؼکظ کشد ثشای ت عؼ ث اؽتشاک گزاسی ش گ افکبس ثی ؼ اعت ک ظ س خ ا ذ کشد یک سا ثغیبس غیش ت بخ ی اعت. دس کبف دا ؼ لضب ت ب ث ط س يؼ ل ي دش ث ت عؼ ثی ؼ ػ یك تش ث اؽتشاک گزاسی ثیؼ اصزذ يؼ ل يیؾ د. چشا اص کبف دا ؼ اعتفبد يی ؽ د کبف دا ؼ ث اسائ فشفت يی پشداصد)ثشای افشادی ک ث ثسث گفت گ يی پشداص ذ.( ث ط س يؼ ل افشاد پظ اصتشک کبف بی دا ؼ ثیؾتش ثب ا گیض ؽذ ا ذ. اغهت ا لبت افشاد دس يی یبث ذ ک ثی ؼ اسصؽ ذی دسیبفت کشد ا ذ. 37
Video www.youtube.com/watch?v=ntz0vf0tmi4&featu re=player_embedded Links http://en.wikipedia.org/wiki/knowledge_cafe www.youtube.com/watch?v=ntz0vf0tmi4 www.gurteen.com 38
انجمن های تمرینی Communities of Practice.10 چشا COPs انجمن های تمرینی غت ذ چ تعریف: COPs :گروهی از افراد که یک نگرانی و یا شور و شوق را برای اینکه کاری انجام دهند و یاد بگیرند که چگونه آن را انجام دهند به اشتراک میگذارند.بهتر است به طور منظم ارتباط برقرار کنند در زمینه ی مدیریت دانش تشکیل COPsعمدا و یا خود به خود است برای به اشتراک گذاشتن و ایجاد مهارت های رایج دانش وتخصص در میان کارکنان. COPsمی تواند ثشای ؽشکت بی يت عظ برای مختلف دالیل به شرکت های کوچک و متوسط باشد اما ساده ترین و محکمترین دلیل این است که احتماال به طورموثر باعث به اشتراک گذاری و توسعه مهارت ها و دانش در میان کارکنان بدون سرمایه گذاری عظیم )اگر COPs به خوبی طراحی شده(منجر شده است. 39
چگ پش سػ COPs 1. پیذا کشد فشفت بی پیشاي ی یبص بی صیبد 2. دػ ت اص افشاد پشؽ س ثب افکبسؽب 3. سا ا ذاصی COP 4. ایدبد تبیح اص طشیك فؼبنیت ب ث اؽتشاک گزاسی داعتب Video www.youtube.com/watch?v=be_k4bh2evu&feature=player_emb edded. پی ذ ب Wenger, E. Communities of practice: Learning, meaning, and identity. www.amazon.com/dp/0521663636/ Wenger, E., R. McDermott, and W. M. Snyder. Cultivating communities of practice. www.amazon.com/dp/1578513308/ 40
طبقه بندی Taxonomy.11 چشا سد ث ذی ي ى اعت دس عبصيب ي خت فشف خ یی دس يمذاس صیبدی اص صيب کبسک ب يیؾ د. طجم ث ذی تغ یم ثبصیبثی ي ثش خزة ث سع یت ؽ بخت يست ا سا ا دبو يیذ ذ ک ثشای کبسثشا ذف ي ى اعت.... طجم ث ذی چیغت طجم ث ذی عبختبسی ثشای عبصيب ذ ی اطالػبت اع بد کتبثخب دس سا عبصگبسی اعت. ای عبختبس ث س ازغ ث افشاد دسزشکت رخیش ثبصیبثی اطالػبت ي سد یبص اطالػبت دس عشاعش عبصيب ایدبد گشدػ کبس یبص بی طجیؼی دا ؼ دس یک عبختبس ثقشی ک ک يی ک ذ. 41
Video www.youtube.com/watch?v=qgym V0ZCme4&feature=player_embedd ed نی ک بی يفیذ http://drupal.org/project/modules www.apqc.org 42
