Recognition and Prioritization of Inhibitory Factors of E- Service Deployment

Transcription

1 تارید زریافت : 95/11/20 تارید پذیزش : 96/4/22 پض ص ای هسیزیت عو هی سال ز ن ضوار سی ضطن تاتستاى 196 صفح Recognition and Prioritization of Inhibitory Factors of E- Service Deployment *A.A. Keshtegar 1, M.Ghasemi 2, M.Rezaie Zohan 1- Assistant Professor, Department Of Human Resources Management, Unversity of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran. alikeshtegar@mgmt.usb.ac.ir (Corresponding Author) 2- Associate Professor, Department Of Human Resources Management, Unversity of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran - M.A Student Human Resources Management, Unversity of Sistan and Baluchestan, Zahedan, Iran Received: 08/02/2017 ; Accepted:1/07/2017 Extended Abstract Information and communication technology contributes to increasing the efficiency and effectiveness of the business. One of the most basic applications of information and communication technology is to use it to create a transformation in the functional structure of governments. Creating e-government is the first step in developing technology and publicizing it. The e-government is a way for governments to use information technology and other new technologies that provide individuals with the necessary facilities to access government information and services appropriately, improve their quality and provide broad opportunities for participation in democratic processes and symbols. Undoubtedly, the role of electronic communication in Judicial system is uncontrollable for controlling legal costs, saving time, improving judicial administration and planning in determining strategies through surveying, monitoring and transparency of performance. The electronic court is the court in which the association with the witnesses and the reader and the requesting yes can be virtual. The existence of an electronic court, as part of an e-government project, is, from the point of view of some experts, the starting point and the background of the

2 پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى existence of a successful e-government, a very important and an essential element of e-government; the electronic court is a court in which even one paper It is not used and it has a workflow management system that automatically refers to the employee after the work is done. The electronic court has features such as time and cost saving, transparency, and legal information for citizens, which include legal advice, citizen forms through the network, electronic complaints, citizen electronic guidance through the Internet and electronic services. It also mitigates corruption as it does with the electronic city through transparency. Case Study The statistical community of this research has formed by staffs and administrators of justice of Birjand and subsidiary offices that have university education. The number of the community is equal to 188 individuals. In the present research, in order to determine the size of the sample, it has used the table of Morgan and Cochrane formula with the error coefficient of 0.05 and by the simple random sampling method, the number of 122 individuals were in the process of the research as sample. Materials and Methods The research has done as survey-descriptive method and it is kind of applied research. In order to calculate the validity, it has used Cronbach alpha test by using SPSS software. The value of Cronbach alpha for all of the components as well as the total of the questionnaire, the desirable amount is (above 0.7), where it confirms the validity of the questionnaire for variables and the general questionnaire. In order to assess the validity of the questionnaire of managers and certified staffs' experiences and ultimately with the help of the relevant teachers in terms of formal and content, the number of 0 questions were confirmed. In order to identify the factors and preventive indicators in the deployment of e-services in judicial justice of Birjand after studying the history and the research in this respect, the list of provided factors and indicators in previous research has extracted. Then, with consideration the comment of managers and experts in the field of studying and the supervisor, the extracted indicators have classified into six overall areas. In order to achieve the ultimate factors and indicators in this case study, which means the Justice of Birjand, the extractive factors and indicators in the form of the questionnaire have given to the staffs and administrators of justice of Birjand. With the completion of the questionnaires, the comments of 122 individuals have obtained as the members of the research community in relation to the extent of the importance of

3 25 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... influencing factors and preventive indicators establishment of e-services in the judicial justice of Birjand. To this purpose, it has used five Likert Spectra. In order to achieve the ultimate factors and indicators, it has used single sample t-test. Discussion and Results Based on the results, prioritizing the preventive factors and effective indicators of learning and the establishment of the e-services in judicial justice of Birjand are as follows: environmental preventive factors, human preventive factors, organizational preventive factors, managerial preventive factors, technical preventive factors, financial preventive factors. The results of the research show that the most important preventive factors in the deployment of e-services in judicial justice of Birjand is environmental preventive factors, which is essential to be removed these preventive factors for the successful deployment of e- services of the judicial. These preventive factors due to the nature of their underlying need to collaborate and coordinate the various government departments for elimination. Conclusion In order to resolve the problem of low speed of Internet and bandwidth capacity as well as the creation of an integrated network, it requires the custodians of these tasks to increase the speed and the quality of the Internet for better utilization of the judicial e-services. By providing high capacity of Internet bandwidth and increasing the speed as well as updating the telecommunication equipment and removing the current constraints and providing the field of successful deployment. Qualitative and quantitative expansion of Internet services' centers and relationship networks will help in this regard increasingly. Keywords: E-government, Learning of E-services, Judiciary, E-service Deployment, E-court

4 پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى شناسایی و اولویتبندی عوامل بازدارندهی ارائهی خدمات الکترونیک دکتر عبدالعلی کشته گر - دکتر محمد قاسمی - محمد رضائی اول زهان چکیس ج ز زازگا الکتز یکی تا ت ج ت ایيک ترطی اس پز ص ز لت الکتز یک است اس ه ظز تزذی صاحة ظزاى پیصسهی ج ز ز لت الکتز یک ه فق است تسیار ه ن یکی اس ارکاى اصلی ز لت الکتز یک است لذا ایي پض ص تا سف ض اسایی ا ل یتت سی ع اهل تاسزار س ی استقزار ذسهات الکتز یک زر زازگستزی ض زستاى تیزج س ارائ را کار ج ت استقزار ه فق آى ص رت پذیزفت است. جاهع آهاری ایي تحقیق کاره ساى هسیزاى زازگستزی ض زستاى تیزج س ازارات سیزهجو ع هیتاضس ک اس تیي آ اى تا استفاز اس جس ل ه رگاى فزه ل ک کزاى ت ر ش و گیزی تصازفی ساز ت ع اى فز 122 تعساز و آهاری ا تراب ضس س. ر ش پض ص اس ع ت صیفی پیوایطی ت ز پزسط اه ای پض ص ت ص رت هحقق ساذت زر کل تا 0 گ ی زر قالة طیف پ چ گشی ای لیکزت ت ز ک پایایی ر ایی آى ا تائیس ضس. ج ت تجشی تحلیل زاز ای پزسص اه اس زمافشار SPSS آسه ى ای آهاری t فزیسهي استفاز ضس. تایج پض ص طاى زاز ک ع اهل تاسزار س ضصگا ت تزتیة ا ل یت هحیطی ا سا ی ساسها ی هسیزیتی ف ی هالی تز استقزار ذسهات الکتز یک زر زازگستزی ض زستاى تیزج س تأثیزگذار ست س. واژههای کلیدی:ز لت الکتز یک ذسهات الکتز یک زازگستزی استقزار ذسهات الکتز یک زازگا الکتز یکی یؿ س ؿئ - اؾتبزیبض ط سیطیت زا ك ب ؾیؿتب ث چؿتب ظا سا ایطا زا كیبض ط سیطیت زا ك ب ؾیؿتب ث چؿتب ظا سا ایطا وبضق بؼ اضقس سیطیت زا ك ب ؾیؿتب ث چؿتب ظا سا ایطا

