KOMEN PELANGGAN DARIPADA SOAL SELIDIK JANUARI HINGGA DISEMBER 2013

Transcription

1 BIL. KOMEN PELANGGAN DARIPADA SOAL SELIDIK JANUARI HINGGA DISEMBER 2013 PERPUSTAKAAN JAWAPAN 1 Library staff at the front counter, please SMILE and look at the eyes of your customers aka the students when you are dealing with them. Remember they are your customers and you are here to serve them. They are not here to beg you to serve them! Learn from the Japanese about customer service. 2 Mohon tambah buku-buku dan bahan-bahan rujukan yang terkini. Mohon kenalpasti masalah wifi di PTSL/kampus. Tahniah di atas perkhidmatan yang cemerlang. Perolehan/BSTM The library will regularly conduct customer friendly training for the counter staff. Perpustakaan sentiasa membeli buku rujukan yang terkini dan memperolehi sebanyak 13,286 naskah buku baru bagi tahun Perpustakaan sentiasa bekerjasama dengan Pusat Teknologi Maklumat UKM berkaitan peningkatan Wifi di Perpustakaan. 3 Any chance of our ukm library improve our journal subscription? It's very frustrated that we are unable to access to high impact journal such as american chemistry society (ACS), royal society of chemistry(rsc), Science or Nature. Why a research university provide such a poor or none subscription on high impact journal? this is a prolonged problem and yet we are not seeing any improvement on this. Although ptsl provide us good sciencedirect subscription, but it's simply way not from enough. Hope to see any improvement on this issue. thanks. BPJJ The Nature has been subscribed. ACS and RSC are not subscribed because of limited money allocation. All articles that are not subscribed by PTSL can be requested through Interlibrary Loan Service.

2 4 Sockets are not enough and some of them are not working, would be better if you change. Would be better if you crate some more advanced method for locker renting, for, to me, it is just a bureaucracy waiting until beginning of the upcoming month for to rent new locker. Please, place soap and other cleaning staff in the toilet of Surau. We fell too bad when could not find anything to wash our hands after touching common things or going toilet. 5 Please, repair broken sockets.. Sometimes it became even impossible to access to Tatamu (Wi-FI). It would be better if you repair it permanently. Best and Success 6 Wi-fi perlu di tambah baik dan perlu laju walaupun ramai pelanggan pada masa-masa tertentu. 7 Tempat bacaan untuk surat khabar perlulah lebih teratur The library is conducting a project to provide the socket gradually and will be continously monitored. Cleaning of all toilets will be monitored. BPJJ The library is conducting a project to provide the socket gradually and continously monitored. Cleaning of all the toilets will be monitored. Akan diambil tindakan. 8 It's necessary to increase the covrage of wifi in all parts of the library with some higher speed of internet...tnx 9 Semuanya baik cuma penggunaan wifi sebaiknya ditambah kelajuan. 10 1) Bilik karel (harian dan bulanan) untuk seorang tidak mencukupi. 2) Aircond terlalu sejuk BPJJ Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades. 1)Bilik karel tidak dapat ditambah kerana ruang yang tidak mencukupi. Perpustakaan sedang merancang untuk mengubahsuai aras 3 dan menambah jumlah bili-bilik karel. 2) Aircond tidak boleh dikawal. Sediakan baju sejuk.

