Microsoft Enterprise'i teenused
|
|
- Conrad Kennedy
- 5 years ago
- Views:
Transcription
1 Micrsft Enterprise'i teenused Teenuste kirjeldus Juuli 2016
2 Sisukrd 1 Teave selle dkumendi khta Nõustamisteenused Ostmine Khandatud knsultatsiniteenused Pakett-knsultatsiniteenused Digitaalne nõustamisteenuste prgramm Lahtiütlused ja piirangud Teie khustused Ostmine Pakettide kirjeldused Ettevõtet hõlmavad paketid Täiustatud lahendused Teenuste kirjeldus Ennetavad teenused Teenuste sutamise haldus Reaktiivsed teenused Täiustatud teenused Kiirpaketid Kliendipõhine tehniline tugi Khandatud tugi Laiendatud kiirparanduste tugi Premier Ultimate Klmanda tasandi tugiteenus Täiustatud lahendused Partnerprgrammiga setud ülitähtsad lukrrad Partnerikesksed lahendused Ülemaailmse te lahendused Lisatingimused Teie khustused Dkumendimuudatused Page 1
3 Teave selle dkumendi khta 1 Teave selle dkumendi khta Micrsft Enterprise'i teenuste kirjeldus sisaldab teavet Micrsftilt stmiseks saadalevate prfessinaalsete teenuste khta. Tutvuge stetavate teenuste kirjeldustega, sh kõigi eeltingimuste, lahtiütluste, piirangute ja ma khustustega. Ostetavad teenused letletakse teie Enterprise'i teenuste töökäsus või khalduvas teenuseavalduses, mis sellele dkumendile viitab ja seda sisaldab. Kõik selles dkumendis nimetatud teenused ple ülemaailmselt kättesaadavad. Oma asukhas stmiseks saadalevate teenuste khta saate teavet Micrsfti teenuste esindajalt. Saadalevad teenused võivad muutuda. Page 2
4 Nõustamisteenused 2 Nõustamisteenused 2.1 Ostmine Nõustamisteenuseid saab sta prjektipõhisena, kindlaksmääratud khandatud tööülesannetena või eelnevalt kindlaksmääratud pakett-teenustena. Saadalevad teenusetüübid n letletud allpl. Teenus Khandatud knsultatsiniteenused Pakett-knsultatsiniteenused Määratlus Khandatud tööülesanne, kus pakutakse kliendikhast teenuse ulatust, krdumatute lahenduste ajaskaalat ja/või vahekkkuvõtteid. Tööülesanne, mis sisaldab eelnevalt kindlaksmääratud teenusetulemeid, mis käsitlevad mitmeid üldiseid äristsenaariume. Võti: näitab üksusi, mida võite näha ma töökäsus. 2.2 Khandatud knsultatsiniteenused Micrsfti nõustamisteenuste jaks saab astuda kliendisuhtesse, et saada Micrsfti tehnlgiatele prjektipõhiseid teenuseid, sh järgnevaid. Plaanimine ja juurutamine Täiendamis- või migratsiniteenused Rakenduste kujundamine ja kasutuselevõtmine Micrsfti tdete või tehnlgiate abil Kliendikhane tte kasutuselevõtt Khandatud ulatusega nõustamisteenuste üksikasjad n tdud ära teenuse Enterprise Services töökrralduses (ESWO) või tööavalduses (SOW). 2.3 Pakett-knsultatsiniteenused Micrsfti knsultatsiniteenuste teenusetulemid mitmete üldiste äristsenaariumite jaks, mis põhinevad Micrsfti kgemusel tdete, tehnlgia ja prtsesside plaanimisel, juurutamisel ning kasutuselevõtmisel. Need teenused pakuvad eelnevalt kindlaksmääratud ulatusega töid, millel n kindel kestus ja hind Digitaalne nõustamisteenuste prgramm Digitaalsed nõustamisteenused pakuvad digitaalsel teel nõustajatele põhjalikke teadmisi tegevusala ja ettevõtluse khta ning ka Micrsfti kgemusi ja uuendusmeelsust, mis aitab rganisatsinidel täita ma digitaalseid püüdlusi. Klientidega partnerlussuhtesse astuvad digitaalsel teel nõustajad edendavad muutumise prgrammi ja aitavad luua digitaalset ettevõtet. Digitaalseid nõustamisteenuseid saab sta 200, 400, 800 ja 1600 tööülesande tundi sisaldava paketina. Micrsfti teenuste sutamise meesknd, mis hõlmab ka Micrsfti tippteeninduskeskuste töötajaid, Page 3
5 Nõustamisteenused täiendavad teenust asjakhase vilumusega või pakuvad nõuandeid svituslike tavade ja spetsiaalseid juhiseid Micrsfti tehnlgiate khta. Samuti n saadaval järgmised digitaalse nõustamisteenuse tööülesannete paketid. Digitaalse nõustamise ärivalmis paketid. Tööülesanne, mida juhib digitaalsel teel nõustaja ja mida tetab Micrsfti teenuste sutamise meesknd, kes pakub eelnevalt kindlaksmääratud äritulemusi kliendile, kes vajab tehnlgiale ja platvrmile Clud, Mbility või Prductivity keskenduvat lahendust. Digitaalse nõustamise digitaalse valmiduse paketid. Digitaalsel teel nõustaja juhitud tööülesanne, mis keskendub ärikujundusele ja muutumise prtsessile, et edendada digitaalset ümberkujundamist kliendi arenevate ärimudelite sana. 2.4 Lahtiütlused ja piirangud Meie teenuste pakkumine tugineb järgmistele lahtiütlustele ja piirangutele. Enterprise Strategy Prgrami nõustamisteenused hõlmavad üksnes nõustamist ja juhendamist ainult seses Micrsfti tehnlgiate juurutamise ja kasutamisega. On ainult teie valida, kas järgite Micrsfti nõuandeid, juhiseid ja svitusi või mitte. Nõustamisteenused ei sisalda ttelitsentse ja need tuleb sta eraldi. Micrsft ei võta mingit vastutust ega anna lubadusi/garantiisid tulemuste khta, mille võite Micrsfti nõu, juhiseid või svitusi järgides saada. Enterprise Strategy Prgrami nõustamisteenused ei sisalda tdete juurutamist, prbleemide lahendamist, vigade parandamise tuge, mitte-micrsfti lähtekdi arvustamist ega tehnilist või arhitektuurilist nõustamist muude kui ülalkirjeldatud teenuste puhul. Mis tahes teise ttja (mitte-micrsfti) lähtekdi puhul piirduvad meie teenused binaarandmete (nt prtsessitõmmiste või võrgumnitringu andmete) analüüsiga. Kui Micrsfti arhitektide või teenuste sutamise meesknna töötajate khapealsed külastused n kkku lepitud ja nende eest ple ettemaksu tasutud, esitame teile arve mõistlike reisi- ja elamiskulude eest. 2.5 Teie khustused Nõustamisteenuste edu ja meie khustuste tulemuslikkus lenevad teie kaasatusest kgu teenusepakkumise jksul muuhulgas järgmistest asjaludest. Teie esindajate, IT-persnali ja ressursside (sh riistvara, tarkvara, Interneti-ühenduvuse ja kntriruumi) kättesaadavusest. Teenuste sutamise meesknna küsitud teabe täpne, täielik ja õigeaegne esitamine. Juurdepääs rganisatsini khta käivale teabele. Teile määratud khustuste õigeaegne ja tõhus täitmine. Teie juhtknna õigeaegne tsuste tegemine ja heakskiitude andmine. Teie töötajate või alltöövõtjate reisi- ja muude kulude tasumine. Page 4
6 3 3.1 Ostmine Tipptasemel kliendituge saab sta üksikute teenuste paketina. Saadalevate pakettide kirjelduse leiate altplt. Teenus Ettevõtet hõlmavad paketid Arendajale suunatud paketid Täiustatud lahendusepaketid Määratlus Kmbinatsin teenustest, mis pakuvad tuge kõigi Micrsfti tetatud kmmertstdete ja/või võrguteenuste kasutamiseks teie rganisatsinis. Saadaval n nii knfigureeritavad kui ka fikseeritud paketid. Tipptasemel tugi arendajatele n arendusele suunatud teenusevõimalus, mis aitab teie töötajaid Micrsfti tehnlgia abil ldud rakenduste lmisel, arendamisel ja tetamisel. Tugiteenuste pakett, mis hõlmab kindlat Micrsfti tdet või kliendi ITsüsteemi. Saadaval knfigureeritava paketiga. Võti: näitab üksusi, mida võite näha ma töökäsus. 3.2 Pakettide kirjeldused Ettevõtet hõlmavad paketid Ettevõtet hõlmavad paketid sisaldavad järgmist: knfigureeritavad (khandatud teie nõuetele vastavaks) või fikseeritud paketid (eelmääratud teenused kindla tähtajaga). Knfigureeritav pakett Tepakett n khandatav alllevate üksustega, et see vastaks teie nõudmistele. Üksus Ennetavad teenused Teenuste sutamise haldus Reaktiivsed teenused Täiustatud teenused Saadalevad teenused Jatises Ennetavad teenused kirjeldatud teenuseid saate tepaketti lisada. Kuulub kõigisse pakettidesse. Teenuse sutamise mudelit ja taset saab khandada jatises Teenuste sutamise haldus kirjeldatud viisil. Jatises Reaktiivsed teenused kirjeldatud teenuseid saate tepaketti lisada. Jatises 3.4 Täiustatud teenused kirjeldatud lisateenuseid saate tepaketti lisada. Page 5
7 Fikseeritud pakett Tugiteenuste algpakett üheaastase tähtajaga Üksus Ennetavad teenused Teenuste sutamise haldus Reaktiivsed teenused Kaasatud teenused Üks Riski- ja krrasleku hindamise prgramm teenusena Sisaldab põhiteenuseid, mida sutatakse jatises Teenuste sutamise haldus kirjeldatud ühise mudeli kaudu. Kuni 20 tundi teenust Prbleemilahendustugi Täiustatud lahendused Täiustatud lahendusepaketid hõlmavad kindlat Micrsfti tdet või kliendi IT-süsteemi. Saadalevad teenused n letletud allpl. Üksus Partnerprgrammiga setud ülitähtsad lukrrad Kirjeldus Pakub kõrgemal tasemel tugiteenust Micrsfti tdetest kstatud kmplektile, mis kuuluvad teie ülitähtsa(te)sse ärilahendus(tes)se ja mida n kirjeldatud jatises Premier Missin Critical. 3.3 Teenuste kirjeldus Selles jatises kirjeldatakse üksusi, mida kmbineeritakse teie tipptasemel tepaketi kstamiseks Ennetavad teenused Ennetavad teenused aitavad vältida prbleeme teie Micrsfti keskknnas ja need plaanitakse üldjuhul enne teenuse sutamist, et tagada ressursside kättesaadavus. Hindamisteenused Hindamisteenused pakuvad ülevaadet teie taristust või tedkumentidest, et teha kindlaks parendusvõimalused. Hindamisprgramm: Teie Micrsfti tehnlgiate kujunduse, tehniliste juurutustimingute või muutuste halduse hinnang võrreldes Micrsfti svitatud tavadega. Hinnangu kkkuvõttena teeb teiega kstööd Micrsfti töötaja, kes aitab lahendada võimalikke prbleeme ja esitab aruande, mis sisaldab teie keskknna tehnilist hinnangut ja võib hõlmata ka paranduskava. Krrasleku kntrll: ülevaade teie Micrsfti tehnlgia juurutamisest võrreldes meie svitatud tavadega. Micrsfti tehnik plaanib krrasleku kntrlli rakendamise ks teiega, teeb ülevaatuse, analüüsib andmeid ja lõpetamisel edastab aruande. Riski ja seisundi hindamise prgramm teenusena (RAP teenusena): teie Micrsfti tehnlgia juurutamise autmaatne hindamine, mille jaks kgutakse andmeid kaugkasutamise Page 6