شش ابزارعالي و توصیه شده ي دیگر: دسای لغ ت ثیؼ اص ؽؼ اثضاسغیش اص IT ت فی يی ؽ د. يذیشیت دا ؼ )KM( س ػ ب اثضاس ي سد ت افك ت عظ عبصيب ث ش سی آعیب )APO( تی ی دس ع گبپ س دس يب ا ت عبل 2009 خ غ ا سی ؽذ. ت خ داؽت ثبؽیذ ک س ػ ب اثضاس ب ث ي ظ س خبؿ ثب عهغه يشاتت يؾخقی رکش ؾذ ثهک ی آ ب ي ى ا ذ. 43
س ػ ب اثضاس بی غیش :IT طشذ فالزیت ػ هكشد دا ؼ ثش بي ي دا ؼ ثه ؽKM يذل طشذ دس يسضش اعتبد پ ستبل یب س دي دا ؼ ث اؽتشاک گزاسی تق یشي 44
طشذ فالزیت ػ هكشد دا ؼ چیغت طشذ فالزیت بی ؽخقی ثشای افشاد ثکبس يی س د. ت عؼ ي بست بی زیبتی ي سد یبص ثشای تجذیم ؽذ ث یک ػ هكشد دا ؼ ي ثش اعت. ای اثضاسث ػ ا یک کبست ايتیبصی دا ؼ دس ثشخی اص عبصيب ب ؽ بخت ؽذ اعت. چشا اص ای اثضاس اعتفبد يی ؽ د ذف اص طشذ آي صػ ي بست دا ؼ ا اعت ک اخبص يی د ذ تب س جشا تیى يذیشا ت ا ب ث ي بست بی زیبتی دا ؼ کبسسات عؼ د ذ اخبص يی د ذ تب افشاد ثشای ؽ بعبیی عطر فؼهی فالزیت ث تش ث سع یت ؽ بخت ؽ ذ. فشد ثبیذ ث عطر يؼی ی اص ت ا بیی ك ثشای دعتیبثی ث ي بست ػ هكشد دا ؼ اعت بیم ؽ د. 45
چهار سطح مقدماتی به شرح زیر است: سطح - 1 آگاهی و درک درستی از مهارت عملكرد دانش سطح - 2 تمرین عملی مهارت عملكرد دانش سطح - 3 صالحیت های سازگار در عمل و مهارت عملكرد دانش سطح - 4 قادرساختن و اموختن این صالحیت به دیگران www.knowledge-management-online.com/knowledge competencies.html پی ذ: 46
مؾ دا ؼ: مؾ دا ؼ چیغت مؾ دا ؼ فشای ذی اعت ک ت عظ آ عبصيب يی ت ا ذ ؽ بعبیی طجم ث ذی دا ؼ افشاد دس عبصيب فشآی ذ ب يست ا ف آ سی ساا دبو د ذ. مؾ دا ؼ اخبص يی د ذ ک عبصيب ث ا شو ثبثت کبسؽ بط ي خ د دس عبصيب چ ی ؽ بعبیی ي ا غ يسذ دیت ثشای تسمك ا ذاف اعتشاتژیک ثپشداصد. ث بثشای ؽکم مؾ دا ؼ يتفب ت اعت ثغت ث ع اعتشاتژی دا ؼ ش ؽشکت يی ثبؽذ. 47
: يذل ثه ؽ KM يذل ثه ؽ يذیشیت دا ؼ چیغت دسيذیشیت دا ؼ )KM( يذل ثه ؽ ک ک يی ک ذ تب یک عبصيب اسصیبثی غجی پیؾشفت خ د اخشای يذیشیت دا ؼ سا دس یک عطر يفقم تشا دبو د ذ ای ث ػ ا یک عبختبسک يد ػ ای اصػ بفش اعت عط ذ يختهف ثه ؽ يذیشیت دا ؼ دس یک عبصيب سا تؾکیم يیذ ذ دس ظش گشفت ؽ د. 48
اعتفبد اص يذل ثه ؽ يذیشیت دا ؼ: گبيی يذل ثه ؽ يذیشیت دا ؼ ي سد اعتفبد لشاس يی گیشد ک عبصيب يی خ ا ذ ث دسک عطر ثه ؽ اص ؽی بی يذیشیت دا ؼ خ د دعت یبثذ. ای يذل ثبیذ پظ اصاسصیبثی عبصيب يذیشیت دا ؼ ي سداعتفبد لشاسگیشد. APO اثضاس اسصیبثی يذیشیت دا ؼ اعت ک يی ت ا ذ ثشای ای ي ظ س اعتفبد ؽ د. چ ی اثضاس ؽ بعبیی ل ت ب صيی بیی ثشای ث ج د ؽی بی يذیشیت دا ؼ عبصيب اعت. لینک های مفید www.kmmm.org /www.tcs.com 49