5 ی ب ی ب ی ب 27 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... هقسه ف ب ضی ا ط ظ 1 اعالػبت اضتجبعبت زض افعایف فطا ا ی ؾ اثطثركی وبضایی وؿت وبض ایفب ی بیس. بفغ حبن اظ ث وبض یطی ف ب ضی اعالػبت اضتجبعبت ثبػث قس اؾت و زض اغ ت وك ض ب تال بیی ا دب ق ز زض ن بیغ ف ب ضی ای پیبز ؾبظی ثطای )2005.)Bridges, یىی اظ اؾبؾیتطی وبضثطز بی ف ب ضی اعالػبت اضتجبعبت اؾتفبز اظ آ ثطای ایدبز تح زض ؾبذتبض ػ ىطزی ز ت ب اؾت. ایدبز ز ت ا ىتط یه ث ػ ا ػ ی ت ؾؼ ف ب ضی زض ضا ب ا ی وطز آ ث ق بض یآیس. زض لب ت ز ت ا ىتط یه یت ا اظ ف ب ضی اعالػبت ثطای اضائ اعالػبت ذس بت تسا ق ط سا اظ عطیك وك ض بی ف ب ضی یب ای تط ت ت ؾؼ یبفت ط اثعاض زیدیتب ی ز یب اعالػبت اضتجبعبت ث تبیح ث ن ضت زی ط ت ب لت ؾ ز خؿت. ثؿیبضی ؾب بؾت و ثب ضفغ ػ ا ثبظزاض س چب ف لبث ت خ ی اظ اؾتمطاض زؾتیبفت ا س )خال ی ظاضع ا یطی 184(. زؾت ب لضبیی ث ػ ا یىی اظ ؾ ل حطو ط وك ض زاضای ربعجب ی اؾت و ا تظبضاتی اظ آ ثطای ثطآ ضز ز یبظ بی ذ ززاض س. ای چ طز یؼ ی ربعجب آ بیی و زض یه پط س لضبیی ث ن ضت ثب فؼ زض یط یثبق س )چ زض زاز ب پط س زاقت ثبق س یب ( ا تظبض ث تطی ػ ىطز ضا اظ زاز ب ب زاض س. ػسا ت لضبیی زض ط خب ؼ یه آض ب اؾت و افطاز آ خب ؼ اض زضضا اؾتفبز اظ ض بیی ؿت س و ث ای سف زؾت یبث س. ) طافكب 190(. خ ز زاز ب ا ىتط یىی ثب ت خ ث ای و ثركی اظ پط غ ز ت ا ىتط یه اؾت اظ ظط ثطذی نبحت ظطا مغ آغبظ پیفظ ی خ ز ز ت ا ىتط یه ح یت اظ اضوب ان ی یىی ثؿیبض اؾت فك ز ت ا ىتط یه اؾت ) ؼ بض ظاز ؾطفطاظی حبخیظاز 190(. زاز ب ا ىتط یه زاز ب ی اؾت و زض آ اؾت و یه وبغص یع ضزاؾتفبز لطاض ی یطز زاضای یه ؾیؿت سیطیت خطیب وبضی ذ زوبض ث ع ض پط س پؽ اظ ا دب وبض ث وبض س زی ط )قجب ی 187(. زاز ب ا ىتط یىی زاضای یػ ی قفبفیت اعالعضؾب ی حم لی طث ط ث ق ط سا اظ عطیك ق ط سا ت ؾظ ای تط ت اضخبع زاز یق ز اظ لجی نطف خ یی زض لت عی ق ط سا و ذ ز قب كب ض حم لی قجى زضیبفت ذس بت ا ىتط یىی ا ىتط یىی اظ عطیك قفبفیت ؾبظی فؿبز ازاضی ا ىتط یىی اؾت قىبیبت ضا بیی اؾت. چ ی اضائ فط ا ىتط یىی ب س ق ط ضا وب ف یز س )قجب ی 187(. ان ال 1- Information And Communication Technologies

6 ی ب پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى اؾتمطاض ف ب ضی اعالػبت اضتجبعبت ثطای وك ض بی ت ؾؼ یبفت ثؿیبض آؾب تط اظ وك ض بیی چ ایطا اؾت. ف ز ت زض ایطا ثب وك ض پیبز ؾبظی ز ت پیكتبظ غطثی ا ىتط یىی ثؿیبض تفب ت اؾت چ ی ز ت ایطا حدی اؾت وبضثطز فطا یط ف ب ضی اعالػبت زض و ی وبض بی ز تی زا ؿتطز ای پیسا یو س ظ ثرف ػ س ای اظ آ ث ن ضت وب ال ت طوع ازاض یق ز. لج اظ ط السا ی زض ذه ل اؾتمطاض ز ت ا ىتط یىی زض ایطا ثبیس ث تفب ت بی یب ز ت ایطا زی ط وك ض ب ت خ ق ز ثط اؾبؼ آ ؿجت ث ق بؾبیی ػ ا ثبظزاض س پیبز ؾبظی السا ز ظیطا فمیت یه ثط ب ؿت ع ق بؾبیی ػب ثبظزاض س ا دب السا بت متضی خ ت ضفغ یب حس ز وطز آ ػ ا اؾت )2002.)Heeks, ػ یطغ تبویس ثط اؾتمطاض ف ب ضی اعالػبت اضتجبعبت زض ثط ب بی ؾ چ بض پ د ت ؾؼ ت ب یه زضنس زض ظ ی اخطای پط غ ز ت ا ىتط یىی فك ث ز ای )خال ی 190(. ثب ت خ ث ا یت اؾتمطاض ف ب ضی اعالػبت اضتجبعبت طخ ثبالی قىؿت ای پط غ ای ؾ ا غطح یق ز و چ ػ ا ثبظزاض س - ای زض قىؿت ای پط غ مف ان ی زاضز ای ى چ یت ا ای ػ ا ثبزاض س ضا حصف یب و ط وطز )2009.)Tino, زض اخطای ث س 6 ؾیبؾت بی و ی لضبیی پ ح ؾب اثالغی 188/9/1 ث س ج بز 48 لب ثط ب پ د ت ؾؼ وك ض تجهط ث س ج بز 11 لب اضتمبء ؾال ت ظب ازاضی مبث ثب فؿبز ه ة 190 زض ضاؾتبی ضفغ اعب زازضؾی تؿطیغ زض ا ض خبضی حبو پیك یطی اظ ل ع خط ذس بت لضبیی زض فضبی دبظی ث ػجبضتی ذس بت ا ىتط یه لضبیی اضائ ی طزز )آئی ب اضائ ذس بت ا ىتط یه لضبیی 191(. اؾتمطاض ت ؾؼ ذس بت ا ىتط یه لضبیی ب س اؾتمطاض ط ع ف ب ضی زض ؾبظ ب یبظ س ق بؾبیی ػ ا ثبظزاض س اؾتمطاض پیف ض ی آ اؾت تب ثب اضائ ضا ىبض بی بؾت زض خ ت حصف آ ػ ا ثبظزاض س لس ثطزاقت. ػس ت خ ث ای ػ ا ثبظزاض س ثبػث اؾتفبز اظ ظطفیت بی ذس بت ا ىتط یىی لضبیی اؾتفبز ث ی اظ ای ف ب ضی زض خ ت ضؾیس ث ا ساف ضز ظط ذ ا س قس. صا پػ ف حبضط ثب سف و ه ث پیبز - ؾبظی ت ؾؼ ؾب ب ذس بت ا ىتط یه لضبیی زض زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س اظ عطیك ق بؾبیی ا یتث سی ػ ا ثبظزاض س اؾتمطاض ذس بت ز ت ا ىتط یه )ذس بت ا ىتط یه لضبیی( اضائ ضا ىبض بیی ثطای ث ج ز ت ؾؼ اؾتمطاض فك آ ا دب طفت اؾت.