8 teel. Micrsft analüüsib kgutud andmeid ja lb leidudest aruande, mis sisaldab lahendussvitusi. Riski- ja krrasleku hindamise prgramm plussteenusena (RAP plussteenusena): RAP teenusena hõlmab khandatud süsteemide ptimeerimise töötuba teie asukhas, mis keskendub paranduste plaanimisele ja teadmiste edasiandmisele. Ühenduseta hindamine: Micrsfti tehnlgia juurutamise autmaatne hindamine, mille jaks Micrsfti tehnik kgub andmeid kaugühenduse kaudu või teie asukhas. Micrsft analüüsib kgutud andmeid asutusesiseste tööriistadega ning esitame teile aruande leidudest ja pakume lahendussvitusi. Haridusteenused Haridusteenused aitavad parandada tugitöötajate tehnilisi ja tööskusi. Chalk Talks: tavaliselt ühepäevased lengu- ja esitlusvrmis klitused, mis käsitlevad tteja teteemasid ning mida Micrsfti tehnik viib läbi khapeal või võrgus. Nõudetellimused: tellimus annab juurdepääsu Micrsfti tehnikute kstatud töötateegi võrguklitusmaterjalide kgumile. Tellimusi müüakse kasutuskha kaupa. Veebisaated: Micrsfti majutatavad haridusseansid, mis edastatakse publikule Interneti kaudu. Veebisaateid saab sta saleja kaupa või rganisatsini jaks mõeldud teenusena, nagu n määratud teie töökäsus. Töötad: edasijõudnud tasemel praktilised ja tehnilised klitusseansid, mis n saadaval paljudel te ja Micrsfti tehnlgia teemadel ning mida viib Micrsfti tehnik läbi isiklikult või võrgus. Töötube saab sta saleja kaupa või rganisatsini jaks mõeldud teenusena, nagu n määratud teie töökäsus. Töötube ei thi ilma Micrsfti sõnaselge kirjaliku lata salvestada. Juhtimisteenused Juhtimisteenused aitavad hallata inimeste, prtsesside ja tehnlgiaga setud prbleeme ja riske, et tagada ärieesmärkide saavutamine. Kasutuselevõtu teenused: Te kasutuselevõtu teenused pakuvad teenustekmplekti, mis aitab klientidel hinnata nende rganisatsini võimet muuta, jälgida ja ptimeerida Micrsfti tehnlgia stmisega setud muudatusi. Kasutuselevõtu teenused võivad sisaldada ühte vői mitut järgmistest. Kasutuselevõtustsenaariumi töötuba: kahepäevane teie asukhas timuv töötuba, mis esitleb parimaid tavasid kasvava kasutuselevõtu jaks teatud võrguteenuste töökrmuse krral. Kasutuselevõtu diagnstika: rganisatsini valmiduse hinnang, mis esitab lemaslevate muudatuste halduse võimaluste tähtajalise hinnangu. See klmepäevane, kaugühenduse teel tehtav rganisatsini valmiduse hinnang annab tulemuseks võimaluste tähtajalise hinnangu ja ka parandussvitused. Täiustatud kasutuse jälgimine: esitab praeguse kasutusleku identifitseerimiseks raamistiku, lähenemise ja võtmenäitajad, tsib kasutuselevõtu edendamiseks ja jälgimiseks parandusi vajavaid valdkndi ja viib Micrsfti pilveteenustest suurema väärtuse kättesaamiseni. Page 7
9 Kasutuselevõtu väärtusplaanimine, äritulemuse tulemuskaart ja täiustatud kasutuse jälgimine: aitab identifitseerida Micrsfti võrguteenuste kasutuselevõtust saadavaid ärieeliseid ja mõõdab ärieeliseid kvartalipõhise tulemuskaardi ning igakuiste ülevaadete jaks mõeldud kasutusarmatuurlaudade kmplektide kasutamise kaudu. Alatine valmislek: tulevaste võrguteenuste muudatuste igakuine ülevaade, kasutuselevõtu sbitamise ning ptimeerimise plaan ning muudatuseks ettevalmistamine. Labriteenused: lenevalt teie gegraafilisest piirknnast võib Micrsft anda teile juurdepääsu labrile, et aidata teid Micrsfti tdete arendamise, võrdluse, testimise, prttüüpide lmise ja migreerimise juures. Sisseelamise kiirendaja: tsene kstöö Micrsfti tehnikuga, kes töötab ks teiega juurutus-, migreerimis- või täiendamisabi pakkumiseks. See võib hõlmata abi kntseptsinitõendi või ttmismahu plaanimisel ja kinnitamisel Micrsfti tdetega. Ennetav jälgimine: tehniliste timingute jälgimistööriistade ja svituste pakkumine teie serverijuhtumi haldusprtsesside häälestamiseks. See teenus aitab luua juhtumimudeleid, teha suuremaid prbleemide ülevaatusi ja luua kujunduse püsiva insenerimeesknna jaks. Kntseptsinitõend: kstöö kliendiga, mis võib sisaldada mitmeid briifinguid tehnilistel teemadel või kliendi tehnilise lahenduse hinnangut. Teenuse sutamine võib timuda prttüüpide, labrite, dkumentide ja kavandite kujul, kuid ei pruugi lla ttmisvalmis prjektitulem. Ennetustimingute prgrammid (POP): teie töötajatega ks tehtav ülevaade plaanimis-, kujundus-, juurutus- või tööprtsessidest võrreldes meie svitatud tavadega. Timub khapeal või kaugühenduse kaudu tugitöötaja juhtimisel. Turbeteenused: Micrsfti turbelahenduste prtfli sisaldab nelja valdknda pilveteenuste turve ja identiteet, mbiilsus, täiustatud teabekaitse ja turvaline taristu. Turbeteenused aitavad klientidel mõista, kuidas ma IT-taristut, rakendusi ja andmeid sisemiste ja välimiste htude eest kaitsta ning uuendada. Kõrvutiparandus: tsene kstöö Micrsfti tehnikuga, kes töötab ks teiega hindamisteenuses tuvastatud leidudega tegelemiseks. Iga etapi kestus määratakse päevades teie töökäsus ja seda pakutakse kstöös teie tehnikutega. Khandatud ennetavad teenused Kstöö meie töötajaga teenuste sutamiseks teie krraldusel kas isiklikult või võrgus, mida ple muudel asjaludel selles dkumendis kirjeldatud. Kstööd mõõdetakse ja tasustatakse päevade järgi. Khandatud ennetavad teenused keskenduvad järgmistele valdkndadele. Hindamisteenused Haridusteenused Juhtimisteenused Page 8
10 Teabi Kui võimalik, võidakse ennetavaid teenuseid müüa kliendiabi tundide hulgana. Need tunnid saab teisendada üheks või mitmeks ülalkirjeldatud ennetavaks teenuseks kehtivate tasumääradega, mille esitab üksuse Micrsfti Services esindaja. Pärast ennetava teenuse ajakavva lisamist lahutame vastava lähima tunnini ümardatud arvu kliendiabi tunde teie saldst, et katta igapäevane tasumäär või fikseeritud tasu teenuse eest. Kui tellisite üht tüüpi kliendiabi teenust ja svite vahetada selle teistsuguse vastu, võite viia juba stetud tunnid üle teisele teenusele, kui see n võimalik ja teie teenuste sutamise halduriga kkku lepitud Teenuste sutamise haldus Teenuste sutamise haldus Tipptasemel tepakette krdineerib ja algatab teenuste sutamise haldur (SDM). Teatud piirkndades nimetatakse teda ka tehniliseks knthalduriks (TAM) või tugiteenuse knthalduriks (SAM). Tipptaseme tuge arendajatele ja neile suunatud pakette haldab rakenduse arenduse haldur (ADM), kellel n suur arenduskgemus ja põhjalikud teadmised arendustehnlgiate khta. Teenuse sutamist võidakse täpsustada, võttes aluseks teenuste sutamise mudeli, teenusetaseme ja gegraafilise teabe. Kui teie töökäsus ple teisiti määratud, n teenuste sutamise mudel Määratud ja teenusetase Põhiline. Teenuste sutamise mudel Üksus Ühine Määratud Suunatud Määratlus Tegijad: rühm kaugelasuvaid üksikisikuid. Pakutakse saajaga kas khapeal või kaugkasutusega ning tegija n nimetatud üksikisik, kes teenindab ka teisi Micrsfti tipptasemel kliendite kliente. Pakutakse kas khapeal või kaugkasutusega ning tegija n nimetatud üksikisik, kes tegeleb ainult ühe Micrsfti tipptasemel kliendite kliendiga. Teenusetase Üksus Põhiline Standard Laiendatud Määratlus Hõlmab üldist krdineerimist, teenuse tutvustust, teenuse sutamise plaanimist, teenuse ülevaateid, lulisi nõuandeid turbe khta, juhtumihaldust, kriisihaldust, teabeteenuseid ja teenusetellimuse haldust. Hõlmab kõiki põhiteenuseid ja algset hindamist ning paranduste plaanimist. Hõlmab kõiki standardteenuseid ja teadlikkust Micrsfti tte/võrguteenuste elutsüklist, juhtumi trendianalüüsi ja nõustamist ning prtsessijuhiseid. Page 9
11 Ulatuse üksikasjad Järgmised lisateenused n saadaval klientidele, kes stavad teenuse sutamise taseme Põhiline. Teenuse tutvustus. tipptasemel kliendite teenuste ülevaade, sh ennetavate teenuste valiku ja plaanimise selgitus ning abistavate reaktiivsete tetatluste lgimise ja lemaslevate töövahendite kasutamise demnstreerimine. Teenuse sutamise plaan (SDP). tipptasemel kliendite alus, mis sisaldab teie meesknnaga kstöös ldud khandatud teenuseplaani, et määrata teenuste rakendamise viis ja aeg. Jälgime ja khandame kgu kehtivusaja vältel teie vajaduste põhjal teie SDP-d. Teenuse ülevaated. vaatame pidevalt üle möödunud ajavahemiku teenused, anname teile teada, mida n tehtud ja täiustatud, vaatame üle teie tagasiside ja arutame mis tahes vajalikke timinguid või khandusi. Need ülevaated võivad ksneda standardsetest lekuraprtitest ja virtuaalsetest või khapealsetest lukrrakslekutest (kui khapealsed külastused n lubatud). Kui pakute võrguteenuseid, hõlmavad teenuste ülevaated teavet teenusetatluste ja -juhtumite leku ning ka töövõimeaja khta. Saadaval n ka teenuse ülevaate khandamine, kuid selleks võib lla vaja teha lisast, mis leneb teie stetud teenustes sisalduva teenuse sutamise halduse tasemest. Oluline turbealase kliendite nõustamine. luliste Micrsfti turvabülletäänide teatis. Kui teil n kliendipõhine või sihttstarbeline SDM, aitab ta teil hinnata selle teabe mõju teie IT-taristule. Juhtumihaldus. SDM-i ülevaade tejuhtumitest, et aidata kaasa õigeaegsele lahendamisele ja tagada te kõrge kvaliteedi. See võib hõlmata juhtumitele reageerimise plaane, peamise kntaktisiku määramist, kes vastutab teabeedastuse eest juhtumite ajal, ja algpõhjuste analüüsi hõlbustamiseks pärast juhtumit. Kui pakute võrguteenuseid, võib see hõlmata juhtumi põhjuse kkkuvõtet ja teenindustaseme lepingut (SLA). Kriisihaldus. ööpäevaringne vastutus prbleemide eest ja SDM-ide ning kriitiliste lukrdade haldurite suhtlus lukrdades, mis avaldavad ettevõttele lulist mõju. Teabeteenused. uudiskirjade, veebisaitide ja ressursside pakkumine teie keskknna jaks asjakhaste Micrsfti tdete ja teenuste abil. Võib hõlmata Micrsfti tehnlgiate ja tõrketsingu tööriistade tuge ja kasutusjuhiseid ning viiteid teabebaasi artiklitele. Teenuse tellimuse haldus. võrguteenuseid pakkuvate klientide puhul aitab SDM võrguteenuse tellimusega setud prbleemide suurenemise krral ja vastab arvelduse, knt ettevalmistuse ning SLA krediidiga setud küsimustele. Standardtaseme stnud kliendid saavad Põhilise taseme teenused ja lisaks järgmised teenused. Algne hindamine. avastuse hindamine teie IT-timingute keskknnas teenuse vajaduste tuvastamiseks, mis aitab teil kstada reaalse plaani svitud IT-timingute leku saavutamiseks. Võrguteenuseid pakkuvate klientide puhul võib SDM krraldada ettevõttesisese taristu analüüsi, mis n kasutajatele vajalik võrguteenusega ühenduse lmiseks. Samuti töötab SDM teie persnaliga, et dkumenteerida teie ühenduvust mõjutada võivaid hte ja svitada võimalikke abinõusid. Paranduste plaanimine. parandamiseks vajalike timingute knslideerimine ennetavate hindamiste leidude põhjal. Need leiud dkumenteeritakse parandusnõuannetena ks setud parandustega teie SDP-s. Järeltegevused timuvad plaanitud teenuse ülevaadete kaudu. Page 10