طشذ دس يسضش اعتبد / :Mentee یک يشثی) Mentee (طشذ چیغت يؾب سی ثشای س اثظ کبس ثی ػض اسؽذ يیب ی عبصيب ی ثب دعت س کبس يؼی ثشای ا تمبل تدشث یبدگیشی اعت. يشثی داسای تدشث ػض اسؽذ دس عبصيب اعت. 50 /www.mentoringgroup.com پیوند:
پ ستبل دا ؼ: پ ستبل دا ؼ چیغت اث بيی ثی ي لؼیت پ ستبل اطالػبت "پ ستبل دا ؼ" خ د داسد.پ ستبل اطالػبت اغهت ث ػ ا دس اص س د ث اطالػبت دیدیتبل ث ط س يؼ ل دس اع بد پبیگب داد ب دس ظش گشفت يی ؽ د ثشای فؼبل کشد کبسثش ث یکی اصسا بی عبد يش س ث ع ت اطالػبت ي سد ظشيی س د. ث ط س يؼ ل اطالػبت ثش بي سیضی ؽذ ا ذ.ثب ای زبل یک "پ ستبل دا ؼ" ث يشاتت ثیؼ اص یک پ ستبل اطالػبت اعت. 51
ث اؽتشاک گزاسی یذی : دس عبد تشی ؽکم ث اؽتشاک گزاسی یذی ت ا بیی ا تؾبس يست ا اعت یب ث يخبطت خبؿ یب کم خ ب. ػال ثش ث اؽتشاک گزاسی يست ا ثغیبسی اص عبیت بی يیضثب یض اخبص ی ثشخی اص ثسث ب سايی د ذ. www.adobe.com/products/visualc ommunicator/ www.youtube.com 52 پی ذ: چشا اص ث اؽتشاک گزاسی یذی اعتفبد يی ؽ د فیهى یک يسیظ ف ق انؼبد لذست ذ ثشای گشفت ث اؽتشاک گزاسی دا ؼ اعت. اخیشا دس دعتشط ث د د سثی بی فیه جشداسی اسصا لی ت يجت ی ثش شو افضاس يفیذ اعت.
ابزارهای مدیریت دانش و چارچوب مدیریت دانش :APO 53 طشزشیضی دسچبسچ ة يذیشیت دا ؼ ت ضیر يیذ ذ ک چگ يذیشیت دا ؼ )KM( س ػ ب اثضاس سا يی ت ا ذ ثب عبصيب ث ش سی آعیب )APO( ک ؽبيم ي اسد صیش اعت يشتجظ عبصد. 1. ؽ بعبیی 2. خهك دا ؼ 3. رخیش کشد 4. ثبؽتشاک گزاؽت 5. ثکبسگیشی دا ؼ
این فرایند پنج مرحله ای بخش مهمی از چارچوب APO KM که به طور کلی درشکل زیر نشان داده شده: است. 54
برخی از وب سایت های پیشنهادی مدیریت دانش و وبالگ های مدیریت دانش وب سایت های مدیریت دانش: www.apqc.org http://en.wikipedia.org/wiki/knowledge_management www.knowledge-management-online.com www.library.nhs.uk/knowledgemanagement/ www.brint.com/km/ www.kmworld.com/ http://knowledgemanagement.ittoolbox.com/ www.apo-tokyo.org www.skyrme.com www.gurteen.com وبالگ های مدیریت دانش: http://km-consulting.blogspot.com www.kmedge.org/ http://apintalisayon.wordpress.com/ http://kmwiki.wikispaces.com/km+bloggers www.knowledge-management-online.com/km-blogs.html http://knowledgeproductivity.blogspot.com 55
دس پبیب : يذیشیت دا ؼ ث عشػت دس زبل ت عؼ اعت ث ػ ا فشای ذ بی يذیشیت دا ؼ س ػ ب اثضاس ب تک یک بی ث عشػت دس زبل ظ س ای سا ب دس ظش گشفت ؽذ اعت ث يؾب سا يذیشیت دا ؼ ت فی يی ؽ د ث بثشای ث ط س يغت ش ثب ث اؽتشاک گزاسی تدشثیبت خ د ثب اعتفبد اص ای س ػ ب اثضاس بی يذیشیت دا ؼ چ ی ثشای گ داؽت خ د ث دعتب سد بی تس الت خذیذ ثش ص سعب ی يیؾ د. 56
پبیب 59