7 ی ب 29 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... پیطی ظزی پض ص ز لت الکتز یک ز ت ا ىتط یه ػجبضت اؾت اظ تح وطز ز ت فطای س ازاض وك ض اظ عطیك لبث زؾتطؼتط وبضآ ستط پبؾر تط وطز آ اضائ اعالػبت ذس بت ث ق ط سا ؾبیط بز بی ز تی ثب اؾتفبز اظ ف ب ضی اعالػبت اضتجبعبت )ق ؽ 185 (. ط س ز ت ا ىتط یه ضا ث ػ ا فطآی س بی تدسیس ؾبذتبض خ ت ی ث وبضایی ث تط ذس بت ث تط كبضوت ز وطاتیه تؼطیف یو س )2001.)Gronland, ز ت ا ىتط یه قی ای ثطای ز ت ب ث ظ ض اؾتفبز اظ ف ب ضی اعالػبت زی ط ف ب ضی بی خسیس اؾت و ث افطاز تؿ یالت الظ خ ت زؾتطؾی بؾت ث اعالػبت ذس بت ز تی انالح ویفیت آ ب اضائ فطنت بی ؿتطز ثطای كبضوت زض فطآی س ب بز بی طز ؾبالض یز س )ضضبئی زا ضی 18(. و یؿی اض پب ز ت ا ىتط یه ضا ثسی ت نیف یو س: "وبضثطز ICT زض سیطیت ز تی و ثب تغییط ؾبظ ب ی بضت بی خسیس ث ظ ض ث ج ز ذس بت ز تی فطآی س ز وطاتیه ح بیت ل ی خ ت تطویتقس اؾت") Skalen,2008.)Akesson & ث ظف ضا ز ت ت ؾؼ چ بض ؾ ثط ب لب ذظ كی بی ػ ی زض ت ؾؼ اعالػبت اضتجبعبت فطا ز ظیطؾبذتبض بی ز ت ا ىتط یه ز ف ب ضی ظ ی اؾت )ثبع ی یعزا ق بؼ 185(. وك ض ب یع ثب زضن ضط ضت تكىی ز ت ا ىتط یه تال ثطای زؾتیبثی ث ای سف ضا آغبظ وطز ا ب ظ زض آغبظ ضا اؾت. ثسی ی اؾت اؾتمطاض ز ت ا ىتط یه ؿت ع عی طاح رت ف تسضیدی اؾت. ز ت ا ىتط یه حتی زض وك ض بی پیف ب زض ای ا ط ظیط اؾتطا یب زا بضن ا ؿتب یع وب ث ع ض ث ع ضیو اخطای ضا جطز بی ایبالت تحس ؾ ئس تحمك یبفت ا ب ثب قتبة زض حب اخطا تى ی اؾت )2005 Irani,.)Ebrahim & زض خ ا غ پیكطفت ز ت ت ب ظیطؾبذت ب ضا فطا وطز زض ازا ثیكتطی كبضوت ؾط بی صاضی ضا ثرف بی ن ؼت قطوت ب ا دب یز س زضحب یو زض ایطا زض طاح اثتسایی ت ؾؼ ف ب ضی اعالػبت لطاض زاضز ثیكتطی كبضوت اظ ؾ ی ز ت اؾت )ؾطزاضی 188(.

8 پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى زازگا الکتز یک زاز ب ا ىتط یه زض حمیمت زاز ب ی اؾت و زض آ وبغصی ث چك یذ ضز اضتجبط ثب ق ز حتی ذ ا س ذ ا ب یع یت ا س ث ن ضت دبظی ثبقس زض حب ت ؼ زض ظط طفت ا ىب ض زی اعالػبت ث ن ضت زیدیتب اظ جبزی ذبضخی اخعای ؾبذتبض یه ؾیؿت زاز ب دبظی ا ی ث ای تطتیت اؾت: زضیبفت زازذ اؾت تفىیه زازذ اؾت ب تؼیی ثت زازضؾی ا ی زازضؾی ا ی نس ض لطاض یب زضذ اؾت وبضق بؾی زاز ب ان ی نس ض حى زؾت ض ث السا حى. زض ای اخعا چیعی بظاز ثط یه ؾیؿت ازاضی كب س یق ز ت ب اخعا یع زض الی ازاضی زفتط تجبز اعالػبت یو س یت ا ت ب ی آ ب ضا ثب یه ؾیؿت ط افعاضی یىسی ط ته وطز.)Hill.200( ثس اؾغ بی حیغی ث اضای ذس بت ا ىتط یه لضبیی اظ عطح بی ثعضي زؾت ب لضبیی ضز ت خ تبویس سیطا ػب ی اؾت. زض عطح ذس بت ا ىتط یه لضبیی خ ت عطح زػب ی حم لی ذب از تدسیس ظط اذ ا ی زض آی س عزیه زػب ی زض نالحیت ق ضا بی ح ذتالف چ ی اضؾب اظ بض ب )اذغبض لب ی( ی ثبیؿت ثس طاخؼ ث حبو یب زازؾطا ب اظ عطیك طاخؼ ث زفبتط ذس بت ا ىتط یه لضبیی ؿجت ث عطح زػ ا السا ق ز. عطح ذس بت ا ىتط یىی لضبیی ػ ا عطحی اؾت و ث خت آ ثجت قط ع ثطذی زػب ی ث زفبتط اؾ بز ضؾ ی ثب ػ ا زفبتط ذس بت ا ىتط یه لضبیی ؾپطز قس اؾت. طاخؼ و س ب ی ت ا س اظ عطیك زض ب )پ ضتب ( ذس بت ا ىتط یه لضبیی و ی طاح زازضؾی اظ لجی اضائ پی یطی زازذ اؾت اضائ پی یطی قى ائی اضائ الیح اضائ ساضن ؿت سات اعالعضؾب ی پط س غیط ضا ا دب ز س خ ت تهسیك ای ؿت سات ث زفبتط ذس بت ا ىتط یه لضبیی طاخؼ و س. ث بثطای تغییطات ی زض قط ع زػب ی زض زاز ؿتطی ث خ ز ا س اؾت. ثیتطزیس مف اضتجبط ا ىتط یىی زض ؾیؿت لضبیی اظ خ ت و تط عی بی لضبیی شذیط وطز ظ ب اضتمبی سیطیت لضبیی ثط ب ضیعی زض تؼیی ضا جطز ب اظ عطیك آ بض یطی ظبضت قفبفیت ػ ىطز غیطلبث ا ىبض اؾت )حجیجی 194(.

9 ی ب ی ب ی ب 241 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... پیطی تجزتی پض ص فط ی ا ىتط یه ظطفیت فمیت زض پػ ف مسؾی )18( اخت بػی التهبزی زاقت ا س. زض پػ ف ثط ب ضیعی مف ػس فمیت سیطیت اظ ظط پبؾر یی ب ی ف ی وبضثطز ف ب ضی ػ یس ؾتی )184( اضقس ظطفیت ث تطتیت تأثیط ثیكتطی ػ ا ا ؿب ی تغییط اعبػبت زض ؾبظ ب ػ ا ثبظزاض س سیطیتی ضا زض پیبز ؾبظی ؾبذتبضی قف زؾت ػ ا ی ز تی اذ ا ىبضا )187( زض غب ؼ ای ث ثطضؾی ػ ا قىؿت پط غ زض لب ت چ بض ط ػ ا ف ی التهبزی -اؾتطاتػیىی - ب ی اؾتمطاض ضا زض پطزاذت اؾت. فط ی سیطیتی ػ ا قس ز ت حیغی و یسی اؾت. ف ب ضی اعبػبت -ا ؿب ی -اخت بػی 6 اؾت. ا ی ىبضا )189( ػب ثبظزاض س ػب فطزی وبظ ی ىبضا )187( زض پػ كی ػ ا ثبظزاض س عجم سیطیتی ؾبظ ب ی ف ی ا ؿب ی ب ی حیغی ا غ پصیط ؾبظ ب ی )19( زض پػ كی ػ ا ثبظزاض س ؾبظ ب ی عجم ث سی وطز ز ت ا ىتط یه زض ایطا ضا زض لب ت ؾ ط اخت بػی اؾتمطاض پطزاذت ا س. ز ت ا ىتط یه كب لطثب ی ظاز ىبضا زاز ػ ا ثبظزاض س ضا جطزی لب ی ب یتی سیطیتی ث تطتیت ثیكتطی اثط ثبظزاض س ی ضا زض اؾتمطاض ز ت ا ىتط یه زاض س. 1 زض پػ ف ی زی )2001( ػ ا یط ی ا ؿب ی تؼ س سیطا افطاز ؾط بی كىالت ظیطؾبذت ب ب ی اؾتب ساضزؾبظی فطآی س ب عطاحی دسز یىپبضچ ؾبظی ازغب تؼطیف ؼطفیقس اؾت. اؾتب ساضز خسیس اظخ ػب ثبظزاض س اؾتمطاض ز ت ا ىتط یىی خ یفطا ی زض تحمیك ذ ز و زض ضز ا غ چب ف بی ز ت ا ىتط یه ا دب زاز اؾت ث پ ح زؾت اظ ؿبئ اقبض یى س و ػجبضت س اظ: ؿبئ طث ط ث زؾتطؾی)ا ىب زؾتطؾی ث اعالػبت ضز یبظ تض ی ا یت ذه نی ث ز اعالػبت( ؿبئ طث ط ث ػ ا ف ی)یىپبضچ ؾبظی ؾب ب بی ف ی تغییط ف ب ضی ع احیبء دسز( ؿبئ طث ط ث ػ ا ا ؿب ی)ا ساظ یطی ؾ دف یعا ضضبیت كتطیب ا تمب فط اؾتفبز اظ ذس بت ز ت ا ىتط یه كبضوت بوبفی زض پیبز ؾبظی ز ت ا ىتط یىی ا ظ ب بؾت یب ػس وفبیت ا ظ ب( ؿبئ طث ط ث ذس بت) سیطیت ؼب الت ب ی وؿت وبض اضائ ذس بت یىپبضچ ( ؿبئ طث ط ث 1 -Wahyudi