12 Khapealne teenuste sutamise haldus. saadaval n teenuse sutamise halduri khapealsed külastused ja iga külastusega võib kaasneda lisatasu. See teenus sõltub Micrsfti ressursside saadavusest. Laiendatud taseme stnud kliendid saavad Põhilise ja Standardtaseme teenused ja lisaks järgmised teenused. Teadlikkus Micrsfti tte/võrguteenuste elutsüklist. krrapärased aruanded Micrsfti rganisatsinisisestest arengutest ja nõuanded mis tahes Micrsfti tte elutsükli või plaaniga setud värskenduste khta, mis võivad teie rganisatsini puhul rakendatavad ja kasulikud lla. Võrguteenuseid pakkuvate klientide puhul esitab SDM krd kuus (või vajaduse krral) teavet teenuse täienduste ja tellitud võrguteenuste plaaniliste katkestuste khta. Juhtumi trendianalüüs ja nõustamine. juhtumite ajal üks või mitu ülevaadet, mis keskenduvad meie süsteemidesse lgitud ja mis tahes tetatud Micrsfti tehnlgiaid hõlmavate äri seisukhast suure tähtsusega juhtumite mõjule inimestele, prtsessidele ja tehnlgilistele aspektidele. Ülevaate tulemuseks n svitused timingute parandamiseks, inimeste valmislekuks või tehnlgiamuudatusteks, mis keskenduvad kõik IT-timingutega setud kulude vähendamisele. Prtsessijuhised. esitatakse põhiteavet svituslike prtsesside khta Reaktiivsed teenused Reaktiivsed teenused võivad hõlmata järgmisi teenuseid. Tugi prbleemide lahendamiseks (PRS). tugi kindlate sümptmitega prbleemidele, mis tekkisid Micrsfti tdete kasutamisel, kui võib arvata, et prbleemi tekitasid Micrsfti tted. Tähtsusastme määratlusi, meie algset eeldatavat reageerimisaega ja esitamisnõudeid n kirjeldatud jatises Tabel: juhtumitele reageerimine. PRS-i eest esitatakse arve tundide põhjal, mis arvestatakse maha töökäskudes kehtestatud ettemakstud tundidest. Kui tuvastame, et prbleemi põhjustas viga ttes, millele kehtib tavatugi, ei arvesta me PRS-i tunde maha. Kui kasutate knkreetse prbleemi lahendamise jksul ära kõik ettemakstud tunnid, esitame teile tasumata jäänud sa eest arve ja te peate PRS-i tunde juurde stma, enne kui reageerime uutele juhtumitele. Teie svi krral teeme kstööd muude tehnlgiamüüjatega, aidates lahendada keerukaid mitme müüja tdete vastastikuse kasutamise prbleeme, kuid muud ttjad vastutavad ma tte te eest ise. Võrguteenuste jaks pakutakse vajaduspõhist prbleemide lahendamise tuge (PRS). Ostetud PRS-i tunde ei arvestata maha selliste juhtumite krral, mis n avatud nende tehnlgiate vigade krral. Juhtumi raskusaste määrab Micrsfti reageerimise taseme, algsed eeldatavad reageerimisajad ja teie khustused. Teil tuleb kirjeldada ärimõju teie rganisatsinile, misjärel peab Micrsft meiega nõu ja määrab sbiva raskusastme. Võite tatleda raskusastme muutmist juhtumi ajal, kui ärimõju ettevõttele tingib raskusastme tõstmise või langetamise. Page 11
13 Tabel: juhtumitele reageerimine Tähtsusaste ja lukrd Meie eeldatav reageerimine Teie eeldatav reageerimine Tähtsusaste 1 Katastrfiline mõju äritegevusele Peamiste äriprtsesside täielik kadu ja töö ei saa mõistlikult jätkuda. Olukrd vajab khe tähelepanu. Tähtsusaste A Oluline mõju äritegevusele Teenuste märkimisväärne kadu või halvenemine. Olukrd vajab tähelepanu ühe tunni jksul. Tähtsusaste B Keskmine mõju ettevõtlusele Teenuste saline kadu või mõnevõrra halvem töö, kuid tegevust saab piiratud viisil jätkata. Olukrd vajab tähelepanu tööpäeva vältel kahe tunni jksul 5. Tähtsusaste C Vähene mõju äritegevusele Esimesele kõnele reageerimine ühe tunni jksul või kiiremini. Meie töötajad saabuvad võimalikult kiiresti teie asukhta. Määratakse kriitiliste lukrdade haldur 1. Pidev tegevus ööpäev läbi 2. Prbleemi käsitlevad ka muud Micrsfti ttemeesknnad. Prbleemist teatatakse meie juhtknnale. Esimesele kõnele reageerimine ühe tunni jksul või kiiremini. Meie töötajad saabuvad vajaduse krral teie asukhta. Määratakse kriitiliste lukrdade haldur 1. Pidev tegevus ööpäev läbi 2. Prbleemist teatatakse meie juhtknnale. Esimesele kõnele reageerimine kahe tunni jksul või kiiremini. Prbleemi püütakse lahendada vaid tööpäeva vältel 4,5. Esimesele kõnele reageerimine nelja tunni Prbleemist teatatakse teie juhtknnale. Eraldatakse vajalikud ressursid, et prbleemiga saaks tegeleda ööpäev läbi 2. Kiire juurdepääs ja reageerimine juhtimise üleandmisel. Esitamine ainult telefni teel 3. Eraldatakse vajalikud ressursid, et prbleemiga saaks tegeleda ööpäev läbi 2. Kiire juurdepääs ja reageerimine juhtimise üleandmisel. Juhtknna teavitamine Esitamine ainult telefni teel 3. Eraldatakse vajalikud ressursid, et Micrsft saaks prbleemiga tegeleda. Juurdepääs ja reageerimine juhtimise üleandmisel tööpäeva kestel nelja tunni jksul. Esitamine telefni teel või veebis. Juhtumi haldaja täpsed kntaktandmed Page 12
14 Tähtsusaste ja lukrd Meie eeldatav reageerimine Teie eeldatav reageerimine Töö saab lulisel määral jätkuda ja teenused n vähesel määral häiritud või ei le üldse häireid. Olukrd vajab tähelepanu tööpäeva vältel nelja tunni jksul 5. jksul või kiiremini. Prbleemi püütakse lahendada vaid tööpäeva vältel 5. Reageerimine 24 tunni jksul. Esitamine telefni teel või veebis. 1. Kriitiliste lukrdade haldurite ülesanne n aidata prbleemid viivitamatult lahendada, kasutades juhtumi käsitlemist, eskaleerimist, ressursside määramist ja krdineerimist. 2. Võime raskusastet alandada, kui te ei suuda pakkuda prbleemi lahendamise katsete jaks piisavaid ressursse ega reageeri piisavalt, et me saaksime prbleemi lahendamist jätkata. 3 Võite esitada võrguteenuste tetatlusi khaldatavate võrguteenuste tugiprtaalide kaudu. 4 Ööpäevaringne panustamine B-raskusastme prbleemide lahendamisse ei le kõigis piirkndades saadaval. Lisateavet küsige ma SDM-ilt. 5 Tööpäev n tavaliselt khaliku standardaja järgi kuni 17.30, v.a pühad ja nädalavahetused. Teie riigis võib tööpäev sellest veidi erineda. Tugi teie asukhas. reaktiivne khapealne tugi pakub abi teie asukhas. See teenus n saadaval Micrsfti ressursside lemaslul ja iga külastusega võib kaasneda lisatasu. Arenduse teabi. abi rakenduste lmisel ja arendamisel, mis integreerivad Micrsfti tehnlgiaid Micrsfti platvrmil, keskendudes Micrsfti arendustööriistadele ja tehnlgiatele, ning seda müüakse töökäsus nimetatud tundide arvuna. Nõustamisteenused. telefnipõhine tugi IT-asjatundjatele ja arendajatele lühiajaliste (tavaliselt kuni kuue tunniste) ja plaaniväliste prbleemide krral. Nõustamisteenused võivad hõlmata nõustamist, juhendamist, põhjuse analüüsi ja teadmiste edastamist, mis n mõeldud teie aitamiseks Micrsfti tehnlgiate juurutamisel, et vältida levinud teprbleeme ja vähendada süsteemiseisakute tõenäsust. Nõustamisteenuseid müüakse töökäsus nimetatud tundide arvuna. 3.4 Täiustatud teenused Selles jatises kirjeldatud üksused n lisatasu eest saadaval tipptasemel tepaketi täienduste, laienduste ja muudatustena Kiirpaketid Kiirpaketid: ksnevad eelvalitud ennetavatest teenustest, mida kirjeldatakse jatises Teenuseid sutatakse eelmääratletud järjekrras kliendi ärieesmärkide saavutamiseks. Küsige teenuste sutamise haldurilt üksikasjalikku teavet knkreetses paketis sisalduvate teenuste ja nende sutamise järjekrra khta. Iga kiirpakett hõlmab teenuste tutvustust: edu kriteeriumite ja teenuste sutamise ajaskaala määratlemiseks; sihtkeskknna määramiseks; rllide ja khustuste tutvustamiseks; pakutavate ennetavate teenuste arutamiseks Kliendipõhine tehniline tugi Kliendipõhine tehniline tugi (DSE). aktiivne ennetav abi, mis n saadaval tööajal, et tetada kindlaid teiega kkkulepitud ja töökäsus nimetatud Micrsfti tteid ning tehnlgiaid. DSE teenuseid stetakse ettemakstud tundide kaupa ja tundide kasutamisel arvestame need teie kntlt maha. DSE Page 13
15 ressursse eraldatakse, pririseeritakse ja määratakse saplte kkkuleppel kstöö alustamise kslekul ning need dkumenteeritakse sana teenuse sutamise plaanist. DSE teenuseid sutatakse ühe tugiteenuse asukha jaks määratud tugiteenuse asukhas, mis n määratud teie töökäsus. DSE teenused keskenduvad järgmistele valdkndadele. Abi strateegiate väljatöötamisel ja juurutamisel tulevaste juhtumite vältimiseks ning teie kasutatavate Micrsfti tehnlgiate süsteemi kättesaadavuse suurendamiseks. Abi krduvate juhtumite põhjuse tuvastamisel ja svituste andmisel määratud Micrsfti tehnlgiate katkestuste vältimiseks tulevikus. Põhjalike teadmiste säilitamine praeguste ja tulevaste ärinõudmiste ning teie inftehnlgiakeskknna knfiguratsini khta. Tipptasemel klienditega setud prjektitulemite kasutamise ennetav dkumenteerimine (nt tetatavuse ülevaated, seisukrra kntrllimine, töötad, riskihindamise prgrammid jne). Juurutus- ja kasutamistimingute kskõlastamine Micrsfti tehnlgiate kavandatavate ja jksvate juurutustega. Kliendite töötajate tehniliste ja tööskuste parandamine. Julgustus ja abi kliendipõhise dkumentatsini lmisel ning haldamisel, et tetada määratud Micrsfti tehnlgiate puhul teie keskknna knfiguratsini, avariijärgset taastet, võrgu tplgiat jne Khandatud tugi Khandatud tugi. Khandatud tugi pakub piiratud määral jätkuvat tuge valitud tdetele ja hlduspakettidele, mis n jõudnud elutsükli lõppu, nagu n määratletud Micrsfti tugiteenuste eeskirjades aadressil Tted (ja versinid) ja/või hlduspaketid, mille jaks lete stnud khandatud tuge, n nimetatud teie töökäsus. Khandatud tega registreerumise prgrammitasud arvutatakse khandatud te prgrammi saadavuse esimesest päevast alates (nt kui Windws Server 2003 hlduspaketi SP2 khandatud tugi muutus kättesaadavaks 15. juulil 2015, kuid registreerusite selle saamiseks alles 13. ktbril 2015, arvutatakse teie prgrammi tasu alates 15. juulist 2015). Khandatud te registreerumistasud n tagastamatud ja neid ei saa standardse khandatud te ning põhilise khandatud te vahel üle kanda. Teenusepõhised tingimused ja piirangud Teil peab lema kehtiv tipptasemel tugiteenuse leping ja piisavalt prbleemide lahendamise te tunde, et tatleda khandatud te teenuseid või kiirparandust. Kui teie tipptasemel kliendite leping saab läbi või lõpetatakse, peatatakse khandatud te teenus samal kuupäeval. Enne khandatud te saamist peate installima ja käitama töökäsus nimetatud kasutatavate tdete uusima hlduspaketi. Registreeritud t(de)te khandatud te kasutamiseks ning turvabülletäänide ja värskenduste saamiseks tuleb teil esitada üksikasjalik migreerimisplaan, mis hõlmab seadmete/eksemplaride arvu, kvartalipõhiseid juurutuse vahekkkuvõtteid ja migreerimise Page 14