3 11 Wujudkan kaedah yang lebih mudah untuk membawa keluar bahan-bahan tesis yang terdapat dalam simpanan media elektronik di tingkat dua. Hal ini kerana ada bahan2 manuskrip yang diperlukan untuk bahan kajian untuk diterjemahkan. Oleh kerana kekangan yang ada, proses ini menyukarkan pelajar untuk menterjemahkan bahan-bahan tersebut untuk kepentingan kajian. 12 Mohon kakitangan terutama kakitangan di bahagian kaunter perkhidmatan koleksi ASIA TENGGARA (aras 5)lebih mesra dengan pelanggan (pelajar) terutama pengawai yang telah berusia kerana terdapat beberapa orang kakitangan memberi layanan yang kurang memuaskan (berkata kasar dan bermuka masam). Mohon pihak atasan menukar pengawai demikian kepada pengawai yang lebih mesra dengan pelanggan. Ini penting bagi menjaga imej perpustakaan UKM kerana kebanyakan pelanggan yang datang adalah bukan dari UKM. 13 PATMA cadangan untuk menambah baik liputan wifi. Keadaan ini amat menyukarkan pelajar untuk merujuk bahan yang ingin dikaji. MEDIA KAT/DOK PATMA Bahan mikrofilem tidak dibenarkan dibawa keluar. Sekiranya fakulti da alat bacabahan mikrofilem,maka bahan boleh dipinjamkan (untuk warga UKM sahaja). Ketua Bahagian telah memanggil semua kakitangan dan telah menasihati mereka di dalam mesyuarat bahagian. Kakitangan ynag bermasalah akan diberi latihan yang berkaitan perkhidmatan kaunter mesra pelanggan. 14 Di harapkan pihak terlibat menyediakan lebih banyak bilik perbincangan untuk menghalang gangguan kepada pelajar yang ingin bersendirian. Tindakan tegas juga perlu untuk mereka yang suka membuat bising dalam PATMA. PATMA 15 : More discussion room Space is limited in the Law Library. Perpustakaan ATMA ada 1 bilik perbincangan sahaja. Ruang adalah terhad. Bunting diletakkan dalam perpustakaan mengingatkan pelanggan tidak buat bising. Jika mereka buat bising kakitangan akan menegur.

4 16 - The Wifi connection can be unstable sometimes. (enhancement needed) The new reading area is sufficient, however can be improved with carpets/softer surface as it is uncomfortable to sit on wooden surface for long hours. Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades. The proposal to put a carpet on a wooden surface will be considered. 17 meningkatkan mutu talian wifi. Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM untuk dibuat penambahbaikan dan naik taraf 18.. Printing service should be upgraded and wifi coverage is not that satisfactory. There is more to improve. Thank you Centre for Information Technology UKM for improvement and upgrades. The proposal to put a carpet on a wooden surface will be considered. 19 Terdapat bahan bacaan yang ada dalam system tetapi tiada di rak - Perpustakaan akan mengambil tindakan terhadap masalah tersebut. 20 Wi-Fi dan tandas boleh diperbaiki Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM 21 Liputan wifi lemah. Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM

5 22 Perkhidmatan yang diberikan oleh adalah sangat memuaskan. Tetapi, saya ingin menegur ketegasan yang ditunjukkan di mana para pelajar bebas membuat bising di dalam perpustakaan tanpa menghiraukan keadaan sekeliling. Ini kerana para pengguna perpustakaan yang lain merasa terganggu dengan keadaan tersebut. Diharapkan kakitangan dapat mengambil tindakan bagi memastikan para pelajar tidak membuat bising yang melampau sehingga mengganggu pengguna yang lain.() 23 Perkhidmatan para pekerja di teramat cemerlang dan saya amat berpuas hati. cuma keadaan pelajar undergrade sahaja yang tidak menghormati sebagai sebuah perpustakaan dengan membuat bising. () 24 Saya cadangkan agar perkhidmatan WIFI mendapat coverage yang lebih baik serta thruput yang lebih pantas, dan reliable. Terdapat tempat-tempat di dalam FUU di mana wifi percuma tidak diperolehi. Walaubagaimana pun saya ingin mengucapkan penghargaan kerana staf2 cermerlang serta sangat mesra. Jika berjumpa diluar UKM pun mereka masih mesra. Syabas!! Kakitangan akan memperbanyakkan rondaan dan penguatkuasaan tindakan tatatertib dengan memberi amaran terlebih dahulu dan kemudian penggantungan keahlian perpustakaan selama 3 minggu sekiranya mengulangi kesalahan yang sama iaitu membuat bising di zon senyap aras 2. Kakitangan akan memperbanyakkan rondaan dan penguatkuasaan tindakan tatatertib dengan memberi amaran terlebih dahulu dan kemudian penggantungan keahlian perpustakaan selama 3 minggu sekiranya mengulangi kesalahan yang sama iaitu membuat bising di zon senyap aras 2. Semua cadangan dan masalah berkaitan wifi telah dimajukan kepada pihak PTM