10 ی ب ی پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى بثغ) ؿبئ طث ط ث افطاز ا غ طث ط ث تد یعات( (200.(Sountag, ی جطت 1 ىبضا ف )2004( ػ ا ب ای ضا ق بؾبیی وطز س و اظ ای ػب ػب ) عی و تط ظ ب و تط اخت بة اظ تؼب ( عایبی ز ت ا ىتط یه 6 ػب )تدطث ویفیت اعالػبت ا یت ب ی اؾتطؼ و اػت بز زضذ اؾت تدسیس ظط ثهطی( ػ ا ثبظزاض س پصیط ز ت ا ىتط یه یثبق س. ال )2005( زض مب ای اؾتطاتػی تى غی چ بض ط ػ ا ثبظزاض س 2 ؾیبؾی ؾبظ ب ی ق بؾبیی وطز. ق ؾتط )2009( زض مب ای ثیب یو س و ػ ا ثبظزاض س پصیط ز ت ا ىتط یه ػ ا ثبظزاض س ب ی مب زض اؾت. وبضی ت )2012( ا تمب شذیط سیطیت اعالػبت ف ب ضی فطا وطز ظیطؾبذت وطز اعالػبت زا ف ؿتطز ز تی ا ؿب ی ف ی ح اػ ب ط ی وبض ف ب ضی اعالػبتی ظبضت ؿد ثط قجى وبضی تأ ی ا یت آ اظخ تطی چب ف ب ػ ا ؤثط اؾت. چارچ ب هف هی تحقیق ثط اؾبؼ پیكی پػ ف ػ ا ثبظزاض س اضئ ی ذس بت ا ىتط یه ث لطاض ظیط اؾت: ع اهل هسیزیتی: د ػ ای اظ ػ ا اظ لجی ػس آ ب ی سیطا اظ ؿبئ ض ظ تى غیىی ػس ت خ ث یبظ بی آ ظقی وبضو ب خ ز كىالت اخطایی و تب ث ز ػ ط ز ض بی سیطیتی یثبق س )وبظ ی ىبضا 187(. ع اهل ساسها ی: د ػ ای اظ ػ ا اظ لجی فمسا زؾت ضا ؼ بی قفبف ؾبظ ب ی ع ال ی ث ز ؾ ؿ طاتت فمسا ب ی ىبضی ا ؿدب ثی ثرف بی رت ف ؾبظ ب زض ع اهل ف ی: ث وبض یطی ف ب ضی اعالػبت یثبق س.)Lam,2005( د ػ ای ط افعاض بی بؾت زق اضی ع اهل ا سا ی: اظ ػ ا اظ لجی ػس تغبثك ؾیؿت ب ثب وبضثطا ث ض ظ قس اعالػبت یثبق س ) مسؾی 18 (. ث ػ ا ی اظ لجی فمسا افطاز ترهم فمسا ػس ػالل ا یع وبضو ب ث اؾتفبز اظ ض بی خسیس مب ت وبضثطا زض ثطاثط تغییط اعالق یق ز.)Schwester,2009( 1 -Gilbert Et Al 2 -Schwester

11 ی ب 24 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... ع اهل هالی: ظ ض اظ ػ ا ب ی اضزی اظ لجی و ج ز ث زخ خ ت تد یع ؾرتافعاض ط افعاض فمسا تد یعات ا ىب بت اتهب ث ای تط ت یثبق س ) مسؾی 18(. ع اهل هحیطی: ظ ض اظ ػ ا حیغی ػس خ ز قجى یىپبضچ زض وك ض فمسا ل ا ی مطضات حم لی الظ فمسا پ بی ثب س بؾت ثطای ای تط ت ؾطػتپبیی ای تط ت اؾت )وبظ ی ىبضا 187 (. سؤاالت پض ص ضکل 1 : هسل هف هی تحقیق تزگزفت اس هسل کاظوی وکاراى )187( ؾؤا ا : تطی ػ ا ثبظزاض س ی اضائ ی ذس بت ا ىتط یه زض زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س وس ا س ؾؤا ز : ا یتث سی ػ ا ق طؾتب ثیطخ س چ اؾت ؾؤا ؾ : ا یتث سی قبذه ثبظزاض س ی اضائ ی ػ ا زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س چ اؾت ذس بت ا ىتط یه ثبظزاض س ی اضائ ی زض زاز ؿتطی ذس بت ا ىتط یه زض

12 پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى ر ش ض اسی تحقیق پػ ف ث قی ت نیفی_ پی بیكی اظ ع وبضثطزی اؾت. خب ؼ آ بضی ضز ظط ای پػ ف ضا وبض سا سیطا زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س ازاضات ظیط د ػ و زاضای تحهیالت زا ك ب ی یثبق س ث تؼساز 188 فط یثبق س. ا ساظ اظ خس ض ب فط و وطا ثب ض تهبزفی ؾبز تؼساز 122 فط ا تربة قس. ض ایی ن ضی حت ایی پطؾك ب ث تبییس سیطا وبض سا ذجط اؾبتیس طث ع ضؾیس. مساض آ فبی وط جبخ ثطای ؤ ف ب چ ی و پطؾف ب مساض غ ثی اؾت )ثبالی 0.7( و پبیبیی پطؾف ب ضا ثطای تغیط ب و پطؾف ب تبئیس یو س)خس 1(. خ ت ق بؾبیی ػ ا قبذم بی ثبظزاض س زض اؾتمطاض ذس بت ا ىتط یه لضبیی زض زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س پؽ اظ ثطضؾی پیكی ف طؾتی اظ ػ ا قبذم ب اؾترطاج قس. ؾپؽ ثب ظط سیطا وبضق بؾب اؾتبز ضا ب قبذم بی اؾترطاجقس زض قف ح ظ و ی عجم ث سی طزیس. ثطای زؾتیبثی ث ػ ا قبذم بی بیی قبذم بی اؾترطاخی زض لب ت پطؾف ب زض اذتیبض وبض سا سیطا زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س لطاض طفت. ثب تى ی ز ای پطؾف ب ب ظط 122 فط اذص قس زاز ب ثب اؾتفبز اظ ط افعاض SPSS آظ بی تی فطیس تح ی قس. تبیح ث زؾتآ س اظ حبؾجبت ن ضت طفت زض خسا 2 اضائ قس اؾت. هتغیز ػ ا سیطیتی ػ ا ؾبظ ب ی ػ ا ف ی ػ ا ا ؿب ی ػ ا ب ی ػ ا حیغی و پطؾف ب جس ل 1: ضزیة آلفای کز ثاخ تعساز سؤاالت آلفای کز ثاخ 0/850 0/870 0/821 0/796 0/876 0/788 0/ تجشی تحلیل زاز ای پض ص ثب ت خ ث خس 2 چ ؾغح ؼ یزاضی ثرطای ت رب تغیط رب و چرهترط اظ ؾرغح ذغبی %5 اؾت چ ی حس ثبال پبیی ثجت اؾت یت ا چ ری ثطزاقرت ورطز ور