16 lõppkuupäeva. Kui te ei esita migreerimisplaani, ei pruugi te saada juurdepääsu khandatud te pakutavatele teenustele. Khandatud te puhul n seade mis tahes füüsiline või virtuaalne eksemplar, kus klient svib kindla tte jaks turbevärskendust juurutada. Seadmete arv peab ühtima turbevärskenduse või kiirparanduse juurutamise arvuga, mitte füüsiliste seadmete arvuga. Khandatud tugi n teile saadaval töökäsus sätestatud tugiteenuse asukh(t)a(de)s, kui tugiteenuse asukht n teie seadmete/eksemplaride kguarvu kaasatud. Khandatud tuge pakutakse ainult tellitud tdete ingliskeelsele versinile, kui ple kirjalikult teisiti kkku lepitud. Kui mõlemad sapled nõustuvad mitteingliskeelse tega, võidakse tugiteenuse pakkumise aega pikendada, et võimaldada tõlkimist (mille krral võivad rakenduda lkaliseerimistasud). Registreerumise prgrammitasudes sisalduvad turbevärskendused määratakse stetud khandatud te teenuse tüübi ja tellitud tte alusel, nagu n allpl kirjeldatud. Standardne khandatud tugi. pakub tuge tdetele, mille tugi lõppes enne 1. jaanuarit Kaasatud n värskendused turbenõrkustele, mis n Micrsfti turbe reageerimiskeskuse (MSRC) määratluse järgi kriitilised või lulised. Standardne khandatud tugi. pakub tuge tdetele, mille tugi lõppes pärast 1. jaanuarit Kaasatud n värskendused turbenõrkustele, mis n MSRC määratluse järgi kriitilised. Lisatasu eest saate sta turbevärskendusi nõrkuste jaks, mis n MSRC määratluse järgi lulised. Põhiline khandatud tugi. pakub võimalust sta värskenduse- ja seadmepõhise lisatasu eest turbevärskendusi, mis n MSRC määratluse järgi kriitilised. Oluliseks hinnatud turbevärskendusi ple saadaval. Khandatud te minimaalne kehtivusaeg n üks kvartal. Kliendid võivad kvartalipõhiselt vähemalt 14-päevase etteteatamisega enne järgmise arvelduse kuupäeva khandatud test ära öelda. Lisatasu eest võivad saadaval lla ka turbega mittesetud kiirparandused (nt ajavööndi või suveaja prbleemide jaks). Teie määratud nimeliste kntaktide jaks võite tatleda juurdepääsu turbevärskendustele ja turbega mittesetud kiirparandustele. Te nõustute teavitama meid selle/nende määratud kntakti(de) mis tahes muudatustest. Turbevärskendusi ja kiirparandusi ei thi meie kirjaliku nõuslekuta selle lepinguga mittesetud muudele sapltele levitada. Khandatud tugi ei sisalda võimalust tatleda lisafunktsine, funktsinide või kujunduse muudatusi või garantiituge. Kuigi teeme teie kiirparanduste tatlustele vastamiseks majanduslikult mõistlikke pingutusi, kinnitate, et mõistate, et mõnel juhul ei le võimalik luua või pakkuda turbevärskendust või turbega mittesetud kiirparandust, sh kriitilisi ja lulisi turbevärskendusi. Kõik prbleemide lahendamise te tatlused tuleb esitada telefni teel ja määratud kntaktide kaudu. Kui state khandatud tuge tse Micrsftilt, võite rakendada turbega mittesetud kiirparandused ja turbevärskendused asjakhas(t)ele registreeritud t(de)tele, mis n hangitud Micrsfti hulgilitsentsimise või Micrsfti teenusepakkuja litsentsilepingu kaudu. Page 15
17 Partnerid, kes hstivad Windws Serverit või muid tellitud tteid Micrsfti teenusepakkuja litsentsilepingu prgrammi (SPLA) alusel, ei saa endale ega klientidele sta khandatud tuge. Partnerikesksete lahenduste puhul kehtivad järgmised tingimused. Kiirparandused ja turbevärskendused, mida Micrsft khandatud te kaudu teile edastab, n mõeldud vaid ettevõttesiseseks kasutamiseks, v.a juhul, kui teil n Micrsfti te teenuste alltöövõtu lisa. Turbevärskenduste ja kiirparanduste jaks antud litsentsiõigused n mõeldud ainult khandatud te kiirparanduse levitamise vrmis määratud üksikute klientide ettevõttesisesteks timinguteks ja neid ei thi edasi levitada. Kliendi hinnakiri kehtib igale individuaalsele kliendile, kes n määratud khandatud kiirparanduse levitamise vrmis, mis n manustatud Micrsfti tugiteenuste alltöövõtu lisale. Summa, mida lete khustatud Micrsftile tasuma, n võrdne kõikide khandatud te kiirparanduse levitamise vrmis määratud üksikute klientide hindade summaga ja seda ei määrata teie kõikide klientide liitmise kaudu. Partnerid thivad turbevärskendusi ja kiirparandusi hstitud keskknnas kasutada vaid enda huvides ja neid ei thi edastada muudele sapltele Laiendatud kiirparanduste tugi Laiendatud kiirparanduste tugi. Laiendatud kiirparanduste tugi võimaldab tatleda turbega mittesetud kiirparandusi Micrsfti tarkvara jaks, mis n jõudnud pikendatud te peridi, nagu n määratletud aadressil Teenusepõhised tingimused ja piirangud Teil peab lema kehtiv tipptasemel tugiteenuse leping ja piisavalt prbleemide lahendamise te tunde, et tatleda kiirparandust. Kui teie tipptasemel kliendite leping saab läbi või lõpetatakse, peatatakse laiendatud kiirparanduste te teenus samal kuupäeval. Kuigi teeme turbega mittesetud kiirparanduste tatlustele vastamiseks majanduslikult mõistlikke pingutusi, te mõistate, et mõnel juhul ei le võimalik kiirparandust luua või pakkuda. Kiirparandused n mõeldud kindla prbleemi lahendamiseks ja neid ple katsetatud muude prgrammiversinidega. Kiirparandusi ei thi meie kirjaliku nõuslekuta selle lepinguga mittesetud muudele sapltele levitada. Töökäsus määratud tellitud tte mitteingliskeelsete versinide kiirparanduste pakkumise aeg võib erineda ja rakenduda võivad lkaliseerimistasud. Kiirparanduse tatlemise ajal peavad prbleemide lahendamise te tunnid lema teie töökäsus saadaval. Me ei paku lisafunktsine, -värskendusi või kujunduse muudatusi. Me tegeleme ainult tellitud tte prbleemidega, mis põhjustavad prgrammi krahhi või andmekadu või kalduvad muul mel luliselt tte dkumenteeritud funktsinidest kõrvale. Page 16
18 3.4.5 Premier Ultimate Premier Ultimate: muudab reaktiivsete teenuste alt saadavaid teenuseid, et pakkuda vajadusepõhist tuge prbleemide lahendamiseks. Teenusepõhised tingimused ja piirangud Premier Ultimate piirneb töökäsus määratud kntaktide arvuga. Premier Ultimate'i jätkuvaks kasutamiseks nõustute tegema majanduslikult mõistlikke pingutusi, et lahendada kõiki teie või Micrsfti algatatud hindamise käigus tuvastatud prbleeme 30 päeva jksul hindamise kkkuvõtte lmisest. Mõlemad lepingupled võivad Premier Ultimate i teenuselepingu lõpetada eelneva kirjaliku teatisega kui teine pl ei kõrvalda maplseid prbleeme, teatades lõpetamisest kirjalikult ette 30 päeva, muudel juhtudel 60 päeva. Premier Ultimate i kliendid, kes lõpetavad lepingu enne tähtaja saabumist, saavad kasutamata teenuste eest prprtsinaalse tagasimakse, v.a juhul, kui lõpetamise põhjus li kliendiplne tegematajätmine. Premier Ultimate ei pruugi kõikides tugiteenuste asukhtades saadaval lla Klmanda tasandi tugiteenus Klmanda tasandi tugiteenus: tsene juurdepääs Micrsfti määratud ttevaldknna või - valdkndade kõige kgenumatele spetsialistidele, kes vastavad teie prbleemide lahendamise tatlustele teie töökäsus määratud Micrsfti tehnlgiate puhul. Teenusepõhised tingimused ja piirangud Klmanda tasandi tugiteenuse meesknnale saadetud prbleemilahendamise tatluste lahendamise käigus võib vaja minna standardse ttete spetsialistide ressursse, kuid tatluse põhivastutus jääb klmanda tasandi tugiteenuse meesknnale. Võite klmanda tasandi tugiteenuse töötunde kasutada standardse prbleemide lahendamise te teenustega, kuid standardse prbleemide lahendamise te töötunde ei saa kasutada klmanda taseme tugiteenuse tatlustega. Klmanda taseme tugiteenuse meesknna töötunnid ja klmanda taseme teenuse saadavus lenevad riigist. Lisateavet küsige ma SDM-ilt. Teenusega kaasneb registreerumistasu, see lisandub teie prbleemide lahendamise te töötundidele ega le saadaval kõigis tugiteenuste asukhtades. Klmanda tasandi tugiteenuse kasutamisel ks ühendatud PRS-i tundidega võivad teie klmanda tasandi tasud põhineda kgu ühendatud PRS-i tundidel. 3.5 Täiustatud lahendused Täiustatud lahendusepaketid pakuvad täiendavaid teressursse kindlale Micrsfti ttele või kliendi ITsüsteemile. Page 17
19 3.5.1 Partnerprgrammiga setud ülitähtsad lukrrad Premier Missin Critical (PMC): pakub kõrgemal tasemel tugiteenust Micrsfti tdetest kstatud kmplektile, mis kuulub teie töökäsus määratletud ülitähtsasse ärilahendusse. PMC pakub tugiteenuste khandatud prgrammi, n saadaval lisatasu eest ja n määratletud teie töökäsus viidatud lisas. 3.6 Partnerikesksed lahendused Partnerikesksed lahendused: see lahendus n mõeldud Micrsfti partneritele ja annab partneri klientidele juurdepääsu tugiteenustele, nagu n kirjeldatud teenuste alltöövõtu lisas. Neid teenuseid pakub Micrsft teie nimel. See teenus n saadaval ainult Micrsfti partneritele, kellel n kehtiv Micrsfti tugiteenuste alltöövõtu lisa. Lisateabe saamiseks võtke ühendust üksuse Micrsfti Services esindajaga. 3.7 Ülemaailmse te lahendused Ülemaailmse te lahendused: Premier Glbaliga võite saada tipptasemel tugiteenuseid ühes või mitmes tugiteenuse asukhas. Premier Glbal n saadaval knfiguratsinipaketi sana, nagu n kirjeldatud allpl. Hst: see n tugiteenuse asukht, kus lete Micrsfti Premier Glbali teenuse tellinud. Kui ple teisiti märgitud, n selleks teie kliendipõhise või persnaalse teenuste sutamise halduri tugiteenuse asukht. Pärivl: see n tugiteenuse asukht, mis n määratud teie Enterprise'i teenuste töökäsus teenuste saamiseks muus asukhas kui hsti teenusete asukht. Ennetavaid teenuseid, reaktiivseid teenuseid, teenuste sutamise haldust ja täiustatud teenuseid sutatakse selles teenuste kirjelduses tdu järgi järgmiste muudatustega. Ennetavad teenused: võite edastada ennetavaid teenuseid ühest määratud tugiteenuse asukhast teise teie töökäsus/-käskudes letletud tugiteenuse asukhta. Reaktiivsed teenused: võite sta kõik teie prbleemi lahendamise te (PRS-i) tunnid teie hsti tugiteenuse asukhast. Seda nimetatakse ka ühendatud prbleemi lahendamise tundideks. Võite edastada PRS-i tunde ühest määratud tugiteenuse asukhast teise teie töökäsus/-käskudes letletud tugiteenuse asukhta. Võime lubada muude kui tugiteenus(t)e asukha töötajatel saleda ennetavates ja prbleemide lahendamise te kaugteenustes, mis n mõeldud knkreetse tugiteenuse asukha jaks. Sellist salemist võidakse lubada lenevalt saadavusest. Teenuste sutamise haldur: teie ülemaailmsete teenuste sutamise haldur n kas kliendipõhine või persnaalne ja annab teile Laiendatud teenusetaseme, nagu n määratletud jatises Lisaks pakutakse mitme riigi teenuste krdineerimist ja aruannete haldust. Teenusepõhised tingimused ja piirangud Hinnaerinevused: ennetava ja prbleemide lahendamise te teenuste hinnad võivad riigiti erineda. Micrsft jätab endale õiguse esitada teile arve mis tahes hinnaerinevuste puhul või khandada tunnipõhiste teenuste puhul tunde mis tahes riikidevaheliste hinnaerinevuste lahendamiseks. Vajadusel põhinevat PRS-i pakutakse Office 365 ja Micrsft Azure'i tellimuste puhul kõikides määratud tugiteenuse asukhtades. Page 18