13 ی ا 245 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... یب ی ای تغیط ب اذتالف ؼ یزاضی ثب مساض ت ؾظ )ػسز ( زاض رس ری ثربالتط ثیكتط اظ ػسز ؾ ؿت س ث بثطای یت ا فت ػ ا رسیطیتی ؾربظ ب ی ف ری ا ؿرب ی ب ی حیغی ث ػ ا ػ ا ثبظزاض س ی ذس بت ا ىتط یه لضبیی ثرب آ رطتجظ اؾرت ای اضتجبط ؼ بزاض زض حس لبث لج اؾت. جس ل 2: تایج آسه ى t تزای ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات الکتز یک قضایی ع اهل تاسزار س ػ ا سیطیتی ػ ا ؾبظ ب ی ػ ا ف ی ػ ا ا ؿب ی ػ ا ب ی ػ ا حیغی ضاذص هیا گیي ه رز ا تظار هیا گیي هقسار t زرج آسازی سطح هع یزاری 0/000 ا حزاف هعیار ذطای هعیار /000 0/000 0/000 0/000 0/ ع اهل ارائ ی ذسهات الکتز یک قضایی زاز بی حبن اظ آظ t ته ای ثطای قربذم ربی ػ ا ر ثبظزاض رس اضائر ی ذس بت ا ىتط یه لضبیی زض خس كب یز س ث خع قبذم "ػس آ ب ی رسیطا اظ ؿبئ ض ظ تى غیىی" "و تب ث ز ع ػ ط ز ض بی رسیطیتی" "فمرسا ا یرت الظ زض ؾیؿرت رب قرجى رب" ثمیر قربذم ربی اضائر قرس زض پطؾرف ب ر اظ ؾر ی پبؾدز س ب ث ػ ا قبذم بیی ق بذت قس ا س و ث ح ؼ بزاضی ا تیربظی ثربالتط اظ )حس ؾظ عیف پ ح ب یىطت( ث ذ ز اذتهبل زاز ا رس. ثر ری ز یر ثر ػ ر ا قبذم بی بیی زض پػ ف حبضط ظ ض ی طز س. زض تید اظ 0 قربذم غرطحقرس 27 قربذم ثر ػ ر ا قربذم ربی ربیی ثبظزاض رس ی ذرس بت ا ىتط یره لضربیی زض زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س ق بذت قس ا س.

14 سیطیتی ػ ا ػ ا ؾبظ ب ی ف ی ػ ا ا ؿب ی ػ ا ػ ا ب ی ػ ا حیغی ی ا ی ب پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى جس ل : تایج آسه ى t تزای ضاذص ع اهل تاسزار س ضاذص ا ػس آ ب ی سیطا اظ ؿبئ ض ظ تى غیىی فمسا زا ف تدطث الظ سیطا زض اضتجبط ثب ضایب ػس آ ب ی سیطا اظ عایبی ف ب ضی اعالػبت ػس ت خ سیطا ث یبظ بی آ ظقی وبضو ب خ ز كىالت اخطایی فمسا ا یع ح بیت الظ ثطای سیطا و تب ث ز ػ ط ز ض بی سیطیتی فمسا زؾت ضا ؼ بی قفبف ؾبظ ب ی ضؼیف ث ز قجى اضتجبعبت زض ؾبذتبض ؾبظ ب ع ال ی ث ز ؾ ؿ طاتت ث س ث ز ط ؾبظ ب فمسا ب ی ىبضی ا ؿدب ثری ثررف ربی رت ف ؾبظ ب زض ث وبض یطی ف ب ضی اعالػبت فمسا ط افعاض بی بؾت ػس تغبثك ؾیؿت ب ثب وبضثطا ػس اؾتفبز آؾب اظ ؾیؿت ب ف ب ضی ػس ا ىب یب زق اضی ث ض ظ قس اعالػبت فمسا ا یت الظ زض ؾیؿت ب قجى ب فمسا افطاز ترهم زض اضتجبط ثب ف ب ضی اعالػربت ضایب ػس ا یع ػالل وبضو ب ثطای اؾتفبز اظ ض خسیس فمسا ز ض بی آ ظقی طتجظ ثطای وبضو ب ػس آق بیی تدطث لج ی وبضو ب ثب ضایب ف ب ضی مب ت وبضثطا زض ثطاثط تغییط و ج ز ث زخ خ ت تد یع ؾرتافعاض ط افعاض فمسا تد یعات ا ىب بت ضایب ای و ج ز تد یعات ا ىب بت قجى ؾبظی فمسا تد یعات ا ىب بت اتهب ث ای تط ت ػس خ ز قجى یىپبضچ زض وك ض فمسا ل ا ی مطضات حم لی الظ زض وك ض فمسا پ بی ثب س بؾت ثطای ای تط ت ؾطػتپبیی ای تط ت ػررس ا ررصاضی پررط غ رربی ف ررب ضی اعالػرربت ثرر ترههی دطة ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات الکتز یک قضایی هیا گیي ا حزاف هعیار هقسار t زرج آسازی سطح هع یزاری

15 247 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... تزرسی سؤال س م ز م اعالػبت خس ق بض 4 حبوی اظ آ ی ثبقس و ؾغح ؼ یزاضی آظ ر فطیرس )0/000 )Sig; و تط اظ 0/01 اؾت ث بثطای یت ا فت و ثری ضتجر یرب ی ػ ا ر ثبظزاض س صو ض تفب ت ؼ یزاضی زض ؾرغح %99 اع ی رب خر ز زاضز ثربالتطی ضتجر ضا ػ ا ثبظزاض س حیغی زاضز ػ ا ثبظزاض س ا ؿب ی ؾبظ ب ی سیطیتی ف ی رب ی ثر تطتیت زض ضتج بی ثؼسی لطاض زاض س. جس ل 4 : ا ل یتت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات الکتز یک قضایی ع اهل تاسزار س ػ ا حیغی ػ ا ا ؿب ی ػ ا ؾبظ ب ی ػ ا سیطیتی ػ ا ف ی ػ ا ب ی تزرسی سؤال س م پض ص هیا گیي رتث رتث 1 سطح هع ازاری تبیح خس ق بض 5 كب یز س ؾغح ؼ یزاضی آظ فطیرس )0/000 = )Sig و تط اظ 0/01 اؾت پؽ یت ا فت و ثی ضتج یب ی قبذم بی ػ ا ر ثبظزاض رس سیطیتی صو ض تفب ت ؼ یزاضی زض ؾرغح %99 اع ی رب خر ز زاضز ثربالتطی ضتجر ضا " خ ز كىالت اخطایی" زاضز "ػس ت خر رسیطا ثر یربظ ربی آ ظقری وبضو رب " "فمسا ا یع ح بیت الظ ثطای سیطا " "فمسا زا ف تدطث الظ رسیطا زض اضتجربط ثب ضایب " "ػس آ ب ی سیطا اظ عایبی ف ب ضی اعالػربت" "و ترب ثر ز ػ رط ز ض ربی سیطیتی" " ػس آ ب ی سیطا اظ ؿبئ ض ظ تى غیىی" ث تطتیت زض ضتج ربی ثؼرسی لطاض زاض س.