20 Arvelduse knslideerimine: kui ple teisiti märgitud, väljastatakse üks kantavate kulude arve kõikide teie töökäsus määratletud tugiteenuse asukhtade puhul. Arve saadetakse teie esitatud tugiteenuse asukhta. Khaldatavusel määratakse maksud teile sutatava tugiteenuse asukha järgi ja lisatakse teie arvele. Vastutate ainuisikuliselt mis tahes tasumisele kuuluvate lisamaksude eest. Rakenduda võivad tugiteenuse asukha põhiselt saadalevate teenuste piirangud või muudatused. Arvelduse knslideerimise erandid: Indias, Jaapanis, Hiina Rahvavabariigis, Taiwanis ja Krea Vabariigis peab iga sutatud teenuse puhul lema Enterprise'i teenuste töökäsus eraldi kirje knkreetses tugiteenuse asukhas sutatud teenuste khta. Teenuste eest esitatakse arve ja saadetakse teie selles riigis levasse tugiteenuse asukhta ja arvele rakendatakse khaldatavad khalikud maksud. 3.8 Lisatingimused Kõigi Premieri teenuste pakkumine tugineb järgmistele tingimustele ja eeldustele. Võib-lla peate sritama prbleemi tuvastamise ja lahendamise timinguid, kui me seda nõuame. See võib hõlmata võrgutegevuse jälgimist, tõrketeadete salvestamist, knfiguratsiniteabe kgumist, tte knfiguratsini muutmist, uue tarkvaraversini või kmpnentide installimist või prtsesside muutmist. Teie vastutate ma andmete varundamise ja katastrfiliste rikete tõttu katsiläinud või muudetud failide taastamise eest. Samuti vastutate prtseduuride kasutuselevõtmise eest, mis n vajalikud teie tarkvara ja andmete kaitsmiseks lubamatu juurdepääsu eest. Kõiki teenuseid pakutakse teie asukhtades teie töökäsus nimetatud riigis kaugabi krras, kui ple kirjalikult teisiti nimetatud. Kui asukhad n rhkem kui ühes riigis, saate teenuseid selleks määratud ülemaailmselt teenuste sutamise haldurilt ja see võib hõlmata teenuste ressurssi igas ülemaailmse teenuse asukhas. Töökäsus kirjeldatakse igas teie määratud ülemaailmse te asukhas pakutavaid teenuseid. Kui khapealsed külastused n kkku lepitud ja nende eest ple ettemaksu tasutud, esitame teile arve mõistlike reisi- ja elamiskulude eest või arvestame teie svil kulude katteks maha võrdväärse arvu prbleemi lahendamise te tunde. Kõiki teenuseid pakutakse Micrsfti teenuste pakkumise asukhas räägitavas keeles või inglise keeles, kui me ple kirjalikult teisiti kkku leppinud. Pakume tuge kõigile kaubandusvõrgus müüdavatele Micrsfti tdete versinidele, mis n nimetatud ttelendis, mille Micrsft aeg-ajalt avaldab veebis aadressil (või Micrsfti nimetatud järglassaidil), kui töökäsus, selle teenuste kirjelduse lisas või Micrsfti tipptasemel klienditeeninduse veebisaidil aadressil ple teisiti sätestatud. Turvalisusega mitte setud kiirparandusi ei pakuta pikendatud te peridi jõudnud Micrsfti tdetele, mis n määratletud veebisaidil välja arvatud juhul, kui lete sellise te stnud, nagu n kirjeldatud selles teenuste kirjelduses laiendatud kiirparanduste tena või teie töökäsu lisas. Väljalaske-eelsete ja beetatdete tuge ei sutata, v.a juhul, kui manustatud lisas n teisiti nimetatud. Page 19
21 Kõik teenused (sh töökäsu kehtivusajal stetud lisateenused) aeguvad, kui neid ei kasutata vastava töökäsu kehtivusajal. Kui tellisite üht tüüpi teenuse ja svite vahetada selle teise tüübi vastu, võite viia vastava väärtuse üle teisele teenusele, kui see n võimalik ja teie SDM-iga kkku lepitud. Teenuste plaanimine leneb ressursside saadavusest ja töötad võidakse tühistada, kui registreerunute arv ei ulatu määratud miinimumtasemeni. Teie nõudmisel võime pääseda teie süsteemile prbleemide analüüsimiseks juurde kaugühendusega. Meie töötajad sisenevad vaid süsteemidesse, mille kasutamiseks lete andnud la. Kaugühenduse kaudu abi saamiseks peate andma meile vastava juurdepääsuvõimaluse ja vajaliku varustuse. Mõned teenused võivad nõuda meilt teie kliendiandmete salvestamist, töötlemist ja nendele juurdepääsemist. Kui me seda teeme, siis kasutame Micrsfti heakskiidetud tehnlgiaid, mis n kskõlas meie andmekaitse eeskirjade ja prtsessidega. Kui svite, et kasutaksime Micrsfti heakskiitmata tehnlgiad, mõistate ja nõustute, et vastutate ainuisikuliselt teie kliendiandmete terviklikkuse ja turvalisuse eest ning Micrsft ei vastuta Micrsfti heakskiitmata tehnlgiate kasutamisega senduva eest. Kui tatlete varem plaani võetud teenuse tühistamist, võib Micrsft esitada arve tühistamise tasu eest summas kuni 100% teenuse hinnast, kui tühistamine või ümberplaanimine timus vähem kui 14 päeva enne teenuse sutamise esimest päeva. Lisades teie tugiteenuse paketti stetud täiendavaid teenuseid, võime teenuste pakkumise hõlbustamiseks nõuda tarkvarakindlustuse prgrammi juhtumite teisenduses vastavat teenuste sutamise halduse taset. Tarkvarakindlustuse prgrammi juhtumid saab üle kanda ainult prbleemide lahendamise te töötundidesse või klmanda tasandi tugiteenusesse. Teie piirknnas võivad lla saadaval lisateenused, täpsema teabe saamiseks võtke ühendust ma SDM-iga. Jätame endale õiguse esitada teile 30 päeva möödudes arve tarkvarakindlustuse prgrammi juhtumite (mille kinnitate teisendamiseks sbivateks tipptasemel tugiteenusteks, nagu n määratud teie töökrralduses), mis tahes puudujäägile vastava väärtuse ulatuses. n piiratud teile või Micrsftile kuuluva kdiga setud nõustamise ja juhendamisega. Nõustute, et ainuke mitte-micrsftile kuuluv kd, mille juurdepääsu te meile annate, kuulub teile. Tugi ei paku mingit liiki kdi, v.a näidiskd. Ostetud teenustele võivad kehtida platvrmi miinimumnõuded. Vastavates lisades võidakse sätestada lisanõudmisi ja -eeldusi. 3.9 Teie khustused Tipptasemel kliendite eeliste kasutamine leneb sellest, kuidas te täidate järgmisi khustusi, mis lisanduvad mis tahes asjakhastes lisades määratud khustustele. Kui te järgmisi khustusi ei täida, võib tekkida viivitusi teenuste pakkumisel. Võite ma töökäsus määrata nimelisi kntaktisikuid, sealjuures n üks eelnimetatuist teie kliendite haldur (CSM). CSM vastutab teie meesknna juhtimise ja kõikide teie tugiteenuste Page 20
22 ning ettevõttesiseste prtsesside haldamise eest, mis n setud meile tugiteenuse tatluste edastamisega. Igale kntaktisikule antakse isiklik kntnumber, et pääseda juurde Micrsfti tipptasemel klienditeeninduse veebisaidile, esitada teprbleeme ja pääseda juurde teie Micrsfti teenuste sutamise meesknnale. Teie võrguteenuste administraatritel võib lla ka võimalus esitada võrguteenuste tetatlusi khaldatavate võrguteenuste tugiprtaalide kaudu. Lisaks nimelistele kntaktisikutele võite määrata ka järgmised kahesugused kntaktisikute rühmad. Üks kntaktisikute rühm saab ühise knt, millega pääseb juurde Micrsfti tipptasemel kliendite veebisaidi teabele ja saab esitada tetatlusi. Teine kntaktisikute rühm saab ühise knt, millega pääseb juurde ainult Micrsfti tipptasemel klienditeeninduse veebisaidi teabele. Nõustute teavitama meid teie töökäsus nimetatud määratud kntaktide mis tahes muudatustest. Nõustute tegema meiega kstööd, et plaanida teenuste kasutamist kskõlas stetud teenusetasemega. Esitate ennetavate teenuste tatlused ks mis tahes vajalike/lemaslevate andmetega hiljemalt 60 päeva jksul enne asjakhase töökäsu aegumiskuupäeva. Nõustute võimalusel vastama kliendirahullu küsitlustele, mida võime teenustega seses aegajalt läbi viia. Nõustute pakkuma meie teenuste sutamise meesknnale (kes peavad teie asukhas töötama) asjakhast telefni- ja kiiret internetiühendust ning juurdepääsu teie sisesüsteemidele ja diagnstikavahenditele. Nõustute tasuma teie töötajate või alltöövõtjate reisikulud ja muud kulud. Olenevalt teie stetud teenusest võib teenuste sutamise haldur paluda teil täita ka muid khustusi. Page 21
23 Dkumendimuudatused 4 Dkumendimuudatused Selles versinis n tehtud järgmised lulised täiendused, muudatused ja kustutamised. juuli 2016 Täiendused. 2.2: Khandatud knsultatsiniteenused 2.3: Pakett-knsultatsiniteenused 2.3.1: Digitaalne nõustamisteenuste prgramm 3.3.1: Kasutuselevõtuteenuste teenuse tüüp 3.3.1: Kntseptsiniteenuse tüübi tõend 3.3.1: Turbeteenuste teenuse tüüp Muudatused. 2.1: Kuidas nõustamisteenuseid sta? 3.2.1: Ettevõtet hõlmavate pakettide WO marginaalid 3.3.1: Hindamisprgrammi teenuse tüüp 3.3.1: Riski- ja krrasleku hindamise prgramm teenusena (RAP teenusena) teenusetüübi keel 3.3.2: Khapealsete teenuste sutamise halduse mõisted 3.3.3: Tugi prbleemide lahendamiseks muude tehnlgiamüüjate ja kehtiva tavatega tdete krral 3.3.3: B-raskusastme ööpäevaringse te asukha selgitus 3.4.3: Khandatud tega registreerumise prgrammitasude keeleuuendus 3.4.5: Premier Ultimate WO marginaal 3.9: Tarkvarakindlustuse prgrammi juhtumite teisendusnõuded 3.9: Pilve tugiteenuse tatluse esitamise te prtaali keel Kustutamised : Enterprise Strategy Prgram 3.3.1: Turbe hindamisprgrammi teenuse tüüp Jaanuar 2016 Täiendused : Hindamisprgrammi teenuse tüüp 3.4.2: Te asukha selgitus kliendipõhise tehnilise te puhul 3.4.3: Te asukha selgitus khandatud te puhul 3.4.3: Juurdepääsu tatlemine turbevärskendustele ja kiirparandustele nimeliste kntaktide puhul. Page 22
1. Tunnuse väärtuste järjestamine
Koostatud juhend on mõeldud lisamaterjalina kasutamiseks Andmeanalüüsi kursuse kuulajatele. Näidiste ning õpetuste loomisel on kasutatud andmestiku firma.sav andmeid. Kõik näited põhinevad statistikapaketi
More informationEESTI VABARIIGI INFOSÜSTEEMIS AUTENTIMISLAHENDUSTELE KEHTIVAD NÕUDED (autentimisnormatiiv)
Riigi Infosüsteemi Amet EESTI VABARIIGI INFOSÜSTEEMIS AUTENTIMISLAHENDUSTELE KEHTIVAD NÕUDED (autentimisnormatiiv) ver. 1.0 Tallinn 2017 Sisukord 1. Kehtivusala...2 2. Rahvusvahelised piirangud eidas tagatistasemed...3
More informationTALLINNA TEHNIKAÜLIKOOLI TALLINNA KOLLEDŽ. Majandusarvestus. Merit Kungla VASTUTUSPÕHISE MAJANDUSARVESTUSE ARENDUS ABC MOTORS AS NÄITEL.
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOLI TALLINNA KOLLEDŽ Majandusarvestus Merit Kungla VASTUTUSPÕHISE MAJANDUSARVESTUSE ARENDUS ABC MOTORS AS NÄITEL Lõputöö Juhendaja : Pille Kaarlõp Tallinn 2014 SISUKORD SISSEJUHATUS...