16 ی ی ر پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى خ ز كىالت اخطایی ضاذص ا جس ل 5 : ا ل یتت سی ضاذص ای هسیزیتی هیا گیي رتث رتث سطح هع ازاری ػس ت خ سیطا ث یبظ بی آ ظقی وبضو ب فمسا ا یع ح بیت الظ ثطای سیطا فمسا زا رف تدطثر الظ رسیطا زض اضتجربط ثرب ضایب ػس آ ب ی سیطا اظ عایبی ف ب ضی اعالػبت و تب ث ز ػ ط ز ض بی سیطیتی ػس آ ب ی سیطا اظ ؿبئ ض ظ تى غیىی تبیح حبن اظ آظ فطیرس زض خرس قر بض 6 كرب ریز رس ثرب ت خر ؾرغح ؼ یزاضی ای آظ )0/000 = )Sig و و تط اظ 0/01 اؾت یت ا فت و ثی ضتجر ب ی قبذم بی ػ ا ثبظزاض رس ؾربظ ب ی رصو ض تفرب ت ؼ ریزاضی زض ؾرغح %99 اع ی ب خ ز زاضز ثبالتطی ضتج ضا "فمسا ب ی ىبضی ا ؿدب ثی ثرف ربی رت ف ؾبظ ب زض ث وبض یطی ف ب ضی اعالػبت" زاضز " ع ال ی ث ز ؾ ؿ طاتت ث س ثر ز رط ؾربظ ب " "ضرؼیف ثر ز قرجى اضتجبعربت زض ؾربذتبض ؾربظ ب " "فمرسا زؾت ضا ؼ بی قفبف ؾبظ ب ی" ث تطتیت زض ضتج بی ثؼسی لطاض زاض س. جس ل 6: ا ل یتت سی ضاذص ای ساسها ی هیا گیي رتث ضاذص ا رتث سطح هع ازاری 1.01 فمسا رب ی ىربضی ا ؿردب ثری ثررف ربی رت رف ؾربظ ب زض ث وبض یطی ف ب ضی اعالػبت ع ال ی ث ز ؾ ؿ طاتت ث س ث ز ط ؾبظ ب ضؼیف ث ز قجى اضتجبعبت زض ؾبذتبض ؾبظ ب فمسا زؾت ضا ؼ بی قفبف ؾبظ ب ی تبیح آظ فطیس زض خس ق بض 7 كب یز س ثب ت خ ؾغح ؼ ریزاضی ایر آظ )0/000 = )Sig و و تط اظ 0/01 اؾت تر ا فرت ور ثری ضتجر یرب ی قبذم بی ػ ا ثبظزاض س ف ی صو ض تفب ت ؼ ریزاضی زض ؾرغح %99 اع ی رب خر ز

17 249 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... زاضز ثبالتطی ضتج ضا "ػس اؾتفبز آؾرب اظ ؾیؿرت رب ف رب ضی" زاضز ػرس تغربثك ؾیؿت ب ثب وبضثطا " ػس ا ىب یب زق اضی ث ض ظ قس اعالػبت" " فمرسا رط افعاض ربی بؾت" " فمسا ا یت الظ زض ؾیؿت ب قجى ب" ث تطتیت زض ضتج بی ثؼرسی لرطاض زاض س. ضاذص ا ػس اؾتفبز آؾب اظ ؾیؿت ب ف ب ضی جس ل 7: ا ل یتت سی ضاذص ای ف ی هیا گیي رتث رتث سطح هع ازاری ػس تغبثك ؾیؿت ب ثب وبضثطا ػس ا ىب یب زق اضی ث ض ظ قس اعالػبت فمسا ط افعاض بی بؾت فمسا ا یت الظ زض ؾیؿت ب قجى ب اعالػبت آظ فطیس زض خس قر بض 8 حربوی اظ آ اؾرت ثرب ت خر ثر ؾرغح ؼ یزاضی ای آظ و ثطاثط ثب )Sig;0.165( ث ز ثعضيتط اظ 0/05 اؾت یت ا فت و ثی ضتج یب ی قبذم بی ػ ا ثبظزاض س ا ؿب ی تفب ت ؼ ریزاضی زض ؾرغح %95 اع ی ب خ ز ساضز چطاو اظ ظط ا یتث سی طیه اظ قبذم بی یبزقس ث ؿجت مف یىؿب ی ث ػ ا ػ ا ثبظزاض س ا ؿب ی زض اضائ ی ذس بت ا ىتط یه لضبیی زض زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س زاض س. ضاذص ا جس ل 8: ػس ا یع ػالل وبضو ب ثطای اؾتفبز اظ ض بی خسیس ا ل یتت سی ضاذص ای ا سا ی هیا گیي رتث رتث سطح هع ازاری مب ت وبضثطا زض ثطاثط تغییط فمسا افطاز ترهم زض اضتجبط ثب ف ب ضی اعالػبت ضایب ػس آق بیی تدطث لج ی وبضو ب ثب ضایب ف ب ضی فمسا ز ض بی آ ظقی طتجظ ثطای وبضو ب تبیح فطیس زض ثی قبذم بی ػ ا ثبظزاض س رب ی اضائر ی ذرس بت ا ىتط یره لضبیی زض زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س كب یز س ثب ت خ ؾغح ؼ یزاضی ای آظ ر

18 پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى )0/000 = )Sig و و تط اظ 0/01 اؾت یت ا فت و ثی ضتج یب ی قربذم ربی ػ ا ثبظزاض س ب ی صو ض تفب ت ؼ یزاضی زض ؾغح %99 اع ی ب خ ز زاضز ثبالتطی ضتج ضا "فمسا تد یعات ا ىب بت اتهب ث ای تط ت" زاضز زض ضتج بی ثؼسی ثر تطتیرت "فمسا تد یعات ا ىب بت ضایب ای" "و ج ز ث زخ خ ت تد یع ؾرتافعاض رط افرعاض" "و ج ز تد یعات ا ىب بت قجى ؾبظی" لطاض زاض س )خس ق بض 9(. ضاذص ا جس ل 9: ا ل یتت سی ضاذص ای هالی هیا گیي رتث رتث سطح هع ازاری فمسا تد یعات ا ىب بت اتهب ث ای تط ت فمسا تد یعات ا ىب بت ضایب ای و ج ز ث زخ خ ت تد یع ؾرتافعاض ط افعاض و ج ز تد یعات ا ىب بت قجى ؾبظی تبیح آظ فطیس زض ثی قبذم بی ػ ا ر ثبظزاض رس حیغری اضائر ی ذرس بت ا ىتط یه لضبیی زض زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س كب یز س ثب ت خ ؾغح ؼ ریزاضی ای آظ )0/011 = )Sig و و تط اظ 0/05 اؾت یت ا فت و ثری ضتجر یرب ی قبذم بی ػ ا ثبظزاض س حیغری رصو ض تفرب ت ؼ ریزاضی زض ؾرغح %95 اع ی رب خ ز زاضز ثبالتطی ضتج ضا "ؾطػتپبیی ای تط ت" زاضز زض ضتج ربی ثؼرسی ثر تطتیرت "فمسا پ بی ثب س بؾت ثطای ای تط ت" "ػس ا صاضی پط غ ربی ف رب ضی اعالػربت ثر ترههی دطة" " ػس خ ز قجى یىپبضچ زض وكر ض" "فمرسا لر ا ی مرطضات حم لی الظ زض وك ض" لطاض زاض س )خس ق بض 10(. ضاذص ا جس ل 10: ا ل یتت سی ضاذص ای هحیطی هیا گیي رتث رتث سطح هع ازاری 1.19 ؾطػتپبیی ای تط ت 2.14 فمسا پ بی ثب س بؾت ثطای ای تط ت ػس ا صاضی پط غ بی ف ب ضی اعالػبت ث ترههی دطة ػس خ ز قجى یىپبضچ زض وك ض فمسا ل ا ی مطضات حم لی الظ زض وك ض خس ق بض 11 و تبیح حبن اظ آظ فطیرس زض ثری قربذم ربی و یر ػ ا ثبظزاض س قف ب زض اضائ ی ذس بت ا ىتط یره لضربیی زض زاز ؿرتطی ق طؾرتب