More information(Muud kui seadusandlikud aktid) MÄÄRUSED
2.9.2016 L 236/1 II (Muud kui seadusandlikud aktid) MÄÄRUSED KOMISJONI RAKENDUSMÄÄRUS (EL) 2016/1448, 1. september 2016, millega muudetakse määrust (EÜ) nr 874/2009, milles sätestatakse nõukogu määruse
More informationKUNDALINI JOOGA-DOULA KOOL JOOGA-DOULA KOOLITUS ESTONIA EESTI INFOPAKK
KUNDALINI JOOGA-DOULA KOOL JOOGA-DOULA KOOLITUS ESTONIA 2017-2018 EESTI 2017-2018 INFOPAKK KUNDALINI JOOGA-DOULA KOOL (KYDS) on loodud Gurujagat Kauri poolt, kes on üks pikaajalisemate kogemustega kundalini
More informationWin Episcope/Survey Toolbox/FreeCalc valimivõtt
Win Episcope/Survey Toolbox/FreeCalc valimivõtt Sisukord Sissejuhatus Win Episcope 2.0 Valimite menüü Valimid: Protsendimäära hinnang (levimus) Valimid: Protsendimäärade erinevuse hinnang (haiguse või
More informationREFORMATION SUNDAY 30 OCTOBER 2016
REFORMATION SUNDAY 30 OCTOBER 2016 ST. MARK S LUTHERAN CHURCH 1900 ST. PAUL STREET BALTIMORE, MD 21218 Phone: 410.752.5804 Fax: 410.752.4074 On the web at: stmarksbaltimore.org Follow us on Facebook A
More informationLISA 1 MADALA HAPPESUSEGA HAPENDATUD KONSERVTOIT ALLJAOTIS I KÄSITLUSALA
LISA 1 LISA 1 MADALA HAPPESUSEGA HAPENDATUD KONSERVTOIT ALLJAOTIS I KÄSITLUSALA 1. Käesolevat lisa kohaldatakse madala happesusega, enne anumatesse pakendamist hapendatud, fermenteeritud ja/või marineeritud
More information2 EEsti moslemite kuukiri
EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 4. NOVEMBER 2009 / dhul-qadah / dhul-hijja 1430 Pudrupotike keeda... pilk Maroko kööki. PALVEPOSITSIOONIDE MEDITSIINILISELT TÕESTATUD K ASU Minu M aroko BA H RjaAmoslemid IN
More informationAnnika Michelson UTE! UTE! UTEE! Traditsioonilise lambapidamise kogemusi
Annika Michelson UTE! UTE! UTEE! Traditsioonilise lambapidamise kogemusi Projekti KnowSheep väljaanne Tallinn 2013 MTÜ Hiiu Veis ja Lammas S K Ä R G Å R D S S T A D E N S A A R I S T O K A U P U N K I
More informationPÕLLUMAJANDUSE TULEVIK UUS Q-SARI
NEW UUS Q-SARI Q-SERIES PÕLLUMAJANDUSE TULEVIK UUS Q-SARI THE INNOVATOR THAT SETS THE STANDARD FOR FARMING TODAY AND TOMORROW UUS Q-SARI 4 UUS Q-SARI WORK SMARTER. NOT HARDER. Maailm muutub, ja nii ka
More informationاقرأ EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 23 JUUNI-JUULI 2011 / RAŽAB-ŠABAAN Eesti moslemite lood
iqra اقرأ EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 23 JUUNI-JUULI 2011 / RAŽAB-ŠABAAN 1432 Eesti moslemite lood www.islam.pri.ee 2011 Assalamu alikum warahmatullahi wabarakatuh! Seekordne number on väga eriline ja seda
More informationKallid vennad ja õed! Kui meie
ESIMESE PRESIDENTKONNA SÕNUM, MAI 2014 Armastus evangeeliumi olemus Me ei saa Jumalat tõeliselt armastada, kui me ei armasta oma rännukaaslasi sellel surelikul teekonnal. Kallid vennad ja õed! Kui meie
More informationTARTU ÜLIKOOLI VILJANDI KULTUURIAKADEEMIA. Etenduskunstide osakond. Teatrikunsti õppekava. Karin Lamson MINU ELU KUNSTIS. Lõputöö
TARTU ÜLIKOOLI VILJANDI KULTUURIAKADEEMIA Etenduskunstide osakond Teatrikunsti õppekava Karin Lamson MINU ELU KUNSTIS Lõputöö Juhendaja: Jaanika Juhanson Kaitsmisele lubatud... (juhendaja allkiri) Viljandi
More informationPREESTERLUSE KOHUSTUSED JA ÕNNISTUSED
PREESTERLUSE KOHUSTUSED JA ÕNNISTUSED Põhiline käsiraamat preesterluse hoidjatele, A osa PREESTERLUSE KOHUSTUSED JA ÕNNISTUSED Põhiline käsiraamat preesterluse hoidjatele, A osa Välja andnud Viimse Aja
More informationاقرأ MOSLEMITE KUUKIRI NR 33 ŽUMADA-TH-THÄÄNIA - RAŽAB 1433
iqra اقرأ EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 33 mai 2012 / ŽUMADA-TH-THÄÄNIA - RAŽAB 1433 السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته Selle kuu Iqra peateemaks on pärimisseadus. Kuigi varem või hiljem puutub iga moslem ühel
More informationNokia 6080 kasutusjuhend
Nokia 6080 kasutusjuhend 9253044 1. väljaanne KINNITUS Käesolevaga kinnitab NOKIA CORPORATION seadme RM-166 vastavust direktiivi 1999/5/EÜ põhinõuetele ja nimetatud direktiivist tulenevatele teistele asjakohastele
More informationTere tulemast, ramadaan! Minu ramadaani plaan. Islami arhitektuur Kiri meile kõigile Hadithiterminoloogia baas EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 13.
EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 13. AUGUST 2010 / ŠABAAN RAMADAAN 1431 Minu ramadaani plaan Islami arhitektuur Kiri meile kõigile Hadithiterminoloogia baas Tere tulemast, ramadaan! Assalaamu alikum warahmatullaahi
More informationVIDEOKUJUNDUSE LOOMINE LAVALISELE SÜNDMUSELE MOEETENDUSE MOOD-PERFORMANCE-TANTS NÄITEL
TARTU ÜLIKOOLI VILJANDI KULTUURIAKADEEMIA Etenduskunstide osakond Teatrikunsti visuaaltehnoloogia õppekava Etenduskunstide multimeedia spetsialisti eriala Pille Kannimäe VIDEOKUJUNDUSE LOOMINE LAVALISELE
More informationMu kallid vennad ja õed! Palvetan
ESIMESE PRESIDENTKONNA SÕNUM, NOVEMBER 2017 Mu kallid vennad ja õed! Palvetan alandlikult, et Issanda Vaim on meiega, kui ma täna kõnelen. Mu süda pakatab tänust Issanda vastu, kelle Kirik see on, et oleme
More informationJumala diskursus Tartu Kristlikus Risttee koguduses
Tartu Ülikool Usuteaduskond Praktilise usuteaduse õppetool Anett Schneider Jumala diskursus Tartu Kristlikus Risttee koguduses Bakalaureusetöö Juhendaja dr theol Lea Altnurme Tartu 2017 SISUKORD SISSEJUHATUS...
More informationJEESUS TEKSTIS JA AJALOOS
JEESUS TEKSTIS JA AJALOOS Ajaloolise Jeesuse uuringu problemaatikast mäejutluse näitel 1 Ain Riistan 1. Sissejuhatus: ajaloolise Jeesuse probleem ja näidistekst Ajaloolise Jeesuse kohta kirjutatud tööde
More informationAinult Temast võis saada meie Päästja, lk 8 VIIMSE AJA PÜHADE JEESUSE KRISTUSE KIRIK APRILL 2017
VIIMSE AJA PÜHADE JEESUSE KRISTUSE KIRIK APRILL 2017 Ainult Temast võis saada meie Päästja, lk 8 Milliseid tõdesid keha kohta me õpime ülestõusmisest? lk 14 Seksuaalse väärkohtlemise koormast vabanemine,
More informationMeenuta Jumala tegusid
EKNK Kuressaare Koguduse kuukiri nr. 10 (52) Hind 1 Oktoober 2012 LEHES Meenuta Jumala tegusid Su lapsed pöörduvad tagasi Joy Frangipane Marion... 2 Jumala tahte nõudmine John Belt... 3 Kindlused langevad
More informationاقرأ EESTI MOSLEMITE KUUKIRI. juuli-august 2013 / ŠABAAN RAMADAAN ŠAWAAL 1434 NR 46
اقرأ EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 46 juuli-august 2013 / ŠABAAN RAMADAAN ŠAWAAL 1434 السالم عليكم ورحمة الله وبركاته Assalamu alikum warahmatullahi wabarakatuh! Ja ongi taas kord käega katsuda see eriline
More informationاقرأ EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 28 DETSEMBER 2011 / MUHARRAM - SAFAR 1433
q i ra اقرأ EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 28 DETSEMBER 2011 / MUHARRAM - SAFAR 1433 السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته Sel kuul oleme valinud ajakirja peateemaks rukja ehk Koraaniga ravitsemise. Räägime ühtlasi
More informationEESTI MOSLEMITE LOOD
EESTI MOSLEMITE LOOD IQRA Esimene väljaanne Autoriõigus 2012 See raamat on autoriõigusega kaitstud. Raamatu osi või tervet raamatut on lubatud kasutada hariduslikel eesmärkidel tingimusel, et kasutatud
More informationMosleminaise käsiraamat
Mosleminaise käsiraamat Huda Khattab www.islam.pri.ee Esimene väljaanne Autoriõigus 2011 See raamat on autoriõigusega kaitstud. Raamatu osi või tervet raamatut on lubatud kasutada hariduslikel eesmärkidel
More informationTARTU ÜLIKOOLI VILJANDI KULTUURIAKADEEMIA. Etenduskunstide osakond. Tanel Ting MINU ELU KUNSTIS. Lõputöö
TARTU ÜLIKOOLI VILJANDI KULTUURIAKADEEMIA Etenduskunstide osakond Teatrikunsti õppekava Tanel Ting MINU ELU KUNSTIS Lõputöö Juhendaja: Holger Rajavee, MA Kaitsmisele lubatud... Viljandi 2017 1SISSEJUHATUS...3
More informationJeesus Kristus ja igavikuline evangeelium: õpetaja käsiraamat
Jeesus Kristus ja igavikuline evangeelium: õpetaja käsiraamat Religioon 250 Välja andnud Viimse Aja Pühade Jeesuse Kristuse Kirik Salt Lake City, Utah, Ameerika Ühendriigid Kommentaarid ja parandused on
More informationTartu Ülikool Usuteaduskond Vana Testamendi ja semitistika õppetool. Karin Kallas
Tartu Ülikool Usuteaduskond Vana Testamendi ja semitistika õppetool Karin Kallas Rabi Mordekai Josep Leineri Me hašiloah Jumala tahte äratundmise võimalikkus ning beruri protsess Bakalaureusetöö Juhendaja
More informationاقرأ. Maailma lõpu märgid. 50 maailma lõpu märki. Islamiuudised. maailma lõpu märgid. Koraanis ja Sunnas. Lääne oma moslemid : Cat Stevens
iqra اقرأ EESTI MOSLEMITE KUUKIRI NR 25 SEPTEMBER 2011 / ŠAWAAL 1432 Islamiuudised 50 maailma lõpu märki Maailma lõpu märgid Koraanis ja Sunnas Lääne oma moslemid : Cat Stevens maailma lõpu märgid السالم
More informationJutlusta minu evangeeliumi (vt ÕL 50:14)
Misjonitöö juhend Jutlusta minu evangeeliumi (vt ÕL 50:14) Parandage meelt, kõik te maa ääred, ja tulge minu juurde ja saage ristitud minu nimel, et te võiksite olla pühitsetud Püha Vaimu vastuvõtmisega
More informationRELIGIOONIPEDAGOOGIKA PSÜHHOLOOGILISED ALUSED
RELIGIOONIPEDAGOOGIKA PSÜHHOLOOGILISED ALUSED Olga Schihalejev (2009) Tartu Ülikool USUS03.005 1. Kursuse maht: 3EAP / 2AP 2. Õppetöö vormid: sissejuhatav loeng e-õppe seminarid individuaalne töö 3. Kursuse
More informationSaage tuttavaks... Matilda Michael. Proua ja härra Koirohi. Preili Mesi. Bruce Iirlane. Proua Sõnniste. Amanda Ripstiib
Saage tuttavaks... Matilda Michael Proua ja härra Koirohi Preili Mesi Bruce Iirlane Amanda Ripstiib Proua Sõnniste ROALD DAHLI RAAMATUD KIRJASTUSELT DRAAKON & KUU lastele Charlie ja Suur Klaaskabiin Charlie
More informationThe Resolution of Anaphoric Links Using Mitkov s Algorithm
The Resolution of Anaphoric Links Using Mitkov s Algorithm Taavet Kikas, Margus Treumuth May 4, 2007 1 The Task The task was to investigate anaphoric relations in two parallel texts (i.e. a source language
More informationMAURICE MAETERLINCKI SINILINNU LAVASTUSED PÄRNU TEATRIS ENDLA
Tartu Ülikool Filosoofia teaduskond Kultuuriteaduste ja kunstide instituut Kirjanduse ja teatriteaduse osakond Ulla Lehtsaar MAURICE MAETERLINCKI SINILINNU LAVASTUSED PÄRNU TEATRIS ENDLA Bakalaureusetöö
More informationJumala Sõnumitooja Muhammed
Jumala Sõnumitooja Muhammed (Jumal õnnistagu teda) Esimene väljaanne Abdurrahman Al-Sheha Al-Risalah Skandinaviska Stiftelse [1] Copyright 2007 Abdurrahman Al-Sheha Kõik õigused kaitstud. See raamat on
More informationTALLINNA ÜLIKOOLI EESTI HUMANITAARINSTITUUT FILOSOOFIA ÕPPETOOL
TALLINNA ÜLIKOOLI EESTI HUMANITAARINSTITUUT FILOSOOFIA ÕPPETOOL TOOMAS TAMMARU VABADUSE PROBLEEM JA JEAN-PAUL SARTRE I ONTOLOOGILISE VABADUSE KÄSITUS MAGISTRITÖÖ JUHENDAJA: Prof. Tõnu Viik Tallinn 2012
More informationVeevalaja ajastu õpetaja
Veevalaja ajastu õpetaja KRI Rahvusvaheline Kundalini Jooga Õpetajakoolitus 1. taseme 2018 Eesti Elu eesmärk on leida üles tõde, reaalsus ja seda levitada. Anda see teistele ja ülendada tõega nende vaimu,
More informationTALDRlIUD LENDAVAD ONMAANDUNUD. KatkendeidDESMONDLESLIE ja GEORGEADAMSKI raamatust
KatkendeidDESMONDLESLIE ja GEORGEADAMSKI raamatust Materjal, millest õhulaevad ehk vimanad (raamatu märkus: vimana on sanskritis - välja mõõtma või kurssi LENDAVAD läbi sõitma; taevane sõiduk; lendav sõjavanker;
More informationKasutusjuhend / 3. Väljaanne
Kasutusjuhend 9238074 / 3. Väljaanne VASTAVUSKINNITUS NOKIA CORPORATION kinnitab ja kannab ainuisikulist vastutust selle eest, et toode RM-104 vastab Nõukogu Direktiivi 1999/5/EC nõuetele. Vastavuskinnituse
More informationKATOLIKU KIRIKU SOTSIAALÕPETUSEST JA POLIITIKA EETILISEST VASTUTUSEST
KATOLIKU KIRIKU SOTSIAALÕPETUSEST JA POLIITIKA EETILISEST VASTUTUSEST MONSIGNORE PHILIPPE JOURDAN Sissejuhatavaid märkusi 1 Tahan Teiega jagada mõningaid mõtteid katoliku kiriku sotsiaalõpetusest. See
More informationReligioonist Ludwig Wittgensteini Tractatus Logico-Philosophicuses
Tartu Ülikool Usuteaduskond Jaan Kullama Religioonist Ludwig Wittgensteini Tractatus Logico-Philosophicuses Bakalaureusetöö Juhendaja dr Thomas-Andreas Põder Tartu 2016 Sisukord Sissejuhatus 3 1. Ludwig
More informationÜllar Peterson DŽIHAADI KONTSEPTSIOONI KUJUNEMINE KORAANIS
1 TARTU ÜLIKOOL FILOSOOFIATEADUSLOND ÜLDAJALOO ÕPPETOOL Üllar Peterson DŽIHAADI KONTSEPTSIOONI KUJUNEMINE KORAANIS Magistritöö Juhendaja prof. Mati Laur TARTU 2005 2 SISUKORD SISUKORD 2 SISSEJUHATUS 5
More informationJOHAN CALVIN JA SYLLOGISMUS PRACTICUS
JOHAN CALVIN JA SYLLOGISMUS PRACTICUS Henn Käärik Max Weberi Protestantliku eetika 1 üks keskseid küsimusi oli kaheldamatult küsimus sellest, kuidas Calvini predestinatsiooniõpetus kalvinistliku dogmaatika
More informationISLAMI VIIS TUGISAMMAST
ISLAMI VIIS TUGISAMMAST ALGAJATELE JA KESKTASEMELE Esimene väljaanne Kätlin Hommik-Mrabte Esimene väljaanne Copyright 2009 See raamat on autoriõigusega kaitstud. Raamatu osi või tervet raamatut on lubatud
More informationJumala Sõnumitooja Muhammad
Jumala Sõnumitooja Muhammad (Jumal õnnistagu teda) Teine väljaanne Abdurrahman al-sheha Al-Risalah Skandinaviska Stiftelse 1 Muhammad Estländsk.indd 1 08-06-04 14.10.30 Copyright 2007 Abdurrahman Al-Sheha
More informationVihmaussid viljaka mulla loojad Vihmausside tähtsus ja soovitused nende soodustamiseks põllumajanduses
Vihmaussid viljaka mulla loojad Vihmausside tähtsus ja soovitused nende soodustamiseks põllumajanduses Tänapäeval teatakse palju vihmausside üldisest taksonoomiast ja bioloogiast, samas on suhteliselt
More informationEESTI ASULANIMEDE TRANSKRIBEERIMISEST JA KÄÄNAMISEST VENE KEELES
EESTI ASULANIMEDE TRANSKRIBEERIMISEST JA KÄÄNAMISEST VENE KEELES Oksana Palikova, Katrin Karu Ülevaade. Artiklis käsitletakse probleemi, mis kerkib aeg-ajalt esile vene keelde tõlkijate ja vene keele toimetajate
More informationUNISTUS TÕELISEST TEADUSEST Enn Kasak
UNISTUS TÕELISEST TEADUSEST Enn Kasak Artiklis lähtutakse teadlaste hulgas levinud uskumustest, et nad saavad oma teadmisi laiendada metafüüsikale ning et teadus püüab tunnetada tõeliselt eksisteerivat.
More informationKRISTLIK KUNINGAS JA PAGANATEST ALAMAD ( SAJANDI SKANDINAAVIAS)
TARTU ÜLIKOOL Filosoofiateaduskond Ajaloo ja Arheoloogia Instituut Üldajaloo osakond Jane Liiv KRISTLIK KUNINGAS JA PAGANATEST ALAMAD (10. 12. SAJANDI SKANDINAAVIAS) Magistritöö Juhendaja: professor Anti
More informationJumala, kõige Armulisema, Halastavama nimel VÄIKE VÄRVILINE ABILINE ISLAMI MÕISTMISEKS. Esimene väljaanne. I.A. Ibrahim.
Jumala, kõige Armulisema, Halastavama nimel VÄIKE VÄRVILINE ABILINE ISLAMI MÕISTMISEKS Esimene väljaanne I.A. Ibrahim Translate Kätlin Hommik-Mrabte General Editors Dr. William (Daoud) Peachy Michael (Abdul-Hakim)
More informationGilgameš ja Uršanabi. Sebastian Fink. Tõlkinud Vladimir Sazonov ja Sirje Kupp-Sazonov
Gilgameš ja Uršanabi Sebastian Fink Tõlkinud Vladimir Sazonov ja Sirje Kupp-Sazonov Gilgameši eepos on kindlasti kõige tuntum muistne Mesopotaamia tekst. 1 Lood Gilgamešist olid kirjutatud sumeri keeles
More informationPärnu, nr 49 (89)
Pärnu, nr 49 (89) 15.12.2017 Koosolekud: esmaspäeviti kell 12 Ammende Villa Mere pst 7, Pärnu www.parnurotary.ee Ian H.S. Riseley Rotary International President 2017-18 Liisa Stjernberg Kuberner 2017-18
More information(Muud kui seadusandlikud aktid) MÄÄRUSED
29.5.2018 L 131/1 II (Muud kui seadusandlikud aktid) MÄÄRUSED NÕUKOGU RAKENDUSMÄÄRUS (EL) 2018/774, 28. mai 2018, millega rakendatakse määrust (EL) nr 36/2012, mis käsitleb piiravaid meetmeid seoses olukorraga
More informationBritannia vallutamine : Rooma ja Britannia Caesarist Hadrianuseni
Tartu Ülikool Filosoofiateaduskond Ajaloo ja arheoloogia instituut Üldajaloo osakond Silver Luik Britannia vallutamine : Rooma ja Britannia Caesarist Hadrianuseni Bakalaureusetöö Juhendaja: dotsent Mait
More informationISLAMI VIIS TUGISAMMAST
ISLAMI VIIS TUGISAMMAST ALGAJATELE JA KESKTASEMELE Esimene väljaanne Kätlin Hommik-Mrabte Esimene väljaanne Autoriõigus Kätlin Hommik-Mrabte, 2010 See raamat on autoriõigusega kaitstud. Raamatu osi või
More informationDissertationes theologiae universitatis Tartuensis 13
Dissertationes theologiae universitatis Tartuensis 13 Dissertationes theologiae universitatis Tartuensis 13 Meelis Friedenthal Tallinna Linnaarhiivi Tractatus moralis de oculo TARTU ÜLIKOOLI KIRJASTUS
More informationKristi Ruusna TÄISKASVANUTELE SUUNATUD NUKU-, OBJEKTI- JA VISUAALTEATER. TEOREETILISI VAATEPUNKTE PRAKTILISTE NÄIDETE ALUSEL.
TARTU ÜLIKOOL Humanitaarteaduste ja kunstide valdkond Kultuuriteaduste ja kunstide instituut Teatriteaduse õppetool Kristi Ruusna TÄISKASVANUTELE SUUNATUD NUKU-, OBJEKTI- JA VISUAALTEATER. TEOREETILISI
More informationAita Meentalo. Dionysos kui loovuse printsiip Friedrich Nietzschel ja Vjatšeslav Ivanovil
Tartu Ülikool Filosoofia teaduskond Filosoofia ja semiootika instituut Aita Meentalo Dionysos kui loovuse printsiip Friedrich Nietzschel ja Vjatšeslav Ivanovil Bakalaureusetöö juhendaja Eduard Parhomenko,
More informationTänapäeva eestikeelsete õigeusklike katehheesist ja uskumustest
DISSERTATIONES THEOLOGIAE UNIVERSITATIS TARTUENSIS 33 LIINA EEK Tänapäeva eestikeelsete õigeusklike katehheesist ja uskumustest 1 DISSERTATIONES THEOLOGIAE UNIVERSITATIS TARTUENSIS 33 DISSERTATIONES THEOLOGIAE
More informationEESTI FILOSOOFIA VII AASTAKONVERENTS. Pluralism: tõe, teadmise, normide ja väärtuste paljusus
EESTI FILOSOOFIA VII AASTAKONVERENTS 29. august - 1. september 2011 Pluralism: tõe, teadmise, normide ja väärtuste paljusus Resümeede kogu / Book of Abstracts i filosoofia osakond Konverentsi korraldustoimkond:
More informationTartu Ülikool. Usuteaduskond. Kevin Kirs
Tartu Ülikool Usuteaduskond Kevin Kirs Jeesus kuulutas Jumala riiki, aga välja tuli kirik ehk mida kuulutas ajalooline Jeesus ja kuidas Paulus seda mõistis Bakalaureusetöö Juhendaja Dr. theol. Ain Riistan
More informationNokia 6101 kasutusjuhend väljaanne
Nokia 6101 kasutusjuhend 9238301 2. väljaanne KINNITUS Meie, NOKIA CORPORATION kinnitame ja kanname ainuisikulist vastutust selle eest, et meie toode RM-76 vastab Nõukogu Direktiivi 1999/5/EÜ nõuetele.