19 ی ب 251 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... ثیطخ س كب یز س ثب ت خ ؾغح ؼ یزاضی ای آظ و ثطاثط ثب )0/000= )Sig ثر ز و تط اظ 0/01 اؾت یتر ا فرت ور ثری ضتجر یرب ی قربذم ربی ضزثطضؾری ) 0 قربذم( تفرب ت ؼ ریزاضی زض ؾرغح %99 اع ی رب خر ز زاضز ثربالتطی ضتجر ضا ؾرطػتپربیی ای تط رت )قربذم حیغری( پربیی ترطی ضتجر ضا فمرسا ا یرت الظ زض ؾیؿت ب قجى ب )قبذم ف ی( زاضز. ضاذص ا فمسا ب ی ىبضی ا ؿدب ثی ثرف ؾبظ ب زض ث وبض یطی ف ب ضی اعالػبت جس ل 11: ا ل یتت سی کلی ضاذص ا رت ف هیا گیي رتث رتث ایی عاهل هزت ط ؾبظ ب ی حیغی سیطیتی حیغی حیغی حیغی ب ی ا ؿب ی ا ؿب ی ا ؿب ی سیطیتی ف ی ا ؿب ی ا ؿب ی حیغی سیطیتی ف ی ؾبظ ب ی ف ی سیطیتی ؾبظ ب ی ف ی ؾبظ ب ی ب ی سطح هع ازاری ؾطػتپبیی ای تط ت خ ز كىالت اخطایی فمسا پ بی ثب س بؾت ثطای ای تط ت ػس خ ز قجى یىپبضچ زض وك ض ػس ا صاضی پط غ بی ف ب ضی اعالػبت ث ترههی دطة فمسا تد یعات مب ت وبضثطا زض ثطاثط تغییط ا ىب بت اتهب ث ای تط ت ػس ا یع ػالل وبضو ب ثطای اؾتفبز اظ ض بی خسیس فمسا افطاز ترهم زض اضتجبط ثب ف ب ضی اعالػبت ضایب ػس ت خ سیطا ث یبظ بی آ ظقی وبضو ب ػس اؾتفبز آؾب اظ ؾیؿت ب ف ب ضی ػس آق بیی تدطث لج ی وبضو ب ثب ضایب ف ب ضی فمسا ز ض بی آ ظقی طتجظ ثطای وبضو ب فمسا ل ا ی مطضات حم لی الظ زض وك ض فمسا ا یع ح بیت الظ ثطای سیطا ػس ا ىب یب زق اضی ث ض ظ قس اعالػبت ع ال ی ث ز ؾ ؿ طاتت ث س ث ز ط ؾبظ ب ػس تغبثك ؾیؿت ب ثب وبضثطا فمسا زا ف تدطث الظ سیطا زض اضتجبط ثب ضایب ضؼیف ث ز قجى اضتجبعبت زض ؾبذتبض ؾبظ ب فمسا ط افعاض بی بؾت فمسا زؾت ضا ؼ بی قفبف ؾبظ ب ی فمسا تد یعات ا ىب بت ضایب ای

20 پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى و ج ز ث زخ خ ت تد یع ؾرتافعاض ط افعاض ب ی ػس آ ب ی سیطا اظ عایبی ف ب ضی اعالػبت سیطیتی و ج ز تد یعات ا ىب بت قجى ؾبظی ب ی و تب ث ز ػ ط ز ض بی سیطیتی سیطیتی ػس آ ب ی سیطا اظ ؿبئ ض ظ تى غیىی سیطیتی فمسا ا یت الظ زض ؾیؿت ب قجى ب ف ی تیج گیزی ثط اؾبؼ تبیح ث زؾتآ س ا یتث سی ػ ا ثبظزاض س قبذم بی ؤثط زض اضائ ی ذس بت ا ىتط یه لضبیی ث قطح ظیط اؾرت: ػ ا ر ثبظزاض رس حیغری ػ ا ر ثبظزاض رس ا ؿب ی ػ ا ثبظزاض س ؾبظ ب ی ػ ا ثبظزاض س سیطیتی ػ ا ر ثبظزاض رس ف ری ػ ا ر ثبظزاض س ب ی. تبیح پػ ف كب یز رس ر ترطی ػ ا ر ثبظزاض رس ػ ا ر ثبظزاض رس حیغی یثبق س و ضط ضی اؾت ای ػ ا ثبظزاض س ضفغ ق س. خ رت ضفرغ كرى ور ث ز ؾطػت ای تط ت ظطفیت پ بی ثب س چ ی ایدبز قجى یىپبضچ یربظ اؾرت ور ت یب ای ا ض ثب ف ط ا و طز ظ طفی ر ت ث ربال ی پ رب ی ثب رس ای ت ط ر ت اف ر ع ای ف ؾ ر طػ ت چ ی ث ض ظ وطز تد یعات ربثطاتی حصف حس زیت ربی فؼ ری ؾرطػت ویفیرت ای تط ت ضا ثطای ث ط یطی ث تط اظ ذس بت ا ىتط یه لضبیی افعایف ز س ظ ی اؾرتمطاض فك ضا فطا ؾبظ س. ؿتط و ی ویفی طاوع ذس بت ای تط ت قرجى ربی اضتجربعی و ه فعای س ای زض ای ظ ی ذ ا س ز. ز ی ػب ثبظزاض س ػ ا ثبظزاض رس ا ؿرب ی ث ز و ثب ت خ ث ا یت ثبالی آ خ ت اؾتمطاض فرك ذرس بت ا ىتط یره لضربیی یربظ اؾت ث ن ضت خسی ای ػ ا ثبظزاض س ثطضؾی ضفغ قر س. زالیر مب رت وربضثطا زض ثطاثط اؾتمطاض ذس بت ا ىتط یه لضبیی ثبیس ق بؾبییقس ثب اؾتفبز اظ ض ربی رت رف آ ظقی اعالعضؾب ی یت ا زا ف یط ی ا ؿرب ی ضا زض ر ضز عایربی اؾرتمطاض ذرس بت ا ىتط یه لضبیی تغییط ایدبزقس حف ػ ب س بفغ آ ب افرعایف زاز ترأثیط ایر ػب ثبظزاض س ضا زض اؾتمطاض ذس بت ا ىتط یه لضربیی زض زاز ؿرتطی ق طؾرتب ثیطخ رس وب ف زاز. ا یت ؾ ضا ػ ا ثبظزاض س ؾبظ ب ی تكىی یز س. ثب ت خ ث ا یت ای ػب ثبظزاض س قبذم بی آ مف ایر ػ ا ر زض اؾرتمطاض ذرس بت ا ىتط یره لضبیی یبظ اؾت السا بت خسی ثطای ضفرغ آ رب نر ضت یرطز. زض ایر ظ ی ر یربظ اؾرت چبضچ ة بی و ی ثرف ف ب ضی اعالػبت ؾبظ ب كرم ق ز ثی ثررف ربی رت رف