More informationKOHANIMEKORRALDUSE VALDKONNA ARENGUKAVA AASTATEKS
KOHANIMEKORRALDUSE VALDKONNA ARENGUKAVA AASTATEKS 2013-2017 KINNITATUD kohanimenõukogu 27. septembri 2012.a koosoleku protokolliga nr 42 SISUKORD Sissejuhatus 3 I Kohanimekorralduse valdkonnast üldiselt
More informationHindu fundamentalism:
Hindu fundamentalism: natsionalism ja religioon Indias Erki Lind Hindu fundamentalism ja hindutva Hindu fundamentalismiga seotud sündmused on enamasti Lõuna-Aasia kesksed ja ületavad harva lääne meedia
More informationENDC PROCEEDINGS 16/2012
ENDC PROCEEDINGS 16/2012 CULTURAL, PEACE AND CONFLICT STUDIES SERIES Volume I Religion and Politics in Multicultural Europe: Perspectives and Challenges Edited by Alar Kilp and Andres Saumets Volume II
More informationIIOBI UUS TULEMINE. Iiobi raamat. Tõlkinud ja kommenteerinud
IIOBI UUS TULEMINE Iiobi raamat. Tõlkinud ja kommenteerinud Urmas Nõmmik. Piibel kontekstis I. Tartu: Tartu Ülikooli Kirjastus, 2014. 294 lk. 2011. aasta lõpus kutsus Urmas Nõmmik veebiajakirjas Kirik
More informationMesopotaamia kosmiline geograafia ja Abzu: Päikesejumala reis allilma
vrmt08espak 2009/5/26 12:49 page 19 #19 Mesopotaamia kosmiline geograafia ja Abzu: Päikesejumala reis allilma Peeter Espak Kosmilise geograafia mõistest Kõikides mütoloogiates ja usundites on üheks keskseks
More informationEsoteeriline pärimus Kirna mõisas ja maagial põhinevad mõistmisviisid 1
doi:10.7592/mt2013.54.kivari Esoteeriline pärimus Kirna mõisas ja maagial põhinevad mõistmisviisid 1 Kristel Kivari Teesid: Artikkel analüüsib Kesk-Eestis asuva Kirna mõisa kui esoteerilise ravikeskusega
More informationJeesus Kristus ja igavikuline evangeelium: õpilase lugemismaterjal
Jeesus Kristus ja igavikuline evangeelium: õpilase lugemismaterjal Religioon 250 Välja andnud Viimse Aja Pühade Jeesuse Kristuse Kirik Salt Lake City, Utah, Ameerika Ühendriigid Kommentaarid ja parandused
More informationRELIGIOONI KAHEPALGELINE ROLL RAHVUSVAHELISTES KONFLIKTIDES
RELIGIOONI KAHEPALGELINE ROLL RAHVUSVAHELISTES KONFLIKTIDES ALAR KILP Tõde on lihtne: niipea kui religioon haarab endale ühiskonna juhtohjad, viib see türanniani Salman Rushdie 1 Salman Rushdie on nimetanud
More informationDamaskuse Kirja Manitsuste osa algkristluse seostest
1 Kalle Rebane Damaskuse Kirja Manitsuste osa algkristluse seostest (MS A 1-8) ja Bakalaureusetöö Juhendaja mag. theol. Vallo Ehasalu Tartu, 2012 2 Sisukord Sissejuhatus 3 1. Damaskuse Kirja päritolu ja
More informationFUNDAMENTALISMI KONSTRUEERIMINE 1
FUNDAMENTALISMI KONSTRUEERIMINE 1 Ain Riistan PhD (teoloogia) Tartu ülikooli usuteaduskonna Uue Testamendi lektor ja religiooniuuringute teadur Ain Riistan 1. Sissejuhatus Fundamentalism on paljukasutatud
More informationÕnnistussooviks uude Issanda aastasse a.d. 2013
ELU THE HERALD 2012 Õnnistussooviks uude Issanda aastasse a.d. 2013 Uue aasta teele asudes tahan teid, armsad lugejad, julgustada Issanda sõnaga: «Teie ei ole valinud mind, vaid mina olen valinud teid
More informationFINANTSSUHTED Süstematiseeritud perioodiline teabekogumik. Aastakäik V
FINANTSSUHTED 2009 Süstematiseeritud perioodiline teabekogumik Aastakäik V Väljaandja TEN- TEAM OÜ Merivälja tee 5-E206, Tallinn 11911, tel. 6300 900, faks 6300 901 E-mail: tenteam@tenteam.ee, kodulehekülg:
More informationVend Vahindra ja tema õpilase Friedrich V. Lustigi ühisest teekonnast
Vend Vahindra ja tema õpilase Friedrich V. Lustigi ühisest teekonnast Mait Talts Karl Mihkli poeg Tõnisson (alias Karl Tennisson, Karlis Tennisons, hilisema budistliku nimega Vend Vahindra Mantramitra)
More informationTartu Ülikool. Haridusteaduskond. Kasvatusteaduste õppekava. Egle Säre
Tartu Ülikool Haridusteaduskond Kasvatusteaduste õppekava Egle Säre FILOSOOFILISTE VESTLUSTE JA TEGEVUSTE RAKENDAMISE VÕIMALUSED LASTEGA ÜHE ALGKLASSI NÄITEL magistritöö Juhendaja: PhD Piret Luik Läbiv
More informationJanne Fridolin. Harrastuskoori motivatsioonist ja dirigendi rollist selle kujundamisel Noorte Segakoor Vox Populi koorimuusika lavastuste näitel
Eesti Muusika- ja Teatriakadeemia Janne Fridolin Harrastuskoori motivatsioonist ja dirigendi rollist selle kujundamisel Noorte Segakoor Vox Populi koorimuusika lavastuste näitel Töö doktorikraadi taotlemiseks
More informationRooma poeedid Aulus Gelliuse teoses Noctes Atticae: filoloogia ja kirjanduskriitika
Tartu Ülikool filosoofiateaduskond germaani-romaani filoloogia osakond klassikalise filoloogia õppetool Jaanika Tiisvend Rooma poeedid Aulus Gelliuse teoses Noctes Atticae: filoloogia ja kirjanduskriitika
More informationNaiskangelased korea müütides 1
Naiskangelased korea müütides 1 Jinseok Seo Teesid: Artikli eesmärgiks on analüüsida korea müütide struktuuri, tuua välja naiste kangelaslikkus, mis sisendas tolleaegsetesse sookaaslastesse vaprust ja
More informationPSALMILAULMINE EESTI EVANGEELSE LUTERLIKU KIRIKU KOGUDUSTES
Tartu Teoloogia Akadeemia Anneli Vilbaste PSALMILAULMINE EESTI EVANGEELSE LUTERLIKU KIRIKU KOGUDUSTES Lõputöö juhendaja mag theol Silja Härm Tartu, 2013 SUMMARY Singing psalms in the congregations of estonian
More informationTALLINNA ÜLIKOOL HUMANITAARTEADUSTE DISSERTATSIOONID TALLINN UNIVERSITY DISSERTATIONS ON HUMANITIES
TALLINNA ÜLIKOOL HUMANITAARTEADUSTE DISSERTATSIOONID TALLINN UNIVERSITY DISSERTATIONS ON HUMANITIES 24 LEO LUKS EI KOGEMINE NIHILISMI MÕTLEMISES FILOSOOFIA JA KIRJANDUSE ÜHTESULAMISEL Tallinn 2010 TALLINNA
More informationJoel Sang andis mulle üles kirjutada filoloogia hääbest meie nüüdiskultuuris,
FILOLOOGIA, MIDA ENAM POLE LINNAR PRIIMÄGI Joel Sang andis mulle üles kirjutada filoloogia hääbest meie nüüdiskultuuris, probleemist, mida olen kahetsedes seiranud, tõdedes, et klassikalise üldhariduse
More informationUrvaste kohapärimus ja talunimede seletused kolme küla näitel
Tartu Ülikool Filosoofiateaduskond Kultuuriteaduste ja kunstide instituut Urvaste kohapärimus ja talunimede seletused kolme küla näitel Bakalaureusetöö Meelike Tammemägi Juhendaja vanemteadur Ergo-Hart
More informationKohanimedest sotsio-onomastilisest küljest
Marit Alas tegeleb kohanimede muutumise uurimisega eesti keele instituudis Kohanimedest sotsio-onomastilisest küljest Kohanimesid kasutame me kõik. Kas kõik inimesed kasutavad mingit kohta nimetades alati
More informationTARTU ÜLIKOOL FILOSOOFIA TEADUSKOND KULTUURITEADUSTE JA KUNSTIDE INSTITUUT TEATRITEADUSE ÕPPETOOL. Marie Reemann
TARTU ÜLIKOOL FILOSOOFIA TEADUSKOND KULTUURITEADUSTE JA KUNSTIDE INSTITUUT TEATRITEADUSE ÕPPETOOL Marie Reemann TEATER NO99 LAVASTUSE THE RISE AND FALL OF ESTONIA ANALÜÜS JÖRN RÜSENI AJALOONARRATIIVIDE
More informationVASTLOODUD PROJEKTIJUHI AMETI TÄITMINE REPERTUAARITEATRIS LAVASTUSE PAO-PAO. KULDSE TRIO LOOD NÄITEL
TARTU ÜLIKOOLI VILJANDI KULTUURIAKADEEMIA Etenduskunstide osakond Teatrikunsti visuaaltehnoloogia õppekava Lavastuskorralduse eriala Silja Koppel VASTLOODUD PROJEKTIJUHI AMETI TÄITMINE REPERTUAARITEATRIS
More informationPostdramaatiline teater ja autobiograafiline lavastus sotsiaalses kontekstis 1
Postdramaatiline teater ja autobiograafiline lavastus sotsiaalses kontekstis 1 Anneli Saro Käesolev artikkel lähtub küsimusest, kas postdramaatiline teater ning autobigraafiline lavastus kui üks selle
More informationDISSERTATIONES THEOLOGIAE UNIVERSITATIS TARTUENSIS 8
DISSERTATIONES THEOLOGIAE UNIVERSITATIS TARTUENSIS 8 DISSERTATIONES THEOLOGIAE UNIVERSITATIS TARTUENSIS 8 TERVIKLIK ELUKESTVA ÕPPE KONTSEPTSIOON EESTI PROTESTANTLIKE KOGUDUSTE KONTEKSTIS EINIKE PILLI Tartu
More informationEMK Teoloogiline Seminar. Epp Sokk PALVERÄND JAAKOBITEEL: AJALUGU JA TÄNAPÄEV NING EESTLASED SELLEL TEEL. Diplomitöö
EMK Teoloogiline Seminar Epp Sokk PALVERÄND JAAKOBITEEL: AJALUGU JA TÄNAPÄEV NING EESTLASED SELLEL TEEL Diplomitöö Juhendaja: PhD Ingmar Kurg Pärnu-Jaagupi 2012 2 SISUKORD Sissejuhatus...3 Jaakobitee ajalooline
More informationThe Aquarian Teacher
The Aquarian Teacher KRI International Kundalini Yoga Teacher Training Level 1 2018 Estonia The purpose of life is to find out the truth, the reality, and spread it and give it to others and uplift their
More informationMõiste ĝiš-hur tähendusest sumeri ja akkadi kirjanduslikes ja rituaaltekstides 1
Mõiste ĝiš-hur tähendusest sumeri ja akkadi kirjanduslikes ja rituaaltekstides 1 Liina Ootsing-Lüecke Teesid: Artikkel püüab mõtestada lahti sumeri ja akkadi kirjalikes allikais esinevat mõistet kavand
More informationUuringu kvaliteet. Uurimismeetodid Mar.n Sillaots
Uuringu kvaliteet Uurimismeetodid Mar.n Sillaots 30.04.2017 Üldised kvaliteedinõuded Tähtsus ja olulisus Ee.lisus Argumentatsiooni veenvus Meetodi asjatundlik kasutamine Sisukus ja komplekssus Esituse
More informationStudia Orientalia Tartuensia. Series Nova Vol. II
Studia Orientalia Tartuensia Series Nova Vol. II ol.indb i 8.01.2007 0:10:36 ol.indb ii 8.01.2007 0:11:06 Studia Orientalia Tartuensia Series Nova Vol. II ida!õtteloo leksikon Lõuna-, Ida- ja Sise-Aasia
More informationSISSEJUHATUS. 1 Ernst Gellner iseloomustab seda muutust sõdadega: Vanad maailmad olid esiteks eraldi kosmosed: sihipärased,
SISSEJUHATUS Käesolev magistritöö on esimene osa suuremast uurimusest, mille eesmärk on anda süstemaatiline ja põhjalik ülevaade usuvabadusega seotud problemaatikast Hiina kultuuriruumis ja postkonfutsianistlikus
More informationVENEETSIA JA IIVELDUS Shakespeare i Veneetsia kaupmehe
VENEETSIA JA IIVELDUS Shakespeare i Veneetsia kaupmehe LILJA BLUMENFELD (Algus TMKs 2012, nr 2) Holokaust ja ingli käsi Nihestatus tõuseb häirivalt esile Veneetsia kaupmehe järgmises lavastuses Tartus
More informationTiit Aleksejev Estonia. Palveränd (2008) Publishing House Varrak
2010 Tiit Aleksejev Estonia Palveränd (2008) The Pilgrimage Publishing House Varrak Biography Tiit Aleksejev (b.1968) graduated from the University of Tartu with a master s degree in Medieval History.
More informationREIKI RAVI KASUTAMISE TEADUSLIKUD ALUSED
TARTU ÜLIKOOL Spordibioloogia ja füsioteraapia instituut Martin Toht REIKI RAVI KASUTAMISE TEADUSLIKUD ALUSED Bakalaureusetöö Füsioteraapia erialal Kliiniline rehabilitatsioon Juhendaja: Jaan Ereline Tartu
More information