21 ی ر ی ر 25 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات... ؾبظ ب ثطای اؾتمطاض ذس بت ا ىتط یه لضبیی ب ی ایدبز قر ز ور تكرىی ربزی یػ ثطای ای ض ع ضز یبظ ذ ا س ث ز. چ ی خ ت تجبز اعالػبت ثری ثررف ربی رت ف ؾبظ ب یبظ ث ایدبز ل ا ی كتطن اضتجبعی ذ ا رس ثر ز. چ ری ثرب ت خر ثر قطایظ حبو ثط زاز ؿتطی پؽ اظ اؾتمطاض ذس بت ا ىتط یه لضبیی یربظ اؾرت سؾری دسز فطای س ب ن ضت طفت ض اثظ فطای س ب ثط اؾبؼ قطایظ خسیس عطاحری قر س ور ثبػث وب ف قسیس اثطات ػ ا ثبظزاض س ؾربظ ب ی زض ؿریط اؾرتمطاض ذرس بت ا ىتط یره لضبیی ذ ا س قس. ثطای اؾتمطاض فك ذس بت ا ىتط یه لضبیی پیك بز قر ز لجر اظ اؾتمطاض ػ ا ثیب قس ق بؾبیی زض خ ت ضفغ آ ب السا ق ز چ زض غیط ایر نر ضت ثب ت خ ث ا یت تأث ی ط ثبال ی ای ر ػ ا ر حت ری زض ن ر ضت ضف ر غ ؾ ربی ط ػ ا ر ا ؾ رتم ط اض ذس بت ا ىتط یه لضبیی ثب كىالت خسی ض ثط ذ ا رس قرس. ضفرغ ایر ػ ا ر یربظ ثر تكىی تی ی اظ ترههب ذ ا س زاقت تب ثب ق بؾبیی یبظ بی خر ز قرطایظ وربضثطا السا ث عطاحی تغییط یب اؾتفبز اظ ؾیؿت بیی بی س ور ت بؾرت ثربالیی ثرب ایر یبظ رب زاقت ثبقس. زض ی ظ ی یت ا ثب آ ظ بی یىپبضچ ػ ر ی ذه نری زض ر ضز ؾیؿت ب ثط ب بی ضزاؾتفبز ث وبضثطا اثرطات ایر ػ ا ر ثبظزاض رس ضا ورب ف زاز. ػ ا ثبظزاض س ب ی زض ثی ؾبیط ػ ا و ترطی ا یرت ضا زاقرت ور تر ا تیدر اذتهبل بؾرت ث زخر زاز ؿرتطی ثر ترأ ی تد یرعات طثر ط ثر اؾرتمطاض ذرس بت ا ىت ط یه ل ضبیی خ ر ز ا ىب ربت غ ر ة ط ث ر ط ث ر ف رب ض ی ا ع الػ ربت اض تجب ع ربت زض زاز ؿتطی ق طؾتب ثیطخ س ثبقس ی ثب ت خ ث ؼ ریزاض ثر ز ترأثیط ػ ا ر ثبظزاض رس ب ی یت ا اظ آ ب چك پ قی وطز یبظ اؾت زض خ ت ضفغ ای ػ ا ثبظزاض س الرسا وطز. زض ای ظ ی پیك بز یق ز و ضزیف ث زخ ذبل ثطای ت ؾؼ ف رب ضی اعالػربت اضتجبعبت زض ظط طفت ق ز چ ی بثغ ب ی ضز یربظ ثرطای تم یرت ظیطؾربذت ربی اؾبؾی زؾتطؾی ث قجى ای تط ت زض ث زخ ظ ض طزز.

22 پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى References 1- Akesson, M., Skalen E., E-government and service orientation: gaps between theory and practice, Internation Journal of Public sector Management Vol 20. No. 1. Pp:74-92, Akhavan, M. Ali mohammadlou, M. Habibi, the causes of success and failure of your information technology projects in the country, Journal of the managers in the industry, - No. 17, Volume 27, pp. 4-45, (In Persian). - Alidosti, S. An electron state Factors affecting the information technology Drsazmanha the government, institutions of higher education and research in the fashion of the patient and the application of, first edition, (In Persian). 4- Bateni, A. Yazdanshenas, M. Take a look at the formation of e- government and the challenges facing it, the Journal of Law and Jurisprudence, 9: 94-59, (In Persian). 5-Bridges, E-Ready for What? E-Readiness in Developing Countries: Current Status and Respects Toward the Millennium Development Goals, Carrington, P. D., Technology and Civil Litigation in the United States in the Twenty-First Century, Ius Gentium: Comparative Perspectives on Law and Justice, Vol 15, pp 49-65, Ebrahim, Z., Irani, Z., E-government adoption: architecture and barriers, Business Process Management Journal, Vol. 11 Iss. 5 Pp: , Elahi, Sh. Abdi, B. Danayifard, H, ACCEPTANCE egovernment one in the thigh fever Yi of the variables of the individual, organizational and social concern in ACCEPTANCE technology, fashion vision of the of the State of Issue 1, p , (In Persian). 9- Ghorbanizadeh, W.R. Rodsaz, H. Abaspour, J. Meta-analysis of barriers to establishment of e-government in Iran, Journal of Information Technology Management Studies, Vol. 8, 1-2, Summer (In Persian). 10-Gilbert, D., Balestrini, P., Littleboy, D., Barriers and benefits in the adoption of E-government, International Journal of Public Secto Management vol. 17 Iss. 4 Pp:286-01, Gronlund, A., Electronic Government:Design, Application and Management, Idea Group publishing, 2002.

23 255 ض اسایی ا ل یت ت سی ع اهل تاسزار س ی ارائ ی ذسهات Habibi dargah, B. Virtual Communication and Electronic Independence of Attorneys at Law, Quarterly Appeals, Seventh Number, 294 Pages, (In Persian). 1- Heeks, R., E-Government in Africa: promise and practice, working paper, No. 1, is dpm, university of Manchester, Manchester, Hill, Jennifer E., The Future of Electronic Contracts in a International Sales :Gaps and Natural Remedies under the United Nations Convention on Contracts for Sale of Goods, Northwestern Journal of Technology and Intellectual Property, Vol.2, Number 1, pp.1-4, Fall, Jalali, A. An electron state in the thigh, the second city of electrons through a conference, the Citizen newspaper, p. 4, (In Persian). 16- Jalali, A. Zare, A. Amiri, B. Experience some selected countries in the peak of the implementation of e-commerce through a series of articles three of the same of the e-commerce through a deputy planning the day and Economic Affairs of Ministry of Commerce of the company publishing businesses, First Edition, (In Persian). 17- Kazemi, M. Fayazi, M. Mirzadeh, M. Challenges of an electron state in the government departments, Journal of the managers of the year First, Issue 2, Volume, pp , (In Persian). 18- Lam, W., Barriers to e-government integration, Journal of Enterprise Information Management Vol. 18 Iss. 5 Pp:5-11, Mehrafshan, A. The judge allowed the concept of these new judicial justice, studies of Islamic law and jurisprudence, Volume, Issue 5, Pages , (In Persian). 20- Memarzadeh, Sarfaraz, Gh. Mehrzad, Y. Hajizadeh, M. Court of electrons through a basic necessity of an electron in the city, the first city of the same of the national aspirations of the hip, the light, the light of Islamic Azad University, (In Persian). 21- Moghadasi, A. Obstacles and Solutions for the Formation of Electronic Government in Iran, Management and Development Quarterly, No. 22, pp. 4-8, (In Persian). 22- Rezaei, H. Davari, A. E-government, devise magazine, Issue 146: 17-22, (In Persian). 2- Sardari, A. Ned's process has grown in the state of an electron and the future strategies of journalist in Iran, fashion vision of the patient, No. 0 : , (In Persian). 24- Schwester, R W., Examining the Barriers to e-government Adoption, Electronic Journal of e-government Vol 7. Issue 1 Pp: , 2009.

24 پض ص ای هسیزیت عو هی تاتستاى Shabani, M. A comparison of the traditional and the study of electron Court of Justice or the slides, publisher of Justice or the slide, or the slide, (In Persian). 26- Shams, A. (C) the terms of the consequences of an electron state of the patient's fashion with attitude - legal, Fashion Research Institute of the excellent training of the program on the day of, first edition, (In Persian). 27-Tino, S., E-Government in developing countries : Experiences from sub-saharan Africa, Vol.11, No.14, pp , Wahyudi, Ishak. A., Moving toward Indonesian ehttp://www. Egov.thaigov.net /government, Information system center, November 